6月起，闵行32个服务点正式运行，均位于——

　　日前，2023年上海市全面深化“一网通办”改革工作要点出台，明确优化拓展线上线下帮办服务，全面提升“一网通办”帮办响应速度和精准解决率，提升帮办系统服务能级。

　　在闵行区浦锦街道，32个居村“远程帮办”服务点已完成试运行，2023年6月1日起，居民可就近在居村（党群服务站）“远程帮办”服务点咨询、受理全市通办的191项业务及区级失业保险6项业务。

　　

　　据了解，自今年2月初以来，浦锦街道居村“远程帮办”首批17个试运行点，累计为300余位居民提供了医保就医记录册更换、长护险申请、居家养老申请等咨询受理服务。街道分批试运行、及时调整完善设备，截至目前，已基本实现居村“远程帮办”服务点全覆盖试运行（个别居委因搬迁等原因尚未运行）。

　　

　　

　　

　　

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　　在试运行期间

　　也有居民有困惑和疑问

　　来看解答

　　Q1

　　担心居委不专业，还是觉得去受理中心办理比较踏实？

　　虽然您是在居村委办理业务，但为您提供咨询解答、办理业务的是受理中心的专业工作人员，只是从线下面对面，转到了线上“云见面”。

　　Q2

　　一样都是线下的，为什么不直接去受理中心办理？还是习惯面对面交流。

　　居村“远程帮办”服务是为了方便居民家门口办事而推出的政务服务新途径。居民仍然可以根据实际情况和喜好习惯，选择传统线下窗口办理业务。

　　Q3

　　有点担心办不成，还是要跑受理中心办理。

　　目前，远程帮办点可当场受理办结19项业务，对于这些业务，线上线下的即时办理结果是一致的。由于部分业务办理流程要求或有其他特殊情况的，需要材料流转或有一定等待期，无法一次办结的，远程帮办点还提供材料代收、流转等“代办”服务。

　　此外，由浦锦街道社区事务受理服务中心出品的全市首部一网通办远程帮办主题情景剧新鲜出炉。短剧将提升居民对“远程帮办”的知晓度和体验感，也帮助大家更快地适应政务服务的新形式、新途径。

　　近年来，浦锦街道社区事务受理服务中心在落实推进“一网通办”重点工作中，既着力打通不同条线业务的一口受理、一次告知、一次办成，推行了综合窗口受理，推出了一套情境化办事指引小蓝书；也着力打通线上线下服务，建设了4个24小时自助服务区；更着力打通服务群众的最后一公里、最后一百米，推出了居村远程帮办、锦理上门助办等服务；全力打造窗口服务、自助经办、远程帮办、锦理助办等多种办事途径交互并行、融合共通的社区事务受理新格局。

　　图文：朴锦

　　编辑：赵若楠