退费难成教育培训最大顽疾 维权困局如何破解？

　　央广网北京3月17日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，新学期开始了，校外培训机构又积极开展春季班招生。近年来，教育培训消费一直呈快速上升趋势。但是受疫情影响，2020年有关教育培训消费方面的消费者投诉明显增多。2020年上半年不少线下培训机构全面停课，有的改到线上进行，有的彻底关门停业，消费者退费无门。

　　北京阳光消费大数据研究院监测数据显示，全网共监测到2020年有关教育培训消费舆情信息超过384万条。其中，负面舆情信息超过271万条，占比超过七成，主要集中在退费困难、虚假宣传、培训质量和合同纠纷四个方面。在所有教育培训消费负面舆情中，退费困难舆情信息数量最多，占比接近六成。舆情数据显示，在162万条教育培训退费困难舆情信息中，关门“跑路”问题85万条，占比超过一半；资金断裂问题超过40万条，占比近四分之一。

　　长颈鹿美语培训中心某门店

　　近日，多位家长反映，在无锡长颈鹿美语培训中心交了上万元学费，2020年5月，无锡长颈鹿美语突然就倒闭了，让家长们猝不及防。家长周先生说，长颈鹿美语在无锡幼儿英语培训当中比较有名气，同时，从无锡市梁溪区教育局公布的证、照的校外培训机构名单中，梁溪区长颈鹿美语也在其中；登录江苏省中小学校外培训机构小程序也查询到，该培训中心属于白名单一员。在这种背景认证下，他对无锡长颈鹿美语产生了信任。于是，2019年下半年他缴纳了1万4千元学费。机构表示，等凑齐学员就开课，接着又遇到突如其来的新冠肺炎疫情，课程一再被耽搁。直到2020年5月，周先生听其他家长讨论，才知道无锡长颈鹿美语倒闭了。

　　2020年5月26日，家长群中加进一名律师，他推送了一份《告家长书》，内容表明，无锡长颈鹿美语已陷入资不抵债、无力继续经营、即将面临破产清算的困境。同时将原因归结为——疫情之下长达四个月的线下停课，加之大多数家长不同意网课，在众多成本的高压下不堪重负，股东也无以为继。而对于学费，无锡长颈鹿美语表示只能退还未上课时的40%。家长们赶往校区点，发现无锡长颈鹿美语已人去楼空。

　　公开资料显示，长颈鹿美语于1986年在中国台湾诞生，专注于2-13岁儿童的英语培训。1987年成立第一家幼少儿英语教学中心，2009年入驻上海，建立大陆地区总部。据官网显示，目前已有近400家学校遍布于各地，尤其以环绕上海的江苏、安徽、浙江和山东分布最为密集。本次倒闭的机构是江苏省无锡市梁溪区长颈鹿美语培训中心，该培训中心由无锡杰乐菲教育咨询有限公司开办。

　　公开信息显示，无锡杰乐菲教育咨询有限公司成立于2016年，企业经营范围为教育信息咨询服务；英语培训；组织文化艺术交流活动等，但是在2020年5月19日，公司市场主体类型进行了变更——有限责任公司从自然人独资变更为自然人投资或控股，同一天，经营范围变更为文具用品零售、办公用品零售等，公司从无锡杰乐菲教育咨询有限公司更名为无锡杰乐菲办公文具有限公司。

　　记者联系上了无锡长颈鹿美语负责人，当记者问到很多家长对只退40%学费不接受，作为负责人目前是否还在想办法给学生家长退费时，她说退费方案已经向家长公布了，其他不便多说后，就匆匆挂了电话。

　　记者以家长身份致电长颈鹿美语总部，对方表示，无锡长颈鹿美语是他们的加盟店，总部会给没上完课的学生免费提供线上课程。不是在线直播课程，而是一个提前录制好的课程包。

　　据统计，目前约300位学生家长在等待退费，总费用在300万元左右。40%的退款，对于家长而言是一个很难接受的处理方案，尤其是对已缴费但从未上过课的学生家长来说，腰斩的损失完全不能接受。随后，无锡长颈鹿美语代理律师表示，将对没有开课的学生提高退费比例，退还60%左右。

　　退费难成教育培训最大顽疾，如何破解？北京潮阳律师事务所的邵桐律师提出三点建议：一要提高教育培训机构准入门槛。目前，教育培训市场准入门槛过低、鱼龙混杂，导致不少纠纷的发生。二要建立完备的资金监管体系。不能把教育培训费用直接全部交给教育培训机构，要建立监管，保证资金能够分批、有序、有效用于培训，以防被相关经营主体滥用、挪用。三要加大对教育培训机构违法违规行为的惩罚力度。违法成本过低导致教育培训领域消费纠纷不断。

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