年亏损9000万，如今又陷投诉风波，这家教育机构怎么了？

　　新一年的“315权益保护日”刚刚过去，聚焦到今年的曝光新闻中，新东方教育的表现似乎有点令人失望。受到疫情的影响，不少线上教育平台的股价也有所增长，在1月24日-3月13日这段时间内，有不少教育企业的股价涨幅突破了20%，其中靠英语教育发家的新东方涨幅也达到了近16%。在股价一路增长的背后，新东方的学员却对其发起了投诉。

　　2月19日，新东方的学员在投诉中提到：自己在新东方购买了近1600元的课程后发现并不适合自己，于是就申请了售后。不过售后退款的款项却没有直接退还，而是留在了平台里面用于其他课程的购买。对此，也有不少有过相似遭遇的学员们纷纷站出来控诉新东方教育：“退款难”、“提现难。”

　　而新东方平台的此举也不禁让人有了猜测，新东方这样是否是用学员的钱来做平台资金池？

　　单单从新东方教育的发展状况来看，拿学员的钱来做资金流似乎是不太可能。截止到2019年5月份，新东方的学习中心已经突破了1200家，相较于去年同比增加了152家。因此在2019年的第4季度，新东方的报名人数将近30万人，同比涨幅突破了30%。

　　学习中心数量的增加和报名人数疯涨，2019年新东方的财报也取得了不错的小成就，全年营收将近220亿元人民币，同比增长26.5%，其中经营所得的利润为21亿元人民币，同比增长16%。

　　不过这次被投诉的是新东方在线平台，虽然新东方教育的年收入十分可观，但是其旗下的新东方在线的发展状况却有点吊车尾。在教育平台急剧发展的这个时代，新东方虽然在2005年开始进入在线教育领域，但是发展却一直不太乐观。预计接下来的2年时间内，中国在线教育市场规模将会突破5000亿元大关，对此新东方在线平台面临的挑战将会更加严峻，同时新东方教育的发展将面临瓶颈期。

　　2019年3月新东方在线在港交所正式上市，作为一家已经上市了的公司，不少人对其实力也是十分看好的。不过在2020年2月，新东方在线公布了自己的财务报告，报告中显示：截至到2019年11月，新东方在线的营收为5.6亿元，同比增加了近20%，在净利润方面却处于亏损状态，亏损金额将近9000万元，水分不小。

　　除此之外，新东方在线的销售净利率更是同比下降了近10%。尽管新东方在线的发展却是令人大失所望，但是新东方教育的年营收却让人十分眼红。不少人也会疑问，一家做教育的企业居然可以做到这个水平，背后究竟是何高人在操控？

　　新东方的创始人俞敏洪是地地道道的江苏人，有着一股影视剧来的拼劲，经过了3次高考最终考入了北京大学。在1993年俞敏洪正式创办了新东方。随后在1995年，这家小小的培训机构就创下了千万营收，也正是因此，俞敏洪有了更大的自信做好新东方。经过了13年发展，新东方教育成功迎来上市，而要说背后的高人，除了俞敏洪之外，还有两个重要人物。

　　在以俞敏洪为原型拍摄的电影《中国合伙人》中，是三个小伙子一起拼搏的故事，而在现实生活中，俞敏洪的背后还有着徐小平和王强在帮助。在新东方创办之初，俞敏洪亲自前往国外找徐小平和王强回来一同发展新东方，随后在这三个人的齐心协力之下新东方也开始步入正轨，成功地奠定了中国外语培训市场的霸主地位，一直到今日大家提及英语教育脑海里蹦出来的还是“新东方”。

　　而此次的投诉风波中，新东方将会用什么方法解决该问题我们不得而知，但是作为一家教育机构，发展过程中最关键部分的还是学员的信任度，一旦信任缺失，那么学员数量必然会流失。再加上当前教育机构数量的这么多，竞争激烈的情况下，未必每个人都会选择新东方。因此在优势削弱，发展遭遇瓶颈期的新东方而言，在线教育的发展更是不容忽视。

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