企业点赞｜河北卢龙县服务企业满意度测评机制

　　改革网河北讯 近年来，河北省卢龙县始终坚持改革破题，强化顶层设计，努力把政策优势转化为发展优势，以企业需求为第一导向，探索建立项目建设全生命周期管理、入企检查公示备案、星级护航企业挂牌服务等制度，出台优化营商环境等“五个十条”措施，创新建立季度服务企业满意度测评机制，全力破解项目建设、企业发展堵点、难点问题，擦亮“卢如意”营商环境金字招牌。2023年企业总体满意率为99.09%，较2022年提升3.22个百分点，受到县内企业家和市场主体的一致“点赞”。

　　突出问题导向 建立机制公开求“批评”

　　部门服务好不好，企业“说了算”。卢龙县高度重视助企纾困解难问题，县委、县政府主要领导带头，常态化深入企业一线走访调研，创新设立“我来办”服务机制，搭建起政企之间直通车，拓展企业反映问题渠道，全力破解各种“不好办“不能办”发展瓶颈问题。

　　针对企业反映的个别部门工作人员在服务企业中存在的“中梗阻”“吃拿卡要”“不作为”等问题，该县创新建立服务企业满意度测评机制，面向企业家集中征求意见、听取心声，并把企业满不满意作为衡量工作成效的重要标准，进一步了解企业对政府服务的满意度，精准找到营商环境和作风建设存在的痛点、堵点，推动营商环境实现“再升级”。

　　突出目标导向 健全体系公正搞“测评”

　　测评主体“全”。将全县90余家“四上企业”、20余个省市重点项目建设单位、以及“准规上企业”等其他重点企业的主要负责人全部列为参会测评主体，每次参加测评的企业家均达到100余名，切实做到全县各行业领域、各类企业家群体“全覆盖”。 

　　测评内容“细”。内容精准到具体服务事项，精确到具体工作人员，县委、县政府主要领导亲自审定测评问卷内容，将33家涉及项目审批、涉企执法检查、企业服务的县直部门领导干部及各领域具体工作人员共计260余人全部列入问卷，每人均标明职务及负责事项，设置“非常满意、服务一般、服务较差”3个满意度选项和问题反映栏，供企业家自主评价。

　　测评过程“严”。测评大会现场，县纪委监委全程监督，除主持会议的县领导和部分必要的工作人员，不允许任何一家被测评单位参会，测评目的、问卷填写要求等事项均由主持会议的县领导当场解读。填写问卷期间，所有参会县领导和政府工作人员全部离场回避，留出至少30分钟时间供企业家酝酿思考，企业家之间自由沟通、自主填写，无记名测评、自主投入收集箱。

　　测评结果“实”。由县纪委和“我来办”办公室专人对测评情况进行统计，切实做到严格、细致统计，统计结果由相关县领导组成专门审查小组，进行客观研判审核，既保证企业家的评价充分表达，也避免出现正常执法监管行为被打击报复等现象，确保测评结果公平、公正、客观、真实。

　　突出结果导向 通报调整从严治“差评”

　　满意度测评结果在县政府常务会议进行专门通报，将其作为对“好评”单位的奖励凭证、对“差评”单位的惩戒依据。对企业家反映的具体意见建议认真研究积极采纳，逐一进行整改，并通过《致企业家的一封信》方式向企业通报整改结果。对于“差评”较多、反映问题集中的单位，由县委书记、县长、纪委书记分别约谈相关单位班子成员和主要负责人，要求相关单位党组织对此项工作组织召开专题民主生活会，深入查摆问题、剖析原因，制定切实可行的整改措施。对于“差评”较多的领导干部和工作人员，由单位党组织根据问题严重程度，开展谈心谈话、约谈教育，直至调整岗位。

　　自2022年9月份开展测评活动以来，已有6个单位领导班子被县委、县政府主要领导及分管县领导进行约谈；15个单位被下发《整改工作提示函》，30名领导干部和一线工作人员被本单位党组织进行谈心谈话或约谈；“差评”较为集中的3人在核实情况后被调整工作岗位。通过开展服务企业满意度测评活动，广大企业家表达“有路”、投诉“有门”，为企业发展提供更大空间、更多实惠，全县各单位、各部门的服务质量、服务效率得到进一步提升。（卢龙县委改革办 张秀英）