“三步工作法”助推普陀这个社区下好“一盘棋”→

　　甘泉路街道名都居民区党总支紧扣主题教育主线，结合“走四百”常态化活动，通过普遍走访与重点人群关心，及时掌握居民所需、所想、所忧、所盼，聆听抒意，解忧纾困，探索出一套“三步工作法”，即“建立社区沟通网络、建立联户议事模式、建立长效工作机制”，以“绣花功夫”精细、精准地服务好社区居民，管理好社区各项工作，为社区治理赋能增效，推进主题教育走深走实。

　　“三步工作法”之第一步：

　　建立业主群、楼组群

　　尽知社区事，小事提前办

　　党总支建立了网格员业主微信群和楼组群，第一时间掌握社区居民诉求，让矛盾不出社区就得以化解。居民将好事、坏事及难事在群内反映，工作人员将处理结果及时反馈，实现“小事不出楼组、难事不出小区、大事不出社区”。

　　包楼网格员线上解答问题，线下解决问题。一位业主把上门贴小广告的视频发到了群内，引发了居民的热议，网格员看到后，及时将居民区的小广告治理工作方案反馈给群内业主，并将清理前后对比照片发到群内。网格员同时倡议共同抵制小广告，居民们在群里看到社区的行动从热议变为点赞，也纷纷开始清理自家小广告。

　　

　　清理小黑广告

　　“三步工作法”之第二步：

　　建立“1+1+n”的联户模式

　　共议社区事，大事商量办

　　为解决团队力量不足等问题，名都居民区发挥党建引领作用，重塑微网格力量，更新楼组长队伍，发动年轻志愿者加入，成立“1+1+n”的联户模式，即1名居委网格员，1名楼组长，n名由辖区党员、志愿者、业委会成员、物业工作人员等组成的社区力量，制定了成员负责、常态联系、民情收集处置、居民代表激励四项机制。

　　以“自愿报名、社区审批”的方式提高居民自治热情，以“日常走访、每月恳谈”的方式延伸基层服务触角，以“积分管理、优秀优待”的方式激发成员履职积极性，接续开展了绿化修剪、楼道打扫、外场清理、设施维护更新、车辆乱停乱放整治等十多项工作，这支“第二梯队”在社区治理中发挥了重要作用。

　　《上海市生活垃圾管理条例》推行以来，引起了居民生活的大变革，改变了居民多年混投垃圾的生活习惯。为更好推进条例落地实施，联户成员及时发挥一事一议工作机制，居委会、业委会、物业公司及居民代表多方共商达成一致，居委会、物业、志愿者一同参与宣传工作，在社区活动中穿插垃圾分类相关宣传，用好宣传牌、宣传栏，保证物业工作人员规定时间内在岗，为“垃圾分类”工作营造良好氛围，提升居民对垃圾分类的意识，也提升了居民群众获得感，得到居民满意和好评。

　　

　　

　　垃圾分类宣传

　　“1+1+n”的联户模式撬动了社区自治共治的强大能量，形成了共商共议共建共管的良好氛围，长效工作机制让居民看到了社区解决居民诉求的耐心、决心和恒心。

　　“三步工作法”之第三步：

　　建立长效工作机制

　　攻克多年事，难事盯紧办

　　在日常走访过程中，居民普遍反映较多的是停车难、拾荒者常年占用公共部位堆放杂物等“老大难”问题。如果光靠一味的“堵”只能起到临时效果，想要从根本上解决问题，还是得巧妙地“疏”，因此，建立长效工作机制，紧盯这些“老大难”问题，才是切实解决社区居民急难愁盼的关键之钥。

　　今年在名都居民区党总支的带领下，“三驾马车”协同运行，名都花园业委会制定并经业主大会表决通过了新的《小区车辆停车管理办法》，在原有基础上优化新增了20个停车位，通过设置“价格杠杆”，有效缓解停车供需矛盾。与此同时，物业公司严格执行《管理办法》，限制了外来车辆进入小区，通过疏堵结合，高效利用，实现小区车辆停放的长效管理。对于公共部位堆放杂物问题，社区组织开展专项整治行动，工作人员每周二、四、六定期对小区内堆放杂物进行循环清理。而针对在社区内常年占用公共部位堆物的拾荒者，行动小组摆事实、讲道理，既不使矛盾升级，又整治了社区环境问题，小区的环境也越来越干净。

　　将主题教育、“走四百”与社区治理、民生保障、居民自治相结合，使居民区在及时发现问题需求、掌握社情民意上取得了良好成效，真正实现了把工作做在群众开口之前，建在群众心坎之上。下一步，名都居民区党总支将继续守初心、担使命，在解决好居民群众身边事的工作上不断砥砺前行。

　　记者：普陀区融媒体中心甘泉分中心

　　编辑：王雨思

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　　上观号作者：上海普陀