两江新区康美街道：“四心”工作法打造“心理敞亮”工程

　　党的二十大报告提出，要“推进健康中国建设”，要“重视心理健康和精神卫生”。两江新区康美街道积极探索心理健康服务思路，以“四心”（即细心织“心网”、恒心建“心力”、用心治“心病”、真心暖“心窝”）工作法，打造“心理敞亮”工程，逐步实现由群众心安到社会平安，开创出一条具有康美特色的党建引领社会治理新路径。

　　细心织“心网”

　　织牢心理健康服务网络

　　“我情绪十分低落，感觉没有人理解我。”疫情期间，一位居民拨通了重庆两江新区康美街道心理咨询热线，在通话中，心理咨询师判断其处于危机期，且属于认知比较失衡状态。

　　“坎坷只是一时的，谁的人生里都会遇到......”心理咨询师一边循循善诱，耐心倾听其烦恼并适度共情，通过交流，寻找对方以往生活中的闪光点开展心理赋能。

　　在接下来的几天，心理咨询师以随访的形式关注该居民的心理状况，叮嘱居民随时可以向心里咨询师倾诉，开展一对一的疏导，并联合社区对居民生活给予帮助。

　　疫情期间，康美街道开设24小时心理咨询热线，在心理咨询师的专业帮助下缓解居民的焦虑情绪，这背后，是康美街道织牢心理健康服务网络的一个缩影。

　　康美街道心理健康服务网络如何建设？怎么运转？

　　“我们从机制建设和阵地建设两方面着手，织牢心理健康服务网络。”康美街道党工委副书记王燕介绍。

　　据了解，康美街道将“心理健康服务体系建设”作为“一把手”工程，建立“任务清单+责任清单+进度表+报告”的工作推进机制，成立以主要领导为成员的心理健康服务工作领导小组，组建21名跨部门、跨行业的心理健康服务专家委员会，完善党委政府、公安民警、卫生健康、社区物业、企业工会等基层综合治理小组，确保心理健康服务工作有人管、专人抓。

　　今年5月，“康心幸福”社会心理服务中心在康美街道挂牌成立，设置接待室、宣泄室、咨询室、沙盘室，艺术表达室，团辅室等8个功能室，并由专业心理服务团队提供专职服务，来访群众可通过心理咨询、放松减压等多项服务解愁绪。

　　

　　“康心幸福”社会心理服务中心

　　此外，康美街道与9所中小学、幼儿园建立未成年人心理健康辅导指导机制；与5家企业建立职工心理健康辅导指导机制；组建“街道—公安—医院—学校—社区—小区”社会治理心理危机干预志愿者队伍，并与渝北区中医院建立心理危机干预“绿色通道”，定期开展公益服务，提高居民心理危机意识；制定“规范化”运行机制，建立《居民心理咨询制度》《居民心理危机转诊制度》等10余个专业心理服务制度，确保心理健康服务“全覆盖、无死角、零距离”。

　　恒心建“心力”

　　建设心理健康守卫力量

　　为适时解答居民心理困扰和各种疑惑，街道聘任3名二级心理咨询师在“康心幸福”社会心理服务中心坐班服务。“康心幸福”社会心理服务中心为小区物业、7个社区和企业培养127名心理危机干预志愿者。

　　截至目前，街道共有精神专业注册医师5名、精神卫生防治医师8名、3名心理督导师，三级以上专业心理咨询师18名，基本满足日常心理咨询服务需要。

　　

　　专家用沙盘给居民做心理诊疗

　　为解决专业人才短缺不够用的问题，街道制定实施“心理咨询志愿者培养计划”，大力培养志愿者队伍，先后聘请5名心理专家进行为期16天的“社会心理服务实践技能培训”，邀请上海同济大学精神卫生中心专家开展为期3天线下“家庭教育指导培训”，受训人数达300余人次，有效提高志愿者开展心理健康服务的能力素质和技能水平。

　　街道还在物业人员、小区居民、退休党员以及社会闲散人员中征集纠纷调解、法律宣讲、心理疏导等“能人”50余人，为居民适时提供救助帮扶、心理疏导、精神慰藉、关系调适等服务。

　　为给居民再增加一件“心理防护服”，街道还发动两江新区第二人民医院和市中医院6名心理医生定期到社区进行心理健康咨询服务，有效充实人才库、扩大生力军。

　　用心治“心病”

　　努力解决心理疾病

　　在日常心理疏导服务中，康美街道按照“一把钥匙开一把锁”的要求，广泛摸排，分析原因，找准症结，开好处方，用心治“心病”。

　　王燕介绍，康美街道开发包括“社区老人、儿童青少年、家庭养育、亚健康人员、社区孕产妇”等6个板块的心理健康线上测评系统，定期开展大众心理问题测评筛选。

　　今年以来，先后20余次深入小区、学校、企业、商场等地，采取问卷调查、座谈了解、街边采访等形式，开展心理健康专项调查研究，截至目前，已先后开展问卷调查800余份，心理测评3400余人次，为有针对性地开展心理健康服务工作提供第一手资料。

　　

　　开展心理讲座

　　依据调研结果，梳理总结50余种居民心理问题，针对这些问题逐一建档立卡，逐条分析形成原因，逐条研究解决办法。

　　针对疫情发生以来不同人群产生的不同心理困扰，先后录制推出如何做好集中隔离人员、社区工作人员以及老人、孕妇、儿童、志愿者心理防护等20余个“疫情心理科普小视频”和“疫情心理防护小常识”，有效缓解居民因疫情带来的困扰，提高自我防护意识。

　　针对有共性心理问题的人群，组建 “小区居民微信群”，大力推行“暖邻互助活动”，有效消融邻里间“都市冷漠症”，营造团结和谐融洽的邻里关系。

　　针对求助者不愿“登门问诊”的实际，组织心理咨询师入社区、进网格、到家开展“一对一”服务，让“高大上”的心理咨询接上“地气”，一对一咨询326人次。

　　真心暖“心窝”

　　设身处觖决群众急难愁盼问题

　　有心事，无人倾诉，无处解决，久了就变成心病，康美街道党工委始终紧盯急难愁盼，下大力解决居民各种烦心事。

　　从促进就业、课后服务到便民停车、快乐健身，再到文明菜市、放心家政等居民最关切的民生实事，康美街道集中发力，妥善解决，帮助100余名待业青年实现再就业，解决“小事”“私事”700余件，化解邻里纠纷300余起，让居民群众看到变化、见到成效。

　　“民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为”，康美街道组织社区网格员、人民调解员定期摸排矛盾问题，及时疏导化解，集中研究解决。今年以来，帮扶低保户2人次，救助困难群众8人次；对辖区4户特困老年家庭进行家居“适老化改造”；在养老站每月组织1次集中义诊，爱心志愿者服务等助医活动；进一步完善“网上办、假日办、预约办”人性化服务，在办事大厅增设4个“爱心专座”、2个“老年人优先窗口”，实现老年人业务优先办、快捷办，用心用力解决“心忧”，提升居民获得感、安全感、幸福感。

　　（记者刘溪涵）