文明海南 | 海口秀英区“90后”干部欧阳静瑜:纠纷巧化解 乐当调解员
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新海南客户端、南海网、南国都市报4月25日消息(记者 王康景)“大家做工作时要把问题梳理得很细,至少要抓住核心矛盾,要了解当事方的诉求。”4月24日上午,在海口秀英区海秀街道东方洋社区办公区,社区党支部书记、主任欧阳静瑜和网格员们交流时多次叮嘱道。作为“90后”社区干部,面对繁琐和多样的社区矛盾,欧阳静瑜“巧”当“调解员”,细心化解社区矛盾,与居民共建和谐社区,并获评海口市平安建设先进个人。
欧阳静瑜向居民普及反诈知识
1991年出生的欧阳静瑜在2015年开始进入社区工作,2020年被调任为海秀街道东方洋社区党支部书记。作为年轻的社区干部,欧阳静瑜的社区工作理念就是要和居民“打成一片”,成为他们中的“个体”,协助解决矛盾纠纷,赢得信赖。
2021年6月,东方洋社区接到丽晶花园小区居民反映,该小区两栋楼之间一座长年没人维护的铁桥存在安全隐患,投诉后物业不维护也不开放。
欧阳静瑜带领网格员和“两委”干部多次入户走访居民、物业、开发商,并前往现场核查。发现铁桥因使用年限较长,已经锈迹斑斑,不少锈蚀的铁片用手指一抠都会掉下来,且多处已破损断裂。当时物业正在找合作方计划对铁桥拆除或者重新维护,但对于铁桥的拆留问题,需要小区居民进行投票决定。
图为欧阳静瑜在工作
“没有调查就没有发言权,我们需要把基础工作做在前,了解对象事物的来龙去脉。”欧阳静瑜说,经过多次协调市、区多个相关职能部门现场查看、调阅档案和图纸,召开多方协调会,确认该铁桥已无法修复。由相关部门下发整改拆除的通知书给物业,物业在社区的协助下组织业主三次开会处理拆除铁桥事宜,取得两个单元超过三分之二业主同意后,最终将该桥进行拆除,消除了安全隐患。
2022年1月,东方洋社区某小区因水电收费问题导致物业和业主发生了矛盾纠纷,涉事居民投诉物业“乱收费”。
“当时居民家属情绪激动,派出所的民警也到场,但迟迟协调无果。”欧阳静瑜说,首先要想办法安抚居民情绪,才能坐下来谈。打听到涉事居民和她一样是来自万宁的老乡,欧阳静瑜就用一口“万宁话”与居民拉近距离,居民见她和善,又是老乡,便很愿意跟她交流。欧阳静瑜召集物业和当事居民冷静分析收费标准、项目,适用的规定,最终让双方签订了调解协议。
欧阳静瑜与社区同事交流化解社区矛盾的工作
“遇到问题她都帮我们想办法解决,和我们居民有商有量,平常想得到或者想不到的她都帮忙考虑,为她点赞。”社区居民冯美惠大姐夸赞欧阳静瑜。
除了当调解员,欧阳静瑜还时常带队在社区基层入户宣传防诈骗知识,让居民下载反诈APP,组织开展老年人体检工作,排查隐患等。(王康景)
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