新一期马上办月榜关注环境治理、学位建设：新思路解决老问题

　　

　　

　　之第十一期（2021年7月）榜单

　　马上办月度红黑榜第十一期(2021年7月)出炉，在本期月榜中，南都继续保持对深圳民生事件的全面关注及分析，实时追踪民生事件最新进展，根据相关部门、企业的善后处理方式，从介入速度、处理进度、处理效果、马上办观察员评价4个维度进行评价打分，联合代表委员、专业人士组成的第三方评议团，形成越来越客观、全面的马上办评价体系。在榜单之中，各单位与组织对待老百姓民生诉求的回应及应对方式也将被进行比较，由此区别出“红”与“黑”两份名单，既实在推动民生事件的解决，又为打造“共建共治共享”的社会治理格局助力。

　　7月份，南都“马上办”共产出14篇民生新闻报道(含追踪报道)，关注领域广泛，涵盖住房、教育、生态环境、劳资争议、消费纠纷、食品安全等多个领域。同时，7月正处于升学季来临的时间节点，本期有多篇报道涉及学位等教育热点，如家长反馈一幼儿园建好13年仍不开园、业主质疑小区交房了配套幼儿园仍旧是毛坯房等，相关单位进行回应；业主反馈孩子未能入读小区配套幼儿园，宝安区教育局称正不断增加公办幼儿园学位，尽全力满足家长对入读公办幼儿园的迫切需求；家长投诉龙华一学校学费涨幅过大，龙华区教育局介入处理；家长质疑孩子参加龙岗一学校特长生招生考试时评分不公，学校进行阐释说明。

　　此外，本期报道还关注了有关“深圳湾拟造人工沙滩”“天鹅湖出现大面积油污”等生态环境问题，在反映许多环保人士和市民心声的同时，也将民生投诉反馈给相关政府部门，为双方搭建沟通桥梁，促进民生问题的妥善解决。

　　

　　根据被点名单位的马上办总分高低排行：80-100分为优等级，上红榜；70-80分以下为良等级，为红榜提名；60-70分以下为及格格等级，属于灰榜；60分以下为不及格，上黑榜。 榜单分两类：设红黑月榜，每月公布。设年度红黑总榜，在每年的街坊口碑榜点赞礼上揭晓。

　　空缺

　　2项

　　南山天鹅湖现大面积油污，市民怀疑湖畔油罐泄漏，部门回应

　　生态环境局副局长等调研天鹅湖油污，初步分析属偶发现象

　　被点名单位：深圳市南山区水务局 介入处理单位：深圳市水务集团、深圳市生态环境局南山管理局、沙河街道办、文昌社区工作站、华侨城物管

　　总分：79分

　　介入速度：18分 处理进度：20分 处理效果：18分 民生治理观察员评价：23分

　　https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210720522194.html、

　　https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210726524332.html

　　事件：日前，有深圳市民向南都记者反馈称，7月16日下午，南山区天鹅湖花园旁的天鹅湖湖面上突然出现大面积油污，市民怀疑是湖边正在施工的废弃发电厂的油罐发生泄漏。

　　处理：7月20日，南山区水务局回应称，此次油污问题出现在7月12日，7月14日湖面水质已逐渐恢复、未出现恶化情况，7月17日，市民反馈天鹅湖再次出现油污系7月12日残存油污。南山区水务局还表示，已对湖东侧发电厂厂区内排水系统开展全面排查，结果显示发电厂内排水未发现排向天鹅湖，因此目前无证据证明天鹅湖湖面油污问题与该厂有关。

　　最新进展：7月23日，深圳市生态环境局、深圳市生态环境局南山管理局、深圳市南山区水务局、深圳市水务集团南山分公司、深圳市南山区沙河街道办、华侨城物管等有关单位负责人，对天鹅湖浮油及周边情况进行了联合调研，初步分析油污来源。此外，为有效防范类似事件再次发生，生态环境、水务、城管、社区、华侨城物业等有关单位表示已建立联络机制，将进一步加强巡查，共同保障天鹅湖水质正常。

　　民生治理观察员评价

　　深圳市人大代表杨勤表示，天鹅湖湖面出现大面积油污虽然是偶发现象，但有关部门可进行彻底排查。“油污是从哪儿排的总会有源头，相关部门可以借此事件对周边污染源进行彻底排摸，但查清水体的污染不是件容易的事儿，我们可以借助更多的科学技术手段来加强水污染防治。”杨勤提到，市民对环保的重视程度越来越高，相关责任主体和职能部门应守土有责，通过不间断的努力正本清源，守护一片绿水青山。

