唐山市丰南区唐坊镇中心卫生院：凝心聚力担当作为 优质服务践行使命

　　唐山市丰南区唐坊镇中心卫生院为持续提升服务能力，改善服务质量，为辖区居民提供更为便捷、及时、全面、个性化的乡镇卫生服务，逐步建立长期、稳定、和谐的服务关系，多措并举，扎实开展“优质服务基层行”活动，打造“人民至高无上，患者为己亲友”的能力提升专项服务。医务人员创新服务意识，下基层，到田间，入户对接，用真诚、真心服务百姓，用行动鉴证服务，用努力提高水平，用改变温暖人心，在百姓心头洒下一片温暖。

　　唐坊镇中心卫生院以惠民生、顺民意、办实事、求实效为出发点和落脚点，以行风建设为重点，不断提高服务质量，坚持以人为本人民健康至上，走进乡村深入家庭服务百姓为主导思想，努力解决群众看病难问题，促进良好医患关系的建立。组建18组医疗志愿服务队，分别到18个行政村开展上门义诊活动，重点对慢性病患者进行健康宣教、生活方式干预、用药指导、健康体检及随访等，受益人群累计1000余人。

　　为百姓健康服务的同时，针对老年人，将高血压、糖尿病、心脑血管等慢性病患者进行初筛和摸底登记，创新建立“病患资料库”，方便快捷地向群众提供优质诊疗服务和慢病人员管理、日常随访跟踪服务，为百姓健康生活提供第一手资料，并推动了医院建设的进一步发展。

　　唐坊镇中心卫生院牢固树立以人为本的医疗服务理念，坚定扎根基层求务实的工作思路，切实为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。在全镇开展65岁以上老年人及重点人群健康问诊、血压检测、身高体重检测、视力检测、心电图、超声、血糖、血脂、肝功肾功，血常规、尿常规、中医体质辨识等免费体检活动。65岁以上老年人及重点人员不仅可以享受基本公共卫生服务年检项目，另外还可以享受免费血流变检查，对无法到集中点体检的行动不便的老年人，组织医务人员入户对其进行健康体检。

　　强化服务意识，贴近百姓，紧紧围绕辖区群众的健康需求，努力增加和改善医疗卫生服务供给。在项目服务过程中，注重规范管理率、控制率和覆盖率，变被动服务为主动服务，用炽热的心对待每位百姓，用温暖的双手抚平患者的病痛。

　　深入各村为体检人员发放体检回执单服务，变被动服务为主动上门服务。并针对体检结果为百姓逐项分析，耐心解释，根据体检结果为其制定诊疗方案和康复指导。

　　大力开展家庭医生签约服务工作，对老年人、高血压、糖尿病患者进行专人管理，每季度内进行电话回访跟踪服务活动，跟踪回访率达100%，在提升诊疗水平和能力的同时，促进基本医疗服务和公共卫生服务走进家庭，用优质服务换取患者的获得感、幸福感。

　　随着就医环境的不断改善、医务人员医疗服务水平的不断提高，实现了小病不出镇，患者满意率达也不断提升，达98%以上。（董宁）

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