潍坊：外研通点读笔“哑笔”事件真相调查

　　 

　　

　　市民展示的这支“外研通”成了“哑笔”

　　 

　　背靠外研社，“外研通”点读笔因为能够点读中小学的英语教材而广受学生们的青睐。然而，近日记者不断接到消费者投诉，称“外研通”的一款产品成为“哑笔”，无法再点读新改版的英语教材。“外研通”为何出现“哑笔”，潍坊有多少支这款点读笔，厂家如何解决这一情况？记者进行了深入探究。

　　大批绿色“外研通”变“哑”

　　家住城区的王女士，孩子上小学三年级。从2011年起，为了提高孩子的英语学习成绩，她就为自己的孩子购买了一支“外研通”点读笔。王女士告诉记者，其实点读笔市场上的品种很多，她买“外研通”，是因为“外研通”隶属于外研社，而中小学的教材都是外研社出的，能够点读我国中小学课堂上所使用的（新标准）英语教材。

　　据王女士介绍，2011年7月份她买这款点读笔的时候，价格是490元，买回来之后，使用一切正常。“当时下载声音资料什么的，都挺好用的，但是没想到，转过年来的时候，这支笔突然就不能用了。”王女士告诉记者，孩子已经开学了，但新改版的教材却没有办法下载，这让她很头疼。

　　王女士说，孩子学习的事，是大人特别注重的事，所以她和家人都特别急。她首先找到了当初买这款点读笔的公司，但是这家公司已经不再做这支点读笔的业务了。他还通过相关的方式与厂家联系，但是一直没有得到一个相应的解决方案。

　　3月3日下午，记者看到了王女士所购买的那只绿色的“外研通”点读笔。包装和购货小票，王女士留的都很全。在这只点读笔的外包装上，清楚写着“本包装内的点读笔可点读外研社出版的数百种点读书。”“现在这支点读笔因为无法下载新改版的教材资料，已经成了一支‘哑笔’。”王女士无奈地告诉记者。

　　随后，又有多名读者向本刊反映“外研通”那款型号为VF—2089的绿色点读笔出现无法正常下载新版教材的情况。

　　绿色的“外研通”，为何变“哑”了？在潍坊，这款点读笔到底有多少支？带着这些问题，记者对当初的代理商和“外研通”厂家进行了深入采访。

　　“哑笔”涉及潍坊1500多位消费者

　　根据王女士的介绍，记者来到了潍坊工业品商城二楼的这家数码产品销售点。她告诉记者，她的点读笔当初就是在这里购买的。

　　在这里，记者找到了公司分管销售的李女士。李女士告诉记者，她这几天也忙得焦头烂额，因为现在不少买“绿笔”的消费者纷纷找她，反映“绿笔”现在不能用了。“我们现在每天都要接到很多这样的反映，售笔的时候，我们答应给消费者免费下载资料的，但现在有很多资料，这款产品用不了了。”李女士告诉记者，她们当初是“外研通”点读笔的潍坊总代理，可是从两年前开始，就与“外研通”终止了合作。

　　据李女士介绍，她发现这一情况是今年2月26日之后向她反映问题的就越来越多。

　　出现“外研通”的“哑笔”事件之后，她第一时间与外研通的客服方面取得了联系。但得到的答复是这款笔的点读文件下线了。这就意味着，许多更新之后的教材，这款“绿笔”已经不能用了。“客服人员告诉我，如果想让这款笔继续使用下去，那么需要加价以旧换新。”李女士告诉记者，客服答应把旧笔折抵300元钱，之后再加上近400元钱，换一支能够下载现在声音文件格式的新笔。

　　“客户们已经有了一支笔，现在不能用了，需要加那么多钱再换一支，他们都不同意。”李女士告诉记者，她虽然与客户多次沟通，但他们都不同意。

　　王女士向记者证实，“外研通”厂家确实给过她这样的解决方案，但是她认为不妥。她告诉记者，现在这支笔使用的时间不长，还能够正常使用，如果再花钱换新的，很难让人接受。记者采访的另外几名向本刊反映“外研通”“绿笔”无法正常使用的消费者，他们也不大能够接受这种贴钱的处理方案。

　　这款“绿笔”在潍坊到底有多少支？李女士说，作为代理商，她能够给出一个准确的数字。她告诉记者，在潍坊这款点读笔超过1500支。“这就意味着1500个家庭可能遇到下载困难的情况。”李女士告诉记者，这款“外研通”点读笔，并不是所有材料都无法点读，而是最近改版的材料就统统无法使用了。

　　代工工厂倒闭致使“绿笔”无法升级

　　当天下午，记者先是拨打了“外研通”的全国400客服电话，但是无人接听。随后，记者又找到了“外研通”现在的代理商办公室，但由于是周日，办公室大门紧闭，空无一人。接着，记者又拨通了“外研通”北京总部负责人李国辉先生的电话，但也无人接听。

　　3月5日下午，记者终于与李国辉先生取得了联系。听记者介绍完情况，李国辉先生告诉记者，对这一情况，他已经了解。他说，“外研通”绿色点读笔无法下载部分材料声音文件的事已经发生一个周了。问到原因，李国辉向记者证实，当初为那款笔代工的工厂倒闭了。

　　李国辉先生承认，这款“外研通”在潍坊售出1500多支，他还告诉记者，那款绿笔在全国范围内销售了10000多支。“那款笔不是所有的文件都不支持，只是对新教材的内容无法识别。”李国辉说，这主要是因为更换了生产厂家，使得“绿笔”识别格式出现问题。

　　在接受记者采访时，李国辉说，出现问题之后，“外研通”方面正在全力积极解决此事。“我们已经把‘绿笔’声音文件的升级工作交给了现在的代工工厂，相关工作开展得很顺利，根据目前的情况，到3月12日前，这项工作便可全部结束。”李国辉说，到时候，“绿笔”就可以继续到网站上下载相关的文件了。

　　“我们对客户是有承诺的，购买了我们的点读笔，只要“外研通”公司还存在，我们就为客户提供文件免费下载的业务。”李国辉称，他们正在努力，以求尽量减少给消费者造成的损失。

　　“外研通”潍坊区域处理方案出台

　　5日下午，“外研通”潍坊地区负责人范先生找到记者并详细向记者介绍了“外研通”“绿笔”事件的处理细节。范先生说，对于“绿笔”声音文件“滞后”情况，他们会全力以赴进行解决。范先生告诉记者，他是从2010年8月份开始代理“外研通”点读笔的，现在那款笔已经停产，而且也不是经他手售出的，但是他愿意协助厂家做好相应的售后工作。

　　范先生告诉记者，根据厂家的研究决定，对于潍坊区域内的“外研通”“绿笔”，他们推出了两种处理方案。

　　方案一：“绿笔”拥有者暂时停止使用，待声音文件更新完毕之后，正常使用“绿笔”。

　　方案二：如果消费者愿意，可以每支“绿笔”折价300元，更换新型的“外研通”点读笔。

　　范先生告诉记者，如果使用急切的消费者，他们也会特事特办。他希望他们的努力，能够得到“外研通”点读笔消费者的理解。

　　对于出现“外研通”点读笔的“哑笔”事件，李国辉先生也通过记者，向广大消费者表示歉意。

　　范先生告诉记者，潍坊区域内的“外研通”VF—2089型号的用户，如果遇到问题可以通过VF—2089全国客服电话联系，同时，也可以与“外研通”潍坊的工作人员联系，电话分别是：15606366601,2931066。

　　 

　　 

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