　　业主称孩子未能入读小区幼儿园，部门：尽全力满足学位需求

　　被点名单位：深圳市宝安区教育局

　　总分：77分

　　介入速度：18分 处理进度：18分 处理效果：18分 民生治理观察员评价：23分

　　https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210720522253.html

　　事件：近日，家住深圳市宝安区领誉华府(领航城五期)的李先生向南都记者反映称，其在去年本享受小区配套幼儿园的招生优先权，但今年整栋业主的适龄小孩却均未被录取，业主们纷纷质疑为何被突然取消了入读的优先权？

　　处理：对此，深圳市宝安区教育局工作人员表示，经过对比前后两年的招生简章，不存在对领誉华府小区及该小区五期业主的入园适龄儿童提出有优先录取的情况。与此同时，将充分挖潜周边公办幼儿园办学潜力，尽全力满足家长对入读公办幼儿园的迫切需求。

　　最新进展：对于业主方的质疑，深圳市宝安区教育局已给予阐释说明，并表示将将领誉华府幼儿园在原有规划6个班级的基础上，深挖办学潜力，直接按照9个班级的规模开展装修工作，不断增加领航城片区公办幼儿园学位。

　　民生治理观察员评价

　　深圳市宝安区人大代表陈锦花认为，深圳市宝安区教育局面对市民反馈的问题，积极主动作为，不回避公办教育资源供需尖锐矛盾，用实际行动尽力想办法解决了群众入学难问题。“除了充分挖潜周边公办幼儿园办学潜力，解决学位紧张的长远计划，同时将领誉华府幼儿园在原有规划6个班级的基础上，直接增加到9个班级的规模，通过实际举措解决群众当下诉求，是一种既有解近虑，又有解远忧的处置方案。”陈锦花称，未来还可以进一步通过优化教育资源配置等措施，更好地解决学位紧缺问题。

　　2项

　　一培训机构停业且未向消费者退费 部门：已载入风险预警

　　被点名单位：深圳市星世纪文化传播有限公司 介入处理单位：深圳市市场监督管理局宝安监管局

　　总分：56分

　　介入速度：10分 处理进度：16分 处理效果：15分 民生治理观察员评价：15分

　　https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210722523134.html

　　事件：近日，深圳市民张女士向南都反映称，今年3月末，其在位于宝安区新安街道的万科生活广场的深圳市星世纪文化传播有限公司缴费14800元，给孩子报名学习街舞。5月份，该机构以电路整修为由停课，后门店关闭，孩子无法上课，也未进行退费，多位家长和学生利益受损。7月中旬，南都记者到该机构所在商场走访发现，该培训机构并未营业。记者向商场物业工作人员了解到，该机构还存在拖欠物业管理费的情况。

　　处理：7月19日，南都记者从深圳市市场监督管理局宝安监管局了解到，宝安监管局共收到两宗关于深圳市星世纪文化传播有限公司的投诉，曾上门核查，未见被投诉人经营。在此期间宝安监管局曾介入调解，被投诉人在电话里表示无法退款，愿意走相关法律程序，后终止调解。宝安监管局已于6月将被投诉人载入风险预警，建议家长保留好合同、付款记录，及时申请仲裁或者向法院起诉，若涉嫌诈骗请报警处理。

　　最新进展：8月5日，家长反馈称，近期该机构仍未营业，在与机构负责人沟通时，相关人员仍未给出具体解决办法。南都记者从深圳市万科都会商业有限公司了解到，自今年2月以来，该机构就未向物管处缴纳租金和管理费，目前已委托律师走司法流程。

　　民生治理观察员评价

　　深圳市政协委员张斌表示，家长们购买课程的这种消费模式属于典型的预付费式消费，所面临的纠纷也是预付费式消费中比较常见的。张斌称，根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。“家长们可以向市监部门和消费者协会寻求帮助，由主管机关或者社会团体出面处理协调补偿、赔偿的相关事宜；如果受到的损失比较严重，可以向法院提起诉讼，维护自身的合法权益”。张斌提到，消费者在进行预付费消费时要擦亮双眼，切勿冲动付款，在消费时要认真考查商家的经营资质，通过多种途径了解商家的经营状况和信誉；其次，要根据自身实际需要科学合理选择预付金额，不要片面听信商家宣传；再次，要与商家订立书面合同明确服务价格、服务标准、使用权限等具体内容，遇到不清楚的问题或不公平的条件是应及时提出质疑；最后，要关注商家的经营情况，如有异常及时采取措施。

