泰安市中心医院分院：服务升级解群众“急难愁盼”

　　  今年以来，泰安市中心医院分院进一步贯彻“以人民为中心”发展思想，围绕优化流程、提升质量、创新模式、拓展内容、改善环境等方面，仔细查找痛点、难点、堵点，出台31项整改举措，集中攻坚群众看病就医“急难愁盼”问题，以提档升级的医疗服务增强人民群众的获得感和幸福感。

　　  延续性护理，打通医疗服务“最后一公里”

　　  实施无障碍和适老化改造，开展老年友善环境整治；从人员、设备、设施多方发力，老年病科筹建工作持续提速，面对人口老龄化形势，医院顺势而动，主动为老年人化解医疗保健难题。

　　  多年来该院针对不同人群健康需求，组织医务人员主动走出医院，将家庭医生服务、应急急救知识、疾病防控知识、中医药特色疗法送到群众身边。

　　  进机关、进校园、进社区、进乡村……今年5月份以来，该院集中组织“四送四进”健康促进行动9次。每到一处，均受到了市民群众欢迎。同时，市民群众对该院将长期开展这一行动的表示纷纷点赞。

　　  今年6月，该院启动了为期三个月的检查治疗优惠活动。在此期间，每逢周末就医群众可享受到免门诊挂号费以及检验，彩超、心电检查，核磁平扫、CT平扫，康复推拿治疗，健康体检套餐等优惠收费服务。

　　  同时，医院组建医联体，深化对口支援，选派专家下沉指导，帮扶基层医疗机构有序推进。在支援急需设备的同时，该院派出团队从科室管理、人才培养、业务能力提升等方面进行具体指导，长效帮扶机制促进了基层卫生健康服务能力提升。

　　  刀刃向内，将问题查找推向精准

　　  “要将问题导向贯穿集中攻坚的始终，将切入点、发力点和落脚点放在解决问题上。”说到化解难题，医院领导班子想在了一起，达成了一致。找准“落脚点”，摸清问题，干到点上。该院将开展集中攻坚的脚步落在了看病就医的群众身边。

　　  开展“体验式”调研，沿着群众就诊的路线查，循着群众看病的窗口找。问题逐项纳入台账，有的现场明确措施，有的压实整改责任。

　　  架起“连心桥”，倾听患者呼声。患者出院，回访工作立即启动。“现在感觉怎么样，刀口还疼不疼，按时吃药了吗……”在嘘寒问暖中，掌握患者恢复状况。服务态度、技术能力、检查用药、医疗收费、环境设施、医院管理……随着电话交流逐步深入，摸清了患者的满意程度，收集到的意见和建议立即反馈到责任科室、摆上医院管理者的案头。

　　  数智化赋能，让服务既快捷又高效

　　  建筑面积近5万平方米、设置400张床位，医院新门诊病房楼正在加快建设，今年下半年可以投入使用。“以HIS系统为核心的信息系统提前设计、优先施工、率先调试准备启用，50多个子系统让医疗服务搭上‘数据高铁’，流程更顺畅、就诊更快捷。”看到信息系统实现大的升级，信息科宋超超说。

　　  信息化手段让医疗服务更智能、更快捷。门诊预约时段精准到20分钟以内，磁共振、CT大型设备检查预约时段精确到30分钟之内，检查完成率达到100%。

　　  服务无止境，永远在路上。泰安市中心医院分院主要负责人表示，医院将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，以群众满意为目标，持续改进，久久为功，努力以优质便捷的医疗服务让人民群众满意。（丁二）（完）