昆明局集团公司优质服务楚雄州州庆

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　　4月15日至18日，云南省楚雄彝族自治州迎来一年一度的州庆。州庆期间，楚雄站客流量明显增长。中国铁路昆明局集团有限公司广通车务段精心组织、充分准备，全力做好旅客运输组织工作。

　　广通车务段积极与地方文旅部门对接，结合往年州庆客流信息，科学预测客流量，及时提报客运需求，精准匹配运能，满足当地群众出行需求。

　　2018年，昆楚大铁路正式开通运营，为沿线各族人民群众和广大旅客出行带来便利。州庆期间，为应对客流高峰，楚雄站提前对站内自助售取票机、验票闸机、电子显示屏、电梯等客运设施设备进行全面排查，确保设备安全稳定、使用正常。

　　为减少旅客排队等候时间，车站在旅客集中到达时段及时增开人工售票窗口，安排专人在售票厅购票引导。合理安排客运人员岗位，加强验证口、检票口、站台等关键位置安全宣传引导，确保旅客有序进站、安全乘车。

　　楚雄州境内居住有彝族、傈僳族、苗族等少数民族居民。为更好服务少数民族旅客，车站成立“少数民族服务队”，将“金花”服务文化品牌与少数民族特色文化相融合，安排掌握汉语和少数民族语言的客运人员身着少数民族服饰在金花服务台值守，为少数民族旅客、老年旅客、脱网旅客等群体提供帮助。

　　同时，楚雄站进一步完善服务台功能，提供列车时刻表查询、重点旅客服务预约、雨伞借用等服务，提升旅客出行体验。

　　州庆期间，楚雄站累计发送旅客3.4万人，其中4月15日单日发送旅客1.7万人，创开站以来单日旅客发送新高。

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　　文图｜吴翔 朱万祥 金秋润

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