质检资讯｜短视频培训投诉激增，消费培训课程需谨慎！

　　近年来，随着短视频兴起，越来越多的人希望通过短视频培训学习短视频制作、运营、涨粉等方面的知识，提升个人技能，提高收入水平。然而，深圳市消委会通过投诉数据发现，短视频培训市场存在资质鱼龙混杂难分辨、宣传过度承诺不兑现、营销五花八门手段多、付款缴费容易退费难等问题。

　　2023 年 1-7 月，深圳市及各区消委会收到短视频培训投诉 838 宗，与 2022 年同期 179 宗相比增长 368.16%。

　　2022 年 1-7 月、2023 年 1-7 月 短视频培训消费投诉量

　　消费者投诉主要反映短视频培训存在虚假宣传、退费难、诱导消费、教学质量差、主体资质混杂等五类问题。

　　2023 年 1-7 月短视频培训消费 投诉主要问题及投诉量

　　典型案例

　　（一）虚假宣传：虚假宣传是短视频培训投诉最突出问题，有关虚假宣传投诉 400 宗，占比 47.73%。商家主要通过夸大承诺培训收益，向消费者灌输短视频轻松变现、快速变现理念，利用消费者希望赚快钱的心理售卖课程。

　　典型案例：消费者诉称通过某平台链接进入某直播间，主播宣传 TikTok（抖音海外版）课程学员轻松月入几万至几十万美金的案例，进行洗脑式营销。消费者当场购入 TikTok 课程，待恢复理性后要求退款，商家拒绝。

　　（二）退费难：有关退费难投诉 121 宗，占比 14.44%。退费难问题主要包括：一是商家对 "7 天无理由退款 " 等承诺不予兑现或拖延退款；二是消费者申请退款时被不合理地扣除高额手续费或违约金等费用；三是商家约定的退费条件过于严苛。例如平台规定需低于一定的学习进度才可办理退款，实际上试听几分钟便已超过该标准无法退款；四是由于消费者主要在直播间等线上平台购课，对应的经营主体难以查找或无法联系，给退费造成阻碍。

　　典型案例：消费者于某直播间购买抖音涨粉带货课程，添加商家微信后未得到相应的服务，故消费者在第三方课程平台申请退费，平台以课程学习进度超过 5% 为由不予退款。事实上，课程仅 14 分钟，消费者试听几分钟便已超过 5%。

　　（三）诱导消费：有关诱导消费投诉 117 宗，占比 13.96%。诱导消费问题主要包括：一是商家收取学费后，持续要求消费者缴纳流量推广费等费用；二是商家诱导资金紧张的消费者通过借贷、分期、信用卡等方式支付培训费用；三是商家通过 " 只招 10 人 " 等话术虚构课程稀缺性，引导消费者冲动购课；四是商家对老人等特殊群体推销课程，在其对课程尚无充分了解的情况下诱导其购买课程。

　　典型案例：消费者支付 2990 元购买短视频电商和剪辑课程，未获得相应价值的课程，并被要求继续支付 29800 元才能获得账号流量推广。

　　（四）教学质量差：有关教学质量差投诉 101 宗，占比 12.05%。教学质量问题主要包括：一是在师资质量方面，宣传金牌讲师亲自授课未实现，授课老师经验、专业能力不足；二是在课程质量方面，课程内容与购买前介绍不一致，课程质量堪忧；三是在教学支持方面，课程多为录播视频，售后无人为学员答疑解惑和持续辅导。

　　典型案例：商家直播间卖课时名师承诺亲自辅导学员，实际并非该名师本人辅导学员，承诺未实现。

　　（五）主体资质混杂：有关主体资质问题投诉 99 宗，占比 11.81%。一方面，存在部分培训机构冒用他人公司名义，以及因同一直播间销售多家机构课程，部分机构被处罚后即注册新公司、开通新账号，致使消费者无法投诉准确主体的情况。另一方面，消费者投诉商家超经营许可范围，无培训资质办学。

　　典型案例：消费者集中投诉某传媒公司，经深圳市消委会向该公司核实，该公司表示其从未开展相关培训，与消费者签订协议的公章系伪造。

　　消费提示

　　（一）谨慎选择培训机构。消费者应选择正规注册、诚信经营的培训机构，报名缴费前应核实经营者主体信息，并通过国家企业信用信息公示系统等信用公示平台核查其经营状况和许可经营范围、实际控制人征信情况，尽可能选择资质齐全、信誉良好、经营年限较长的机构。

　　（二）理性识别虚假宣传。现实中，短视频变现并非易事，专业知识、实践操作和时间积累缺一不可，消费者需提升自身认知，树立正确的消费观念，谨慎辨别商家 "3-5 天见收益 ""15 天回本 "" 月收入保底一万元 " 等收益承诺。对商家作出的培训内容、师资质量、收费标准、退费条件等方面的利好承诺，建议通过书面合同予以确认，勿轻信商家口头宣传。

　　（三）警惕诱导消费陷阱。对于商家通过虚构课程稀缺性的营销话术，消费者需仔细甄别，结合自身需要决定是否接受该服务，避免冲动消费。建议经济能力有限的消费者谨慎选择分期、贷款、信用卡等方式支付培训费用，量入为出，选择与自己经济水平相适应的消费方式。

　　（四）收集保留维权证据。消费者在选择短视频培训服务的过程中，建议注意留存培训广告宣传页面截图、聊天记录、支付记录、合同等信息作为消费维权的依据，一旦发生上述消费纠纷，可及时向消委会投诉或有关行政部门投诉举报，或通过司法途径及时维护自身权益。

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