“一件事”服务畅通“人生第一站”

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　　橘红色的院墙，绿树成荫的庭院，婴儿啼哭声不时伴随新生的喜讯传出。重庆市妇幼保健院内，充盈着生机与活力。

　　在熙熙攘攘的门诊一楼，初为人父的罗明站在出生医学证明窗口前，嘴角忍不住扬起幸福的笑容——再过两天，宝宝的各项证明就能办理好，户口本上的甜蜜二人很快就要升级为温馨三口。

　　“我以为这么多事项，办起来会很复杂，没想到一次性就搞定了。”罗明笑着说。

　　高效便民的背后，是学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，重庆市卫生健康委员会、市妇幼保健院等部门单位躬行调研，用真心了解群众难处、出实招解决群众“急难愁盼”的生动答卷。

　　上医院不再“走迷宫”

　　6月8日一早，市妇幼保健院门庭若市、人来人往。已有16周身孕的钱女士和丈夫正坐在门诊大厅的椅子上休息，等待检测结果报告。

　　一大早就做完了检测，不用着急排队，对怀上二胎的钱女士来说，这样的就诊体验既新鲜又舒适。

　　“第一次怀孕时，也不清楚具体要检查哪些项目，每次来都是挂号后找医生问，然后再开单去做检查。”钱女士一边回忆，一边感慨不已，“那时候经常是挺着肚子上下跑，一会儿去缴费，一会儿找医生，一会儿做检查，每次都要耗费大半天时间。”

　　而今，这样的情况在市妇幼保健院发生了巨大转变。

　　主题教育开展以来，医院领导干部带头进行调查研究，深入一线倾听民声，力求破解难题。

　　“我们注意到，许多孕产妇可能今天看了诊就不知道下次什么时候来做什么检查。”产科门诊护士长黄巧说。

　　针对这一问题，医院推出了一站式服务，让诊间发挥新作用。简单来说，孕产妇每次就诊，医生都会根据其具体状况，在诊间帮助预约下一次检查。在此过程中，医生对需要做检查的孕产妇情况更了解，便于统筹安排检查时间，减少每位孕产妇排队等待的时间。等到下一次检查时，孕产妇到院就能直接做相应检查，然后再去诊间查看结果并预约下一次就诊。

　　这一举措，让孕产妇重复排队挂号、挂号难的情况大为改观。

　　让幸福跑出“加速度”

　　前几日，当妻子平安顺利地诞下3公斤重的宝宝时，新手“奶爸”罗明的心里除了幸福，更添了沉甸甸的责任感。

　　转眼就要给宝宝罗一一上户口了，罗明心里有些着急：自己去奔波办事，可能会疏忽对妻儿的照顾。

　　他没想到，自己脚还没有踏出医院，事情就解决了。

　　

　　“以前不知道‘渝快办’政务服务平台上还有这个功能，这下不用到处跑，可以把更多时间用来陪伴母子二人。”罗明所说的就是重庆市推出的“新生儿出生一件事”便民服务套餐。

　　市妇幼保健院的医务人员向罗明推荐了这项服务，引导罗明通过“渝快办”App很快就填好了申请表单。过两天，他就能收到邮寄来的户口页、社保卡等证件资料。

　　过去，新生儿出生后，家长需要跑卫生健康、公安等多个部门，存在办事繁、材料多、多头跑的问题。

　　4月以来，重庆市打破部门数据壁垒，创新务实举措，推出“新生儿出生一件事”服务套餐，并在各大医院宣传推广。从“人工跑”变为“数据跑”，从7件事7套流程变为7件事1套流程，从自己递交原件到部门信息共享……这样便捷高效的办理模式，办出了政务温度，办到了群众心坎上。

　　目前，我们医院也在加大宣传力度，让更多新生儿父母知道这一服务，享受便捷。”市妇幼保健院医务科党支部书记、科长杨龙波表示。

　　把问题变成新成效

　　“整个孕期中，你有什么问题都可以在上面问，我们都会解答的。”在医院门诊的孕期保健中心，医务人员正在教一位刚刚完成建档的早孕孕妇添加“小广播”。

　　“小广播”不是真的广播，而是医院为孕产妇搭建的信息沟通反馈渠道。

　　“在调研中，我们发现部分孕妈妈在离开医院之后，仍对包括怀孕生产问题、医院优惠活动等方面存在疑惑。”黄巧介绍，“于是我们逐步探索打造了‘小广播’，由科室专人负责，一对一答疑，让孕妈妈足不出户就能解决问题，减少不必要的跑腿，提升就医体验。”

　　通过一站式服务、流程整合、数据共享等方式，市妇幼保健院切实将孕产妇的需要放在第一位，帮助群众实现“多走网路、少走弯路”。

　　“开展主题教育以来，我们大兴调查研究之风，努力把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。”杨龙波说。

　　放眼重庆，许多医院或压缩优化门诊流程、或引进智能化服务，归根结底就是要让患者就医更方便，用一点一滴的医疗改善书写患者的满意清单。

　　“要聚焦制约卫生健康事业高质量发展的突出问题、群众反映强烈的‘急难愁盼’问题开展调研，把问题清单变成成效清单，把需求清单变成满意清单，不断提高群众就医获得感、幸福感、安全感和认同感。”市卫生健康委相关负责人表示。

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