“诸葛聊天群”聊出培训新水平

　　本报记者 杨景莹 通讯员 包文岐 赵隆振

　　河南省南召县地处伏牛山腹地，南阳盆地北缘，素有“七山一水一分田，一分道路和庄园”之称，总面积2946平方公里，处于深山区面积就有2060平方公里。全县48个福彩销售站中，27个分散在15个深山区乡镇，开展站点培训宣传等工作困难重重。

　　为了破局，2021年6月，“南召县福利彩票诸葛聊天培训群”(以下简称“诸葛聊天群”)成立，广泛吸纳福彩销售站业主、销售员和购彩者线上交流互动。“隔空对话”节约了人力物力，解决了县福彩中心的心头事和站点的急难事，提高了工作效率和服务水平。

　　创新破局 组建群聊

　　“我站点的投注机每次换纸时，打印自检总显示错误，碰上店里人多繁忙时，特别耽误事。请大家帮忙指导一下，谢谢!”

　　“您看纸装好没有?”

　　“更新系统试试。”

　　这是“诸葛聊天群”的日常。每每有人在群里发出求助，热心的群友便会群策群力出点子，提供帮助。

　　乔端镇41631185号福彩站位置偏僻，距离县城60多公里，山路陡峭崎岖，往返一次需要七八个小时，遇到雨雪天或极端天气，到县福彩中心参加集中培训更是难上加难。南召县福彩中心相关负责人告诉记者：“有时组织一次全县站点培训都成了奢望，制约了福彩发行工作的发展。”

　　寻找破局之策，是当地民政部门和福彩中心的心头事。

　　2020年11月，南召县民政局分管领导和县福彩中心3名工作人员组成调研组，深入深山区乡镇27个福彩站开展调研。每到一处，调研组都耐心听取业主、销售员和热心购彩者的意见建议。调研期间，乔端镇41631185号站点销售员冀玉春建议，把现行的线下培训改成“线上+线下”培训相结合的方式，得到一致认可。

　　通过深入摸排、整理完善，调研组拟订关于建立福利彩票工作群开展宣传培训工作的意见，得到南阳市福彩中心和县民政局的肯定和大力支持。2021年1月，由中心主任、县募捐办工作人员和站点从业者67人组成的“南召县福利彩票发行宣传培训工作群”成立。经过近4个月的检验，取得了较为理想的效果。

　　“诸葛亮是我们南阳的历史名人，是足智多谋的‘形象大使’，我们就取名‘诸葛聊天培训群’，希望群内成员群策群力，贡献力量!”2021年6月，“南召县福利彩票发行宣传培训工作群”更名为“南召县福利彩票诸葛聊天培训群”，群对象扩大到购彩者。目前，群成员已达475人。

　　板块分明 群策群力

　　南召县福彩中心充分利用“诸葛聊天群”，广泛宣传发行销售福利彩票的社会效益，介绍福彩各游戏玩法规则、投注方法、销售技巧以及风险防范等，鼓励一线站点从业者和广大购彩者出谋划策。

　　目前，“诸葛聊天群”已开发出“优秀站点”帮扶、“我问你教”和“共同探讨”三个板块。

　　——“优秀站点帮扶”培训板块包括“季度优秀站点”和“年度优秀站点”，县福彩中心按照年度、季度销量，对全县站点进行排名，电脑票、即开票销量高的前5名被评选为优秀站点。“帮扶形式有两种。”南召县福彩中心工作人员告诉记者，“一种是优秀站点把其经验做法、所想所得总结成文字材料发在聊天平台上，供大家借鉴学习，同时接受大家的留言提问并作出解答;另一种形式是各优秀站点与销量排在后5名的站点一对一进行线上、线下结对帮扶，共同进步。”

　　——“我问你教”培训板块针对新站点、新销售员、新购彩者而设立。“站点新人作为行业‘小白’，培训需求大。”该工作人员说，在这一板块，新人可以随时提问，其他成员给予解答。

　　——“共同探讨”培训板块灵活度高，只要有群内成员提出想要探讨的问题，对这个问题感兴趣的所有群成员都可以发表意见，共同研讨，达到互帮互学、互相借鉴的目的。

　　随时随地的“群聊”简单易操作，群成员探讨的话题广泛又实用，受到各站点和购彩者的支持和喜爱。

　　规范运营 推而广之

　　为确保“诸葛聊天群”在法律法规、国家政策规定范围内运行，该聊天群实行入群实名登记，由县福彩中心、站点销售员和购彩者等5人组成群监管小组。5人作为管理员，轮流值班，负责四个方面的管理工作：不允许群内出现违反法律法规、国家政策的言论，不允许出现与福利彩票发行工作无关的信息，及时协调回答没有得到回复的问题，以及做好相关统计工作。同时，县福彩中心制定奖励办法，对积极参与群聊培训活动、贡献“金点子”的站点业主、销售员和购彩者给予荣誉证书和100元—500元不等的奖励。

　　县福彩中心相关负责人表示，“诸葛聊天群”建立至今，已组织开展各类培训超过2000场次，参与人数超过11000人，“对于提高销售人员素质、激发购彩热情、扩大福利彩票宣传以及树立福彩品牌形象起到了良好效果。”

　　受此启发，云阳镇41138155号、乔端镇41631185号、太山庙乡41631174号等9个福彩站各自建立了“聊天培训群”，群成员总计1491人。

　　41631185号站点业主告诉记者：“‘诸葛聊天群’开展的线上培训解决了我站点因山高路远遇到的种种难题。”

　　“自从建立了自己站点的聊天培训群，购彩群体不断扩大，销量也是节节高，去年比前年多卖了21万多元。”41138155号站点业主李少波自豪地说。

　　南阳市福彩中心日前召开2023年度工作会议，强调要不断提升观念能力作风，在工作方式上大胆探索创新，在培训、宣传、渠道上更贴近实际，不断挖掘、总结好的经验和做法，适时在全市推开。会上，南召县就“诸葛聊天群”作典型发言，得到广泛认可，多个县区表示下一步将着手组建各自的“诸葛”英才群落，推动福彩事业高质量发展。