第一季度江苏省消费投诉报告发布 医疗美容行业受关注

　　4月4日，江苏省消保委发布2022年第一季度江苏省消费投诉与舆情分析报告。2023年第一季度，江苏全省消保委系统受理投诉65645件，接待消费者来访和咨询12.15万人次，为消费者挽回经济损失五千余万元。舆情监测方面，共监测江苏消费维权类信息527620条，3月15日达到舆情最高峰，峰值22899条。 

　　报告显示，2023年第一季度消费投诉热点为：新能源汽车、医疗美容、通信服务和未成年网游充值。其中，医疗美容行业问题引发关注，投诉主要集中在夸大宣传、缺乏资质、纠纷举证难这三方面。 

　　医美行业乱象频发，产生不少消费纠纷。2023年3月消费者王女士向江苏省消保委投诉称，其2月份在南京某美容医院做了一个皮肤紧致提升的项目，美容院宣传是膜骨，但消费者认为就是一个拉皮手术，有夸大宣传嫌疑。医院先后诱导消费者花费2.5万元，做了手术后消费者感觉右颧骨有点麻木，医院医生推断可能碰到面部神经，轻微受损。消费者要求商家退2.5万元美容费以及后期治疗的医药费。最终双方达成一致，商家赔偿了消费者部分损失。 

　　报告显示，第一季度医疗美容相关舆情信息16563条，舆情呈波峰状走势，3月15日达监测期最高峰值。从投诉内容和舆情监测来看，医疗美容问题主要集中在以下几个方面： 

　　一是夸大宣传，诱导消费现象存在。部分商家在进行宣传时会夸大医美项目效果或者产品功效等，甚至虚构医美前后对比图、在社交平台虚假分享医美案例等进行不实营销误导消费者。另外，销售人员会以充值有优惠、限时特价活动等话术进行诱导消费。 

　　二是资质缺乏问题需关注，消费安全要保障。医疗美容实际是一种诊疗行为，部分商家在经营证照不全、聘任医师缺乏资质的情况下违规开展医美项目，消费者人身安全无法得到保障，甚至面临着毁容的风险。 

　　三是纠纷举证难，消费者维权不易。因医美的医疗属性，部分项目的术后效果难以评估，导致出现医美消费纠纷时，消费者往往举证困难。同时消费者不具备相关的医学知识，病例资料等又被医美机构所掌握，权利受损时个体维权较为困难。