南阳：畅通诉求渠道 打通市场服务最后“一公里”

　　中宏网河南4月14日电 畅通渠道、有诉即办、精准处置、跟踪问效……2022年以来，南阳市优化营商环境服务中心深入贯彻落实南阳市营商环境违法案件调查处理工作的有关精神，积极构建营商环境投诉举报快速处置机制，全方位收集企业群众合法合理诉求并推进问题整治解决，全力消除“中梗阻”、拆除“篱笆墙”、疏通“快车道”，切实为市场主体排忧解难，助力打造全国一流营商环境。

　　“立体化”畅通诉求渠道

　　出台《南阳市营商环境问题快速处理暂行办法》，对营商环境投诉举报、“12345”政务便民服务热线受理问题、招商签约及重大项目推进等14种来源渠道发现的营商环境问题和诉求进行无差别接收、梳理和处置。同时，于2022年5月24日正式开通“营商环境问题受理平台”，受理市场主体在市场准入、投资建设、融资信贷、生产运营等过程中遇到的准入门槛高、办理环节多、审批耗时长等问题。

　　通过开辟全方位立体化的营商环境投诉举报渠道，广泛征集损害营商环境的问题线索和意见建议，为高质高效优化营商环境奠定基础。

　　“规范化”提升办件质效

　　“在有关部门指导下我们已经顺利完成公司注册”“在法院的调解下，我公司3个账号很快得到解封”……日前，在南阳市营商环境问题受理平台的回访工作中，许多投诉人向工作人员表示感谢。

　　“有诉即应、快速处置、优质服务是让市场主体具有较高满意度的关键，而这种良好工作成效的取得离不开南阳市对营商环境投诉事项规范化处理的高度重视。”南阳市优化营商环境服务中心负责人说。

　　为确保营商环境投诉举报得到快速有效处置，南阳市出台《南阳市营商环境投诉举报受理工作流程》，规范投诉举报处置时限和程序。南阳市优化营商环境服务中心依照流程，对接收的投诉事件均按照“即时受理、分头交办、分流转办、高效调处、及时反馈”的要求和“属地管辖、就近处理”的原则转交至各县（市、区）、市直各单位进行调查处置。同时，建立《南阳市营商环境投诉举报受理台账》，对受理问题的流程、办理形式、责任单位及工作要求和保密规定等进行明确，进一步完善“有诉即应、多方响应”的工作机制，切实实现营商环境投诉举报 “事事有回音、件件有着落”，提升市场主体满意度。据统计，2022年以来，全市共受理营商环境投诉案件303件，办结率达100%，满意率92%以上。

　　“制度化”加强督导问效

　　南阳市优化营商环境服务中心研究起草《南阳市损害营商环境问题线索移交工作制度（试行）》。针对全市各级行使公权力的单位和个人，特别是承担优化营商环境任务的单位和人员不履行或不正确履行职责，推诿塞责、作风不实、损害企业合法权益等对营商环境造成不良影响的问题，将按照《中国共产党纪律检查机关监督工作规则》等法律法规，移送纪检监察机关。全面实行办结案件核查核验制度。通过开展实地走访、暗访、召开座谈会等对已办结案件进行核查核验，对案件整改情况逐一核查，并举一反三排查其他隐患问题，严格落实工作职责，确保把企业和群众反映的问题解决到位。

　　编辑：杨芳媛

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