再议“物业自治”很简单，“公务员”直接管理！（百果园杂谈）

　　物业与业主的矛盾：就是一个字“钱”的问题。因为多种原因，业主感觉物业费花得不值，花的太冤。

　　物业与业主主要矛盾方面，当然是物业公司，不能否认，当今也有不少好的物业公司，管理比较严格，服务也很到位，业主比较满意。而大多数物业公司不是这样，他们看中的只是钱，管理不到位，服务意识差，对业主的要求能拖就拖，能躲就躲，能应付就应付，因此，引起业主诸多不满，抑或怨声载道，没办法就以不交物业费表示抵抗。

　　物业的问题来自哪里呢？一言以蔽之，来自“四不管”。有人会说，管理物业的部门很多呢，街道管，社区管，住建局管，开发商也管等等。正因为管理部门多，就存在龙多四靠问题了，就会有“都管，都不管”的结果了。有代管，有兼管，有的可管可不管，因此，物业就成为政府管理“真空地带”了。

　　物业公司服务内容是哪些，服务标准是什么，物业费支出哪些项目，小区收入哪些应向业主公开等等，这些具体问题，哪个部门能说得清？尤其是物业公司“编制”问题，一个物业人员管理多少业主？就更没有具体要求了。

　　因为都管都不管，物业管理就难上去，服务质量就难保证。老朽曾发文《物业自治其实很简单》，引起很多网友关注。其实，世界上越是复杂的问题越简单。不就是两个问题吗，一个是人的问题，一个是钱的问题。把这两个问题搞定，办法就一定比困难多了。

　　可以大胆设想，将物业变为“公务员”编制。垂直管理小区的物业公司，第一步就是成立业委会，这是小区中的最高权力机构。街道或社区设立“物业科”，专职负责各小区物业服务一系列问题。比如，物业人员的编制，收费的标准，开销的项目，服务内容，质量标准等等。都由居委会物业科负责，包括接待业主投诉，处理矛盾纠纷等等。业委会主抓卫生，安保和绿化的外包招标。和平时的监管督查。

　　当然，物业变为“公务员”编制，并不是所有人都成为公务员。只是物业的主要负责人。这样，物业人员有了编制，有了主管机关，有了严格的服务标准，物业管理人员就可以大大缩减，物业费也可以随着降低。小区的经营性收入也会归全体业主所有。这样一来，服务质量提高了，物业费降低了，物业与业主之间还有什么大不了的矛盾呢！这就为实现小区“物业自治”打下了坚实基础，可以逐步推开。

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