安徽省物业管理协会探索多元化解物业纠纷新模式

　　大皖新闻讯“这是我们首次把业委会、物业、社区代表召集起来，联动开展学习交流。”6月13日，在芜湖市红色物业现场观摩交流会上，安徽省物业管理协会会长凌宁说道。为了响应省委、省政府关于在全省开展住宅物业管理服务大排查、大整治、大提升的号召，该协会组织全省各地市社区代表、业委会代表、物业代表前往芜湖“皖美红色物业”学习交流，加强多方联动，共同推动物业领域矛盾纠纷源头解决，促进物业服务市场健康发展。

　　聚焦物业难题，加强社会多方共商共治

　　随着城镇化进程加快，全省各地城镇住宅小区开发建设规模不断扩大，物业管理服务工作在取得进步的同时矛盾纠纷也日益突出，已成为领导关心、群众关切、社会关注的重点、难点、热点问题。

　　“我们这次将全省16个市的社区代表、业委会代表、物业服务企业代表等共同组织起来，走进芜湖‘皖美’红色物业示范点，既想学习先进典型经验，也想加强多方联动，共同推进物业问题解决。”安徽省物业管理协会会长凌宁认为，物业管理不仅仅是物业企业的管理，更需要社会多方共商共治。

　　如何加强物业行业多方联动？早在去年3月，安徽省物业管理协会设立了“业主事务工作委员会”，正式将业主组织纳入到物业管理协会来。“业主组织长期以来缺乏与物业企业对话的制度平台，设立业主事务工作委员会后，能够加强物业企业和业委会的联动，更有效化解矛盾，推动物业行业治理。”安徽省物业管理协会秘书长张启兵坦言，在该协会的组织架构上设立业主事务工作委员会是一项制度创新，也创下全国物业管理协会的先例。

　　另一方面，为了加强全省物业联动，安徽省物业管理协会打破行业地域限制，吸纳各市物业行业协会会长参与进来，形成物业行业联动的“同心圆”。“无论是政策上传下达，还是行业自律，能够形成全省物业行业一盘棋的格局，通过互联互通，共同促进行业高质量发展。”张启兵说道。

　　提出行动倡议，加快向“智慧物业”方向转变

　　6月14日，为配合政府部门在全省范围内开展物业管理服务领域突出问题集中整治和提升行动，安徽省物业管理协会还发布了《安徽省住宅物业管理服务提升行动倡议书》。倡导全省物业加快向“智慧物业”方向转变，搭建信息化管理平台，利用科技、信息化技术手段为物业服务赋能，及时掌握业主需求难题，打通信息公开透明、业主参与便捷、问题快速处理的信息化物业服务渠道。

　　同时提倡物业要设置多元化解，完善物业纠纷化解机制，定期开展“业主恳谈会”、“设施设备开放日”，汇报物业服务工作，听取业主意见建议。开展全过程的微笑服务，热情接待业主来访来电，及时处理业主求助与投诉，定期开展业主满意度调查。

　　此外，还倡导企业积极参与老旧小区物业服务，创新服务模式、适应业主需求，实行分类管理。各物业服务企业要主动作为，积极行动，提高责任意识及服务能力，结合“皖美红色物业”建设工作要求，主动查找在管住宅区域内环境卫生、配套设施、公共秩序安全等方面存在的短板，形成问题清单、责任清单、整改清单，明确责任人、整改时限。

　　“希望通过这种方式加强行业自律，提升服务质量，切实降低物业投诉率、提高群众满意度，促进物业服务市场健康发展。”凌宁说道。

　　大皖新闻记者 徐琪琪

　　编辑 蒙国锐