学礼仪 提服务 郑州公交新形象迎接拜祖大典

　　“五指伸直并拢，手与前臂形成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心斜向上，让手背与地面形成45°，面部保持亲切的微笑。”4月18日，在郑州公B52路公交场站内，各线路的美女车长聚集在一起，在郑州“最美车长”周喜玲的带领下，正在进行礼仪知识和日常妆发学习。

　　三月三拜轩辕，癸卯年黄帝故里拜祖大典，将于2023年4月22日在河南郑州黄帝故里举办，郑州公交集团第二运营公司将以此次盛会为契机，积极行动，结合集团公司“服务大练兵，四季四提升”主题活动，组织动员全体职工以更加标准的礼仪、优质的服务、良好的形象迎接中外客人的到来。

　　现场活动中，大家还运用现场互动和情景模拟等方式进行了现场演练，对彼此的服务态度、说话语气、服务细节提出了合理化建议，并将自己的服务技巧和心得分享出来，面对较难的姿势、表情、动作，车长们相互监督，相互指正，不厌其烦将每一个礼仪姿势重复做，力求做到完美。随着培训现场活跃气氛的不断增高，不少男车长也积极参与进来。

　　“在展示行业礼仪时一定要大气，眼睛一定要有灵气，自身一定要有足够的底气，面对困难更要有十足的勇气。”周喜玲边说边为大家演示着示范动作。随后还对参加人员的站姿、微笑服务逐一进行了规范。现场洋溢着喜悦之情，大家在高涨的学习氛围中掌握了许多实用性极强的服务礼仪知识，学习效果得到了大家的一致好评。

　　除了礼仪学习，郑州公交集团第二运营公司还将对所有车辆运营车辆的卫生、车容车貌进行大清扫，以最干净的车厢环境、最优质的乘车服务，迎接四海宾朋。

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