950人因一则谣言而死。《谣言心理学》教你怎么有效辟谣

　　2005年8月31日,伊拉克首都巴格达北部阿扎米亚区发生踩踏事件。造成950人死亡,475人受伤,其中大多为老弱妇孺。

　　踩踏惨剧发生阿扎米亚区一座桥上。事发时,桥上挤满了前往附近伊玛目卡迪姆清真寺参加朝拜活动的什叶派民众。

　　事发前不久,伊玛目卡迪姆清真寺曾遭迫击炮弹袭击,这一消息让朝拜人群相当紧张。因此,当听到有人高喊“有自杀袭击者”时,已成惊弓之鸟的人群顿时失去控制,争相推挤践踏,造成重大伤亡。许多在桥上的人跳入或被挤入底格里斯河。造成重大伤亡事件。

　　

　　这起悲剧由多重因素导致，谣言引起恐慌，群体过度密集，现场无有效疏通方案等等。

　　《美国国家民事骚乱咨询委员会》报告中指出，在委员会研究的动乱案例中，种族冲突恶化的原因包括谣言的案例超过了65%。（我相信，美国统计的数据是比较可信的，真实数据可能比这个数字还高）

　　

　　谣言产生有一个公式：谣言=（事件的）重要性×（事件的）模糊性

　　也就是说，事件越大，其中模糊部分越多，那么谣言的产生速度和产生数量以及产生的效应及危害就越大。

　　而在目前互联网时代下，谣言是在人群中流传的，具有工具性意义且未经证实的信息陈述。

　　

　　无论我们听到的谣言多么可笑，可是当下的很多人们却对此类谣言深信不疑。而谣言之所以能流传下来，是因为它对于谣言参与者而言有工具性意义。

　　曾有一条虚假谣言声称软饮‘热带幻想’（美国的一款饮料），是3K党生产的，而且会导致黑人不孕不育。该谣言直接导致该饮料销售量下降70%，甚至运输这款饮料的运输车辆遭到了黑人的袭击。（1991 年）

　　

　　而最近的谣言，因为科罗娜啤酒同新冠病毒同名，人们发布大量阴谋论的谣言，科罗娜被迫部分地区停产，保守估计一年的损失都超过20亿元。

　　在商业板块，谣言造成的损失是可以评估的，可是在社会板块或者是个体某个人身上，损毁性是巨大的，不可评估的。

　　

　　新冠病毒在美国流行期间，当时的时任大总统川普，在一场新闻发布会上发言声称：害怕病毒杀死你？往身体里注射消毒水不就完了？

　　在这个发言之后很多生产消毒水的厂家紧急辟谣，生怕有特朗普的铁粉真的给自己注射。

　　然而这并没有阻止惨剧的发生，全美先后有50多人向自己的身体里注射了消毒水，并且导致1人死亡。而随后川普提出的服用消毒水杀毒的言论，导致4人死亡，3人失明，多人重症抢救。

　　

　　谣言传播的动机是什么？是什么人在传播谣言呢？

　　谣言传播的动机我们归类为以下三个方面：

　　一、寻求事实（对于事件本身的执着关注）

　　二、关系增强（亲朋之间的谈资）

　　三、自我价值提升（将谣言作为工具）

　　

　　而谣言的活跃程度往往取决于人们对管理层的信任程度。当信任度持续减低的时候，即使有效辟谣，人们也选择不去相信事实而相信谣言，反之当人们对管理层信任程度保持一个很高的水平的时候，辟谣就能很大程度缓解人们对于事件的焦虑情绪。

　　那么如何控制有害的谣言呢？

　　一、减少事件中的不确定性（快速准确对事件进行详细披露）

　　二、通过专家或专业人士进行事件跟踪调查，对于谣言逐条辟谣

　　三、加大惩罚力度（法律层面）

　　

　　这是控制谣言的上中下三个策略。希望我们永远也用不上，也希望我们自己做到不信谣不传谣。

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