“萌新”社工用心“走四百”……

　　有这么一群人，他们每天爬楼梯、巡社区，走百家门；他们主动联系、用心关爱，及时发现并解决居民的问题需求。虽然参加社区工作时间不长，但面对居民的“急难愁盼”，他们用心对待民生大事，认真处理关键小事，在他们身上，上演着一件件暖心又贴心的“走访故事”。

　　在徐汇区康乐小区居民区社工高云所负责的计生工作中，特扶家庭是比较特殊的群体。在日常走访中，她会对特扶人员给予重点关注。

　　今年，小区增加了一户失独家庭。老夫妻俩本已年过八旬，老先生又因病常年卧床，老年丧子这一突发事件，对这个家庭来说，无疑是巨大的打击。小高在走访中得知此事后，便决定主动关心两位老人。

　　刚开始接触时，由于阿姨性格要强，加之情绪和心理仍处于较为悲伤的阶段，比较抗拒与外界接触，所以一直和小高讲“保密”“不需要你们上门”之类的话。于是她决定，前期主要通过电话联系。在不放弃、不气馁的多次关心和沟通下，阿姨终于愿意坐下来，敞开心扉，和她讲了家里之前和现在的情况。

　　在深入了解阿姨的家庭情况后，小高心中对该户家庭的帮助已经有了方向：她帮两位老人申请特扶补助、帮老先生咨询长护险申请条件、提高老人的安全意识、提醒老人有问题及时联系居委……在给老人做过心理疏导后，她还时常与老人聊天，抚慰老人寂寞的心。两位老人感受到了来自社工的关爱与温暖，逐渐宽心安心，一步步回归到正常的生活轨道中来。

　　“作为社区工作者，我们需要成为耐心的倾听者，让老人有情绪和想法的输出，在宽慰老人心情的同时，也要关照他们日常生活中要注意的事情。”后续，高云定期关注老人，了解他们的生活情况及身体状况等。作为社区工作者，她用同理心及耐心，为居民送去关心、暖心和贴心，而她自己也收获了治愈和小小的感动，并作为工作动力继续“走”下去。

　　记者：吴会雄

　　编辑：叶芳芳

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　　上观号作者：徐汇通