　　深圳湾又闻夜间鸣笛！影响多个小区和学校，口岸办回应

　　被点名单位：深圳湾口岸 介入处理单位：深圳市口岸办

　　总分：54分

　　介入速度：14分 处理进度：14分 处理效果：14分 民生治理观察员评价：12分

　　https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210726524262.html

　　事件：深圳湾口岸区夜间鸣笛屡禁不止。此前，南都报道了深圳湾口岸区域货柜车司机通关时鸣笛扰民现象。当月，深圳市人民政府口岸办公室联合多部门研究并出台相应治理办法，取得一定成效。不过，近期南都记者又接到深圳湾口岸附近居民反映，从5月下旬开始，半夜鸣笛现象出现反弹，并有所加重。

　　处理：深圳市口岸办再次回应称，将加强巡逻，协调口岸查验单位共同对鸣笛司机进行教育。同时，对于交警部门无法前往执法、司机乱鸣笛现象具有随机性难于取证等难点，深圳市口岸办将及时将情况反馈给港方运输署及深圳湾口岸港方入境处，由港方运输署协调货运协会加强对货运司机的教育，由港方入境处协调职能部门现场监管。

　　最新进展：据了解，深圳市口岸办多次提出，将通过加强对货运司机的教育，对已被取证恶意鸣笛的司机继续推行免除豁免名单等措施，争取杜绝乱鸣笛现象。居民发现货车鸣笛扰民现象，可通过拨打12345热线和市口岸办值班电话等方式反映，收到相关信息后市口岸办将及时处理并反馈。

　　民生治理观察员评价

　　深圳市政协委员吴滨认为，口岸区货柜车夜间鸣笛扰民是个老问题，早就应从制度层面制定预案予以防治。“参与治理的相关政府部门通常应包括市口岸办、交通运输局、交警、生态环境局及属地街道办等单位，考虑到鸣笛扰民的货柜车多为深港两地跨境运输车辆，口岸办等单位还应协调港方运输署等机构协同治理。”吴滨说，货柜车之所以鸣笛扰民，通常是由于货柜车司机因为不堪长时间等待等原因所做出的过激之举，理应受到处罚，更应引发相关政府部门的重视，标本兼治，既要营造构建善治环境，更要不断优化营商环境。吴滨表示，面对群众投诉，深圳市口岸办能够牵头积极联络各相关单位研究解决办法，值得肯定，但如能从制度层面长治久安，才是人民群众真正的期盼。

　　7月份这些“马上办”报道有最新进展

　　臻山府三期业主投诉商用烟道违规加装到楼顶，街道办介入

　　深圳“住宅楼商用烟道违规装到楼顶”有结果：高空烟道将拆

　　被点名单位：深圳市名爵房地产开发有限公司 介入处理单位：深圳市福田区香蜜湖街道办

　　https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210707518511.html

　　https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210711519639.html

　　事件：近日，深圳市福田臻山府三期的业主向南都记者报料称，开发商万科违规加装烟道，存在安全隐患，多次反映后至今仍未拆除。随后，臻山府三期开发商工作人员回应称，该烟道是出于安全考虑而扩建，接下来将与相关部门和业主们共同协商后续处理。此外，深圳市福田区香蜜湖街道办工作人员表示，已介入调解该事项，并将搭建平台促进各方协商。

　　处理：臻山府三期开发商相关工作人员回应称，该烟道是为了安全考虑进行扩建。在进行扩建烟道前，曾进行过相关报备和公示，且评估显示并不会带来安全问题。随后，深圳市福田区香蜜湖街道办工作人员表示，已第一时间介入调解，促进各方协商。

　　最新进展：深圳市名爵房地产开发有限公司告诉南都记者，在辖区街道办、综治办等主持和协调后，将立即启动拆除高空烟道相关工作，并根据规划报建图纸，恢复低空烟道。对此，业主们表示仍需进一步商讨拆除烟道的方案。

