手机访问:wap.265xx.com
中南大學商學院2020年EMBA入學提前批考核政治及專業課考查筆試大綱(8月4日
【MBAChina網訊】
一、政治筆試知識點
1、 “一帶一路”及其意義
2、 脫貧攻堅戰
3、 垃圾分類
4、 中國社會主要矛盾的變化
5、 全面依法治國
6、 改革發展穩定三者關系
7、 中國夢
8、 新發展理念
二、專業課《管理學》筆試知識點
1、營銷組合策略
2、産品質量
3、大型活動的組織和安排
4、人員激勵
5、如何解決工作中的溝通和管理問題
6、價格策略和價格戰
7、文件筐及其處理
8、文件筐處理範例:
文件一:
李總監:
近期,售後客服經常接到客戶反應公司生産的建材存在嚴重質量問題并要求退款的電話,售後客服一再說明公司産品不存在質量問題,但許多客戶說若不退款就打315電話投訴我們公司。您看該如何解決?請指示!
售後部
2019年3月25日
參考答案:
要求售後部盡快處理該事件
1、承諾客戶三日内給出回複
2、對客戶表示歉意
3、調查落實情況
4、了解産品質量情況
5、摸清客戶投訴原因
6、如果确實存在質量問題,應該按照客戶要求退款
7、如果确實存在質量問題,應該徹查導緻質量問題的原因,以對症下藥提高質量
8、正面找客戶溝通
9、注意提升客服水平
10、準備應急預案
上一篇:2010年,95岁老人临终说“我暴露了?”医生不解,4天后葬入八宝山
下一篇:乡镇一初三老师晒成绩单,不少学生考个位数,老师:我也没办法
最近更新基础教育
- 聚焦中心任务 强化精准指导 确保第二批主题教育取得高质量好效果
- 郑州:到2025年,职业院校毕业生留郑率将超六成
- 普陀一小区拆除重建工作加速推进
- 官宣!江苏新增5所四星级高中
- 波士顿大学金融硕士排名靠前吗
- 成人自考考试地点是根据什么安排的?
- 彩色“毛衣”扮靓路边梧桐 南外师生发起“我们的梧桐”城市艺术公益活动
- 武向平院士助力首届四川省“科创筑梦”青少年科学节
- 长城热点|河南安阳滑县安罗高速高速公路建设非法取土
- 王易副校长赴广西参加定向选调生及引进高水平大学博士座谈会并看望校友
- 四川成考中遇到不会作答的题该怎么做呢?
- “外国语学院人才培养共同体联盟”在江苏科技大学组建
- 长沙市人社局前往长沙市数字技能人才公共实训基地考察
- 百姓看联播丨提速啦!坐着高铁去滑雪丨燃起来!足球小将
- 闵行专家!落户新疆这里→丨一家亲
- 严查遛狗不拴绳!郑州多个小区发布“文明养犬”提醒
- 对话高途大学生业务负责人刘文勇:AI数字人是集团三大战略之一,未来或是千亿级市场
- 北京市2023年下半年高等教育自学考试提示
- 没有大专毕业证可以自考本科吗?
- 奥运冠军自曝:需终身佩戴呼吸机!协和专家提醒,这病危险,得治!
- 这场培训,给崇明这群人送上一份“安全大餐”
- 5∶0零封法国波尔多大学女足 北师大女足挺进决赛
- 托福总成绩是多少分
- 原“暨南大学全球青年领导力研究院院长”被举报“猥亵”?本人回应称系双方自愿行为
- 前三季度五粮液继续保持稳健发展态势