构建数字化心理咨询服务平台，「壹点灵」用互联网+大数据提供精准心理服务

　　来源：创业邦

　　据数据显示，2020年，全球抑郁症患者人数已经达到3.5亿，2019年北大团队在《柳叶刀》子刊发表的研究显示，中国抑郁症患者超过9500万。时至今日，仍没有人能确切说明抑郁症的准确致病因素是什么，但在行业内的普遍认知中，长期的抑郁情绪很有可能诱发抑郁症的出现。

　　抑郁情绪与抑郁症不同，抑郁情绪并非一种疾病，而是人人都会有的一种状态，主要表现为情绪低落，且会随着时间推移逐渐恢复。但因事件、环境及人物性格因素，抑郁情绪消散周期可能大有不同，没有得到有效疏导的抑郁情绪也容易长期堆积，从而诱发其他疾病。

　　连续创业者徐颖奇表示：“看到心理健康需求和精神需求的不断增加，看到了未来的赛道，于是萌生了创办心理咨询服务平台的想法。”于是杭州袋虎信息技术有限公司（以下简称“壹点灵”）于2015年8月正式成立，致力于心理疏导与心理服务工作。

　　本文文章插图来源于壹点灵，经授权使用

　　鉴于徐颖奇此前的平台型产品创业经历，壹点灵仍以平台模式为主。壹点灵心理服务平台核心原理在于赋能心理咨询师，通过聚合品牌效应，满足大众对心理服务的实际需求。徐颖奇解释道：“目前心理咨询在国内的市场被严重低估，受互联网发展的影响，心理咨询的业务也有了新的路径与方法。”

　　互联网与心理咨询其实有着天生的适配基因。线上心理咨询则可以透过网络实现，在私密空间中主动寻求心理服务，消费者的隐私能得到更好地保护。由于无需到特定门店接受心理服务，服务的灵活性得到大大提高。

　　科学研究表明，深夜时人们的负面心理情绪普遍高于白天。在深夜人们思维更加感性，容易出现焦虑、低落等情况，但深夜外出咨询显然不符合多数人的习惯。更多人会打电话给自己的亲朋好友，以缓解压力，但壹点灵的出现让人们在深夜面临负面情绪时，有了更多元、更专业的选择。

　　面对客户对心理服务信息不对称的市场背景，壹点灵创立了互联网标准化心理服务流程，将心理服务以产品可视化的形式做到标准化、规范化，并通过大数据智能推荐，大大地减少了用户的筛选成本。

　　从咨询师角度来看，壹点灵平台本身聚集了较多客户，拥有丰富的市场资源，能够减少咨询师在获客方面的前期投入，加大单个咨询师的有效服务时长。同时，为增强平台中的咨询师的专业性与服务能力，壹点灵同时开启6+1小组模式，每6位咨询师由1位组长带领，对咨询者进行服务，平台也会对咨询师提供一定的技术指导，以加强专业能力。目前壹点灵心理咨询平台咨询师最低标准为国家三级心理咨询师。

　　用户画像上，壹点灵统计数据显示，平台最多咨询类型为女性，占比近70%。徐颖奇认为：“人们负面情绪的产生因素很多、包括学业、家庭、感情、事业等等。影响因素也千差万别，如一线城市与二三线城市生活压力不同，中年危机与学生群体压力不同等。”而女性成为壹点灵平台的主要咨询者，则主要是因为女性在遇到问题时更愿意倾诉与寻求帮助。因此在市场战略布局上，壹点灵也会侧重压力大的用户聚集较多的平台来进行宣发。据了解，目前壹点灵已经累计提供240万次心理服务，客单价平均值约为400元人民币。

　　徐颖奇介绍道：“壹点灵不仅仅是搭建了一个咨询师与咨询者沟通的平台，也运用大数据技术赋能咨询师，成立专门团队担任常见心理服务单位中咨询助手职责。以助手+数据支持的多元模式减轻咨询师在心理服务中的工作量。”

　　面对供给两侧匹配效率低和服务品质较难保障的市场痛点，壹点灵首创专科化服务模式。一方面，对用户在不同场景遇到的不同心理问题进行归类，将求助问题进行类化和细化，实现不同细分领域的产品SKU；另外一方面，对从业人员的服务能力和服务品类进行专科化管理、培训和运营。两个方面贯穿了用户和专家的供需匹配，从而实现：全国的心理服务资源最优配置；不断深耕细分领域，推动心理服务的创新发展；针对庞大的用户规模基数，通过智能匹配，提供细分领域针对性的专业化、专科化服务。

　　徐颖奇认为：“互联网科技技术对心理服务行业是极大的助力。壹点灵持续进行行业创新并不断加大科技研发力量的投入，通过对心理服务全面数字化的改造，实现线上线下心理服务体系的一体化闭环，将帮助更多的用户获得更便捷、更高效、更专业的心理服务。

　　本文文章插图来源于壹点灵，经授权使用

　　壹点灵的标准化和专科化发展，辅以数字化系统、数据积累和培训体系，可以极大地扩宽服务范围和市场空间，从而能贯穿2C端及2B端，面向全社会提供完善的体系化的心理健康服务。

　　关于企业价值，壹点灵针对心理服务市场信息不对称的行业背景，推出了互联网标准化心理服务流程，将心理服务以产品可视化的形式做到标准化、规范化，并通过大数据智能推荐匹配心理服务内容提供者与需求者两端，以精准用户画像匹配心理服务，大大地减少了用户的筛选成本。

　　融资方面，壹点灵于2021年4月29日宣布完成最近一轮B轮融资，由58产业基金主投，主要用于平台优化及市场推广。此前壹点灵分别获得元生创投、比邻星创投、约印医疗基金等多家机构投资。B轮融资后，壹点灵将持续全面强化心理服务体系及标准化产品的搭建与完善，加大技术研发投入，深入布局数字技术、人工智能和互联网+心理服务体系创新发展模式；以科技赋能心理健康领域，推进心理服务社会化普及；以标准化和专科化为驱动，构建纵深全谱系解决方案，推进心理服务行业的新高度。

　　本文文章头图来源于图虫网 ，经授权使用。本文为创业邦原创，未经授权不得转载，否则创业邦将保留向其追究法律责任的权利。如需转载或有任何疑问，请联系editor@cyzone.cn。

　　举报/反馈