　　（2）

　　工程竣工两年未结清工程款，华侨城：目前正进行结算

　　被点名单位：华侨城光明欢乐田园(深圳)生态文旅投资有限公司

　　https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210708518719.html

　　事件：近期，南都记者接到市民报料称，深圳市光明区光明小镇欢乐田园景观提升改造工程存在竣工近两年工程款及后续养护费仍未向施工单位结清的情况。据悉，光明小镇欢乐田园景观提升改造工程由华侨城光明欢乐田园(深圳)生态文旅投资有限公司出资建设，后将该工程承包给云南世博园艺有限公司。云南世博园艺有限公司后将该工程划分为A、B、C、D四个标段分包给不同的施工分包商。据介绍，该工程B标段完工后，经多次协商沟通，建设单位已于2021年1月份结算250万元，但尚有285万元未予结清。

　　处理：对此，该工程建设单位华侨城光明欢乐田园(深圳)生态文旅投资有限公司称，2019年11月20日竣工后进入结算阶段，在结算过程中，未收齐符合规范的材料，目前已经结束信访程序，正在进行正常的结算流程。

　　最新进展：南都记者了解到，目前有部分款项在结算流程中。

　　（3）

　　体育考生家长质疑打分不公，校方：评分规则就低不就高

　　被点名单位：深圳市实验学校光明高中部

　　https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210714520551.html

　　事件：近日，深圳家长陈女士反映，她女儿是深圳市龙岗区龙城初级中学学生，从小热爱游泳。今年7月，其报考了深圳市实验学校光明高中部体育二类自主招特长游泳生。报考深圳市实验学校光明高中部体育二类，得分85分，而该校体育录取分数线86分。陈女士认为，按评分标准折算，女儿成绩应为86.8分，学校“砍分”到85，不公平。

　　处理：对此，深圳市实验学校光明高中部回复称不存在“赋分不公平”，学校游泳项目评分标准严格执行《深圳市高中体育类特色团队专项考核内容及评分指导意见》，此标准以及赋分和深圳其他招收游泳特长生的学校完全一致，游泳成绩沿用就低不就高的规定，考生的游泳成绩在85分段，并未达到90分段，因此按85给予考试分数，并不违规。

　　最新进展：日前，南都记者从教育局了解到，该市民反映排名第三的考生未被录取的原因是学校“不按计划招生”，实为该考生体育专项成绩未达到合格分数线。接家长反馈后，该局已及时核查学校招生工作相关情况，并派专人与当事人进行多次沟通，反馈核查情况，并详细解读了相关政策。

　　女子称带娃在游乐园就餐后二人均患肠胃炎，质疑食品安全

　　被点名单位：Meland Club儿童乐园(深业上城店) 介入处理单位：深圳市市场监督管理局福田监管局

　　https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210715521014.html

　　事件：近日，有市民向南都记者报料称，其带着孩子前往Meland Club儿童乐园(深业上城店)游玩并进行就餐，但不久后出现了急性肠胃炎，质疑店家存食品安全问题。

　　处理：对此，该儿童乐园工作人员表示已第一时间配合有关部门进行食物检测，将依法依规进行后续处理。深圳市市场监督管理局福田监管局工作人员表示，对投诉涉及菜品的主要原材料检测结果均为阴性，并将组织双方就消费者反映的争议问题进行调解。

　　最新进展：据悉，目前双方进行沟通后，已达成和解。工作人员称共计补偿14844元，包含治疗费用、退还当晚餐厅消费金额以及人文关怀角度的补偿，并已在三天内完成支付。

　　（5）

　　小区配套幼儿园建好13年不开园，部门：预计明年开园

　　被点名单位：东方盛世小区配套幼儿园、深圳凯南房地产开发有限公司、龙岗区教育局、龙岗区政府物业管理中心

　　https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210717521400.html

　　事件：近日，有深圳市民向南都记者反映称，深圳市龙岗区一幼儿园建好13年仍不开园。据张女士介绍，东方盛世花园一期业主于2008年入住，二期业主在2020年8月入住，“幼儿园在一期建设的时候就建好了，物业一直说等到二期入住时就会开园”。2020年8月，二期业主入住了，但幼儿园却未如期开园。

　　处理：7月13日，南都记者联系了东方盛世花园开发商深圳凯南房地产开发有限公司。该公司开发部一名工作人员介绍，其公司早就将幼儿园移交给政府部门了，并出示了《社区配套和公共服务用房移交意向协议书》。龙岗区教育局则表示，其于2020年才接管该幼儿园，由于幼儿园已建成12年，需对建筑结构进行检测，确保该园抗震承载等满足安全使用要求。目前已启动立项及装修设计等工作，预计2022年春季开园办学。

