长春机场开展班组建设服务工作经验交流会

　　2022年是民航服务规划实施年，为持续提高长春机场航站楼服务治理能力和水平，推动服务工作高质量发展，8月30日下午，长春机场航站楼管理部与安全检查部开展服务工作经验交流会。

　　会上，航站楼管理部部分班组分别对班组建设的各项服务措施和工作成效进行汇报分享。秉承着“协作共赢”的原则，双方结合本单位的实际业务情况，通过阐述身边典型案例，围绕问询难点、服务投诉、旅客意外伤害、区域广播及环境秩序等主题，开展了经验交流；与会人员进行了热烈的研讨与头脑风暴，对提出的问题集思广益，进一步思考如何增进旅客对民航服务的理解和认同，谋求问题最佳解决思路。

　　双方表示，要建立紧密的信息沟通协调平台，有效提高问题处置的实效性，携手共建服务标准，提升服务热线员业务能力与改善安检问询服务品质。结合“馨服务 新明星”光荣榜与旅客服务投诉数据分析，在保证旅客安全的前提下要更加注重服务质量提升，持续做好旅客便利性服务，共同推动服务管理从“事后改进”向“事前预防”转变，着力从本质上提升服务质量。

　　安全检查部总经理对此次交流座谈会的成效表示认同。着眼当下，围绕主题主线，聚焦主责主业，更加迫切需要统筹安全、服务与疫情防控工作，坚决落实属地化管理要求，层层传导压力，层层输送动力，层层赋予能量，积极践行“三做”行为观，努力在安全上形成合力，在服务上形成助力，通过交流协作平台，将声音播出去、服务走出去、美誉传出去。

　　航站楼管理部总经理指出，协同联动、信息共享、机制共筑，是搭建合作交流平台共谋发展的基础，在服务过程中将更加注重精细化管理，提高服务意识，加强对各类信息及数据的整合与分析。以此次经验交流活动为契机，多途径、常态化推广航站楼一体化服务联盟，强化与各驻楼单位互学互鉴，取长补短；共同进步成长，共同打造服务品牌，共同运营好航站楼的服务生态圈，共同维护长春机场良好的窗口形象。同时邀请安全检查部参加服务热线的录音分析会，从不同旅客视角分析民航旅客特征，一起解码优质服务。

　　下一步，长春机场将持续打通旅客服务链条，优化旅客服务流程，提升旅客服务品质。

　　来源：吉林机场集团

　　【来源：中国吉林网】

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