推动政务服务“适老化”，让老人办事不再有难度！

　　今年以来，大兴区林校路街道政务服务中心不断推进“助老”服务，结合实际需求，破难点、除痛点，提高为民服务水平，推动政务服务“适老化”建设，进一步提升老年群体的获得感和满意度。

　　完善便民设施，让办事更“贴心”

　　聚焦老年人的办事需求，加强适老化硬件投入，设置爱心窗口，配备轮椅1把、老花镜4副、日常应急药品10种等便民设施，全方位为老年人提供便利，提升办事体验，确保老年人办事“零障碍”。

　　大厅为老人准备的药品和老花镜实行帮办服务，让办事更“省心”

　　政务服务中心在咨询台设置帮办专员，对年龄较大、腿脚不便的老年人全程陪同，提供咨询引导、政策解答、协助填表、复印打印等全流程贴心服务，真正做到“小窗口大服务”。

　　咨询服务台设置帮办专员帮办专员帮助老人操作自助机窗口人员帮助老人办理业务窗口人员帮助残疾人士办理业务强化服务意识，让办事更“安心”

　　积极落实《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》要求，针对引导、咨询、受理和出件4个环节进行培训，让窗口人员入脑入心，着力打造一支“业务精、素质高、服务优”的窗口队伍。

　　学习服务规范为辖区居民提供优质服务来源：大兴区林校路街道

　　编辑：郭恒

　　监审：赵亮

　　举报/反馈