第三届行政办事员（政务服务综合窗口办事员）职业技能大赛

　　为积极贯彻落实国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5 号）要求，进一步建立健全政务服务技能人才的培养、使用、评价、激励制度，推进政务服务大厅工作人员职业技能水平认定工作，以考促学，加强窗口人员从业者能力与业务水平，各省市发文加快启动行政办事员职业技术水平等级认定、定岗晋级等工作。

　　打造数字技能人才的“成长摇篮”，已成为中国高技术人才队伍建设中的重要一环。中共中央办公厅、国务院办公厅发布《关于加强新时代高技能人才队伍建设的意见》提出，围绕建设网络强国、数字政府，实施提升全民数字素养与技能行动，建立一批数字技能人才培养试验区，打造一批数字素养与技能提升培训基地，举办全民数字素养与技能提升活动。

　　2021年5月由中国通信工业协会数字政务专业委员会组织了行政办事员技能水平培训和考核，正式启动行政办事员题库及考试教材，全国各地近35个省、市行政办事人员申请了技能水平等级证书考试。多个省、市发文推进政务服务标准化工作，启动综合窗口全员持证上岗常态化，有效提升政务服务品质，进一步优化各地营商环境。

　　为推动我国政务服务健康发展，切实推进专业化政务服务落地，提高从业人员职业水平，现就开展“行政办事员（政务服务综合窗口办事员）（以下简称窗口办事员）职业技能大赛”活动，制定方案如下：

　　一、比赛时间

　　2023年4月至9月? 开展月度、季度赛

　　二、参赛人员

　　全国各地政务服务中心综合服务窗口工作人员

　　三、比赛主题

　　大赛以“打造数字技能人才提高政务服务标准化”为主题，对窗口办事员的职业技能进行网上测试和现场决赛。通过比赛，进一步激励全国政务服务从业人员提高自身综合素质，立足岗位比学赶超、创优服务，以优质高效服务赢得企业群众满意。

　　四、比赛内容及命题标准

　　按照人社部《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准》，遵循“坚持标准、重视基础、全面考核、反映水平”的原则，以国家职业资格高级工的技能知识为基准，对窗口办事员的职业能力开展竞赛。

　　五、比赛流程

　　（一）月度比赛（每月初报名，月底全国网上比赛）

　　所有行政办事员可报名参加，每30人设一考场，总报名人数上限800人。通过网上直播比赛答题。每月前30名进入总决赛，每人只参加一次，所有入围学员月度比赛获奖证书。

　　（二）季度比赛（2023年6月30日和9月28日）

　　月度比赛前50名参加季度网络大赛，每30人设一考场，前30名发季度比赛获奖证书，最终前100人可参加年度总冠军、优秀行政办事员获奖证书。

　　（三）决赛（2023年10月18日）网络总决赛

　　通过季度大赛获奖前80人进入决赛。通过网络投票按照网上测试成绩占30%，现场专家评分占60%，观众投票占10%的计分方式，取前20名进入决赛。10月16-18号分三场进行网络总决赛，通过网络现场答题，实操比赛，最终选出10个获奖个人。对获奖学员颁发荣誉证书，全网公示发布。

　　（四）颁奖典礼（2023年10月26日）

　　比赛结束现场颁奖，同时通过全国各大媒体进行全面宣传报道。决赛得分第1-3名的选手颁发“行政办事员大赛学习标兵奖”荣誉证书，并给予相应物质奖励；得分第4-10名的选手颁发“优秀政务服务办事员”荣誉证书，并给予相应物质奖励。

　　本次参赛获奖人员将由中国通信工业协会直接认定为相应技能等级，颁发职业技能等级证书，并根据《国务院办公厅关于印发职业技能提升行动方案（2019—2021年）的通知》（国办发〔2019〕24号）享受相关工种待遇。

　　六、参赛要求

　　（一）初选阶段

　　1.本次大赛由各地政务服务单位统一组织参赛，参赛对象为各单位窗口工作人员，具体报名条件为：

　　（1）大学专科以上文化程度；

　　（2）年龄45周岁以下，男女不限；

　　（3）具有政务服务系统综合窗口岗位1年以上工作经验且在职在岗；

　　（4）热爱政务服务事业，普通话标准。

　　2.参赛人员填写申报表、参赛承诺书（见附件，纸质版签字盖章，扫描后上传），并上传居民第二代身份证件等报组委会审查。报名参赛者提供虚假申请材料的，一经查实，即取消参赛资格。

　　3.资格审查。参赛人员资格审查工作贯穿于比赛全过程，在初赛、决赛等各环节进行资格复审。任一环节发现参赛人员的申请材料信息不实或者不符合报名条件的，将按规定给予相应处理。参赛者在报名时符合条件，但在参赛过程中，自身条件发生变化，不再符合参赛资格条件的，应如实向组委会报告情况，并停止参赛，组委会不再将其列为参赛或获奖人选。

　　（二）决赛阶段

　　决赛由网上测试、自我介绍、知识问答（含情景模拟）、现场投票四个环节组成。通过现场抽签方式确定参赛选手上场顺序以及现场答题和情景演示的题目；参赛选手根据要求在规定时间内完成现场答题和情景演示，评委组根据选手表现情况进行赋分。决赛环节邀请公证部门进行现场公证。

　　1.网上测试（占比30%），比赛现场组织网上测试，测试内容为理论知识和技能操作，时间不超过10分钟。

　　2.自我介绍（占比10%，不超过1分钟）。要求妆容适宜，着装得体，精神饱满，符合政务服务行业规范要求，展现阳光、自信、敬业风采。

　　3.知识问答（含情景模拟）（占比50%，不超过5分钟）。采取随机抽作答、模拟应用场景解答、专家提问等形式考察参赛人员的职业素养、政务服务相关知识储备程度、认知水平、服务技巧和临场发挥能力。

　　4.现场投票（占比10%）。由参会人员进行现场投票。

　　

　　图片说明 行政办事员职业技能大赛总冠军曹梦姣上台领奖

　　

　　图片说明 行政办事员职业技能大赛个人优秀奖获奖选手上台领奖

　　

　　图片说明 行政办事员职业技能大赛团队一等奖获奖单位上台领奖