淄博：全力打造人民满意的“服务之城”

　　

　　近几天，一则“游客到淄博游玩时遇酒店爆满，值班民警腾出宿舍让母子安稳过夜”的新闻又成爆点，淄博再次受到全网关注。值班民警的话语朴实而温暖：“大老远来了，就是我们的客人。”

　　今年以来，淄博城市出圈，“人好物美心齐 共促城市发展”的大好局面加快形成，很大程度上缘于“让人民满意”的贴心服务。今年8月份，淄博市出台《关于聚力打造“五个淄博”进一步推进文明建设的实施意见》，明确提出聚力打造“服务淄博”。站在新的发展起点，踏上新的发展赛道，迈入新的发展周期，全面升级服务的理念、品质和内涵，牢固树立以人民为中心的发展思想，全力打造人民满意的“服务之城”，“升级版”服务淄博向着全新的目标再出发。

　　将为民服务理念融入城市血脉

　　10月20日，一则淄博交警在学校门口化身“奶爸”，贴心护送孩子安全进校门的视频获赞无数。“暖心！”“这样的服务走心！”而无论“奶爸”交警还是让床位的值班民警，都真正做到了与老百姓心意相通，想群众之所想，急群众之所急，也正是他们深入血脉的为民服务理念，赢得了老百姓的认可与信赖。

　　数字显示，在山东省基本公共服务满意度调查中，淄博市群众对社会治安满意度从2021年的全省第六位跃升至2022年的全省第四位，群众满意度创下历史新高。

　　“围绕打造服务之城，市公安局将持续强化为民服务理念，将群众满意作为最高追求，打造人民满意的‘平安之城’。”市公安局有关负责人表示。

　　打造让人民满意的服务之城，牢固树立以人民为中心的发展思想是核心和根本所在。服务淄博聚焦涉及企业、群众服务需求的方方面面，要求全面推行政务服务、依法行政、公共服务、基层治理、服务企业“升级版”，将为民服务的理念和要求提升到了一个新的层次。

　　10月18日，淄博市“分段施工、分期验收”改革经验做法在全省获重点推介。今年以来，淄博市聚焦工程建设项目开工、验收两个关键节点，推行非住宅项目“分段施工、分期验收”改革，已为98个单体工程分阶段办理施工许可，平均提前开工2个月，3个项目通过分期竣工验收提前投入使用。

　　就业、教育、医疗、养老、宜居、托育等一直是群众关心的民生热点。助力服务淄博建设，淄博市将加快建设制度更加完善、覆盖更加广泛、功能更加完备，更加温暖、细致的民政工作体系，牢牢守住11万困难群众生活“基本盘”，同时不断优化养老服务供给，夯实孤困儿童保障基础，满足人民群众的多方面需求。

　　群众的呼声就是工作努力的方向。“围绕打造服务淄博，我们将多措并举办好为民之事，围绕群众急难愁盼，维护群众的合法权益，全力解决群众诉求，切切实实让群众感受到党和政府的温暖。”市信访局有关负责人表示。

　　高品质服务让群众获得感更强

　　当前，群众对美好生活的期待正从“有没有”向“优不优”转变、从“注重量”向“追求质”转变，只有适应这些新变化、新诉求，不断提升服务品质，才能让群众满意。

　　聚力打造“服务淄博”，《意见》聚焦政务服务、依法行政等领域，提出了一系列优化升级服务的措施，这是以服务品质提升提高群众满意度的有力保障，也是以更优服务升级和丰富文明城市内涵的有效路径。

　　政务服务品质升级，企业的感受最为明显和直接。日前，位于淄博高新区齐鲁储能谷产业园区内的淄博景能科技有限公司二期项目建设开始紧锣密鼓筹备。据公司经理郭君介绍，“我们在这里取得了全国首张‘储能技术服务’营业执照，一期建设过程中审批手续办理非常快捷，项目提前2个多月投产。良好的政务服务让我们决定继续在淄博扩大投资。”

　　据介绍，聚焦打造“服务淄博”，淄博市将聚力推动政务服务由便捷服务向增值服务全面升级，在项目审批、涉企服务、个人服务三个方面深化系统集成改革，深入推行“无感智办”“打包办”等免申即享、智能审批服务方式，聚力打造人民满意的“服务之城”。

　　同时，聚焦扎实推进共同富裕，拓宽就业空间，新改扩建一批中小学、幼儿园，加快健全养老服务体系，持续优化城乡人居环境，全力保障妇女儿童、老年人、残疾人等特定群体合法权益，推动基本民生向高品质民生转变。

　　一批群众看得见、摸得着、得实惠的重点民生实事项目的实施，将助推公共服务品质提升，让群众获得感更加充实、幸福感更可持续、安全感更有保障。

　　以文明善治赋能城市发展

　　“走，今天去过邻居节!”金秋十月，以“共建和谐邻里 共享幸福家园”为主题的第十九届“淄博邻居节”拉开帷幕。中医义诊、健康咨询、公益交友、爱心义卖、免费染发,丰富多彩的志愿服务和互动活动让居民逛花了眼，乐开了花。

　　文明进步提升城市治理，城市治理带动文明进步。

　　“八大局便民市场火了后，商户和游客数量增长迅速，我们主动作为，热情服务，通过走访商户征求意见，设立了160个流动商贩疏导点，为商户配备遮阳棚。”张店区综合行政执法局体育场综合执法中队队长张涛告诉记者。近年来，淄博市城管队伍变被动管理为主动服务，不断提高城市精细化管理和服务水平，井然有序的城市治理也成为文明城市的一道靓丽风景。

　　建设服务淄博，淄博市将更加注重发挥法治对建设服务型政府的引导和规范作用，同时，严格规范公正文明执法，切实保障人民群众和市场主体合法权益。

　　城市治理、社会治理水平的高低，直接决定着居民“幸福指数”的高低，也决定着城市文明发展的进程。全力打造人民满意的“服务之城”，以文明善治赋能城市发展，聚焦“3510”发展目标、“强富美优”城市愿景，服务淄博也必将为淄博经济社会高质量发展注入强劲动能，激发充沛活力。

　　记者 苏利民