“双减政策”出台，如何让培训机构退费

　　校外培训机构拒绝退费。如何实现退款，维护消费者的合法权益，是一项专业性很强的技术活动。特别是在现在“双减政策”下，如何实现退费，还记得共享单车雷暴，大多数人的押金退不出来。在“双减政策”出台的背景下，校外培训机构也存在关闭的风险。

　　那么该怎么做才能让培训机构退费呢。一般来说，协商是首选，投诉是手段，诉讼是保障。

　　让校外培训机构退费，协商前做好准备:

　　一是收集教育培训合同(电子合同也可以)、付款凭证、APP上的付款记录、上课记录等基础资料。证明实际存在教育培训合同且校外培训机构确有收费；

　　二是总结原因，分析利弊，有意识、有重点地收集退费原因的证据材料，根据未进行的课程课时估算退费金额，以合法、合理地维护权利。

　　一.协商

　　积极与校外培训机构沟通退款事宜。一般来说是比较启动困难的，校外培训机构往往会以各种理由拒绝或拖延。

　　需要注意的要点:

　　1.最好直接与机构负责人协商，可以是法定代表人，也可以是公司的高层经理。不要总是和下面的销售人员、客服、课程老师谈退费，这样没有效果，浪费时间。

　　2.在谈判的过程中，要有话说，要讲道理，要据理力争，不要聚众影响治安。

　　3.谈判过程中要把握痛点和关键点，如虚假宣传、无资质办学、私账收钱、不开具发票、校外培训教师无教师资格证、长时间没有履行合同等。

　　4.谈判和投诉一起用，谈判和诉讼一起用。有时主管部门的一个电话比什么都有用，有时收到法院传票后立即退款。

　　5.拒绝所谓的随走程序需要审批，等待领导回来，一般都是借口。

　　二.抱怨

　　投诉，主要针对培训机构的具体违法违规行为，向相关主管行政机关举报，要求处理。

　　投诉的影响因地因人而异。很多机构可能会推脱，要求你或者建议你去其他机构或者去法院提起民事诉讼。因此，不要对抱怨期望过高。如果相关工作人员愿意为你打电话到校外培训机构，已经很有效了。

　　1.教育培训合同，受教育者或受训者属于消费者，所以相关问题可以向消协投诉。

　　2.虚假宣传，一般在工商部门(市场监督管理局)权限范围内。

　　3.不开发票，私人账户收钱，逃税，这些都是由当地税务局管理的。

　　4.也有很多消费者会找新闻媒体进行曝光，这也是非常有效的方式。然而，教育培训合同退款纠纷是一个由来已久的社会问题，备受关注。不知道媒体会不会感兴趣。

　　三.诉讼

　　诉讼是指向人民法院提起诉讼。这种方法是最有效和可行的，但时间成本和经济成本都很高。

　　实践中，由于教育培训合同金额较小，律师难以收取费用，当事人委托律师在诉讼中维权的概率较低。然而，普通消费者可能不愿意提起法律诉讼，因为起诉涉及时间成本和麻烦。

　　需要注意的要点:

　　1、诉讼可以不请律师来做，一般各地法院的立案大厅都有各种模板，参照写起诉状，复制相关证据材料，提交上去。

　　2.诉讼费不是很贵，不用担心，比如退款金额10000元，法院案件受理费50元。

　　3.上法庭一般原则是原告向培训机构注册地址所在地(或举办班级所在地)的区县人民法院起诉被告。

　　4.工作日没有时间的，准备材料，将相关材料邮寄到法院立案庭就可以了。现在很多法院都开通了网上立案。

　　5. 诉讼是解决纠纷的基本方式。如果合法权益受到侵害，消费者要敢于提起诉讼。许多案件一旦进入诉讼程序就可以得到解决。

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