山东移动东营分公司：用服务传递温暖

　　记者 任小杰

　　为提升客户服务体验，打造满意服务，山东移动东营分公司积极探索服务新模式，践行为民服务使命，持续深入锻造优质服务，致力于为用户带来舒心、贴心、暖心的体验。

　　服务更用心。山东移动东营分公司组建“宽带故障处理团队”，以网络、铁通条线员工专业开展“宽带义诊、疑难装机、疑难故障”处理，形成沟通、协同、客户满意全方位闭环管理机制，围绕群众需求，本着100满意为目标，切实为客户排忧解难。

　　　　服务更暖心。山东移动东营分公司打造“儿童专属服务区”，为带孩子来营业厅办理业务的客户提供暖心服务，现场还为小朋友准备了丰盛的零食，让小朋友享受亲情化服务，打通“暖心服务”通道。

　　　　服务更贴心。山东移动东营分公司开通“爱心老人专席”，专门服务银发群体，为老年人贴心为客户提供热水等服务，耐心的讲解微信的使用、移动掌上营业厅查询话费等常用功能，打通服务群众的“最后一公里”，以实际行动践行“全心全意为客户服务”。

　　　　山东移动东营分公司将始终践行“以客户为中心”的服务理念，用行动兑现承诺，用服务传递温暖，通过“用心”“贴心”“暖心”，持续提升服务水平，加快推进服务转型，努力为客户提供有温度、高效率、更便捷的服务，不断扩大服务的深度和广度，改进工作方式、提升服务品质，用心用情为客户提供“心级服务”，不断满足人民群众对美好数字生活的需要。