成武县人民医院《“一机在手”智能化服务就医全流程》在山东省服务患者案例擂台赛上获

　　3月17日，由山东省医学会、山东省研究型医院协会主办的首届患者服务优秀案例擂台赛在青岛成功举办。成武县人民医院申报的门诊诊疗系列主题案例《“一机在手”智能化服务就医全流程》通过材料初审、复审、终审、线上答辨、PPT汇报、现场提问环节，在高手云集的省、市级医院中脱颖而出，荣获银奖，是获奖单位中唯一的一家县级医院。

　　 

　　

　　 

　　

　　 

　　此次竞赛的目的是为了进一步探索医院患者服务新思路、新举措、新模式，深入交流推广以患者多层次全方位需求为核心的全流程服务模式典型经验，持续改善群众看病就医体验，提高患者满意度。以评优树先活动推进医疗机构和医务人员参与和投身患者服务提升的积极性和主动性，同时以先进经验推广促进患者体验提升，助力健康强省建设。

　　 

　　

　　 

　　近年来，成武县人民医院持续推进智慧医院建设，遵循“患者少跑腿，数据多跑路”的理念，利用互联网、物联网等信息化手段，通过“一机在手，就医无忧”的业务设计思路，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下融合的一体化智慧服务创新模式。利用信息智能技术构建了以病人为中心的集中式就诊、检查、检验、治疗等预约服务平台。实现了从开立医嘱、精准自动预约、线上线下报到分诊、叫号等候及陪检陪送的闭环管理，缩短了患者等候时间。

　　 

　　患者通过一部手机享受诊前从“智能导诊、在线建档”到“门诊号源预约、医技检查预约并智能排序”再到“预约提醒、排队叫号查询提醒”最后到“院内导航”服务；诊中依托身份证、医保卡、电子健康卡等方式，覆盖门诊、体检的线上充、缴、退支付体系和就诊信息主动推送服务；诊后为患者提供线上健康档案的查看及下载服务、住院证预约及入院通知、“就医帮”服务，从而利用信息化手段实现患者只需一部手机便可进行“一站式”全流程就医服务，提高患者就医体验及医、护、患的满意度，降低了医院运营成本。

　　 

　　门诊智能服务，成武县人民医院一直在路上……

　　 

　　责任编辑：瀚海