　　最新进展：深圳市龙岗区教育局表示，正加速推进概算评审、消防设计、施工招标等工作，争取尽快开园。

　　（6）

　　深圳湾拟建人工沙滩惹争议，部门最新回应：仅供观光不戏水

　　被点名单位：深圳市南山区城市管理和综合执法局 介入处理单位：深圳市规划和自然资源局南山管理局

　　https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210721522703.html

　　事件：“深圳湾拟造人工沙滩”这样一则消息，在6月底经官方公示后，迅速引发多方热议。深圳湾的水质是否适合游泳？修建沙滩是否会对深圳湾的水动力造成破坏？对生态修复又是否会有正向影响？许许多多的问题出现在了环保人士和深圳市民心里。

　　处理：对此，项目发起方深圳市南山区城市管理和综合执法局回应南都记者称，该项目仍在前期策划论证阶段，目前尚未得出结论，若未来修建成人工沙滩，或将禁止游客接触海水。

　　最新进展：截至目前，深圳市南山区城市管理和综合执法局以及深圳市规划与自然资源局南山管理局均未就此方案有进一步公开消息，方案仍在论证阶段。

　　（7）

　　龙华一民校学费涨近五千，回应：已经核准，将资助困难生

　　被点名单位：深圳市展华实验学校 介入处理单位：深圳市龙华区教育局

　　https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210726524281.html

　　事件：近日，民办学校深圳市展华实验学校向小一、初一新生家长发布了学费通告：2021年秋季起入学的小一新生学费为10900元/学期，初一新生学费为13000元/学期。新生家长们傻眼了，比起2020年小一8200元、初一8300元，“小一涨幅32.9%，初一涨幅高达56.6%，涨幅太大了，上不起了”。

　　处理：对于家长们反映的问题，深圳市展华实验学校回应称今年小一、初一由原来的大班教学全部转为每班40人小班教学，办学成本增加因此调价，已针对家长反映的涨价问题召开会议，研究解决方案。

　　最新进展：8月5日，南都记者从深圳市展华实验学校了解到，根据部分家长诉求，增设了大班制教学，家长可根据意愿选择大班教学或小班教学。

　　（8）

　　小区交房了幼儿园仍旧毛坯！区教育局：力争明年春季开园

　　被点名单位：深圳市特发衡佳房地产投资有限公司 介入处理单位：深圳市龙岗区教育局、龙岗区政府物业管理中心

　　https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210728525218.html

　　事件：今年7月初，深圳市龙岗区平湖街道特发天鹅湖畔小区交房了，业主们陆续装修等待入伙，但发现小区配套幼儿园还是一个毛坯房，尚未装修。开发商应在何时交付小区配套幼儿园？对其装修状态有无相关政策要求？何时能开园？

　　处理：龙岗区政府物业管理中心回复，该幼儿园按规定毛坯状态移交。龙岗区教育局则表示，力争明年春季完成装修并交付开园。

　　最新进展：深圳市龙岗区教育局表示，正加快推进方案设计、概算编制、施工招标等前期工作，力争明年春季开园。

　　本期统筹：蔡宇晴

　　采写：南都记者 陈荣梅 谢萌 吴灵珊 焦明梁 吴春熠 蔡宇晴 见习记者 覃仕林

　　马上办评分体系介绍

　　一级指标共4项，分别为：介入速度、处理进度、处理效果和观察员评价，每项25分，总分100分。在前三项一级指标下，又各设4个二级指标，包括1个核心二级指标和3个普通二级指标。核心二级指标权重各10分，普通二级指标各5分。

　　

　　■介入速度 25

　　1、问题存在时长 【分值0-5】 2、公共影响范围 【分值0-5】 3、投诉渠道通畅度 【分值0-5】 4、机构介入情况 【分值0-10】

　　■处理进度 25

　　1、进展情况 【分值0-10】 2、措施科学性 【分值0-5】 3、时长合规性 【分值0-5】 4、信息公开性 【分值0-5】

　　■处理效果 25

　　1、处理完成度 【分值0-5】 2、处理实效度 【分值0-5】 3、关联完善度 【分值0-5】 4、群众满意度 【分值0-10】

　　■民生治理观察员评价 25

　　从城市治理的角度来评价报道中事件的处理情况，对相关机构进行打分和点评。

　　评分体系各项指标分析

　　■介入速度 25

　　主要考虑被投诉现象的严重程度、影响面，以及有关部门的响应机制、反映渠道。 1、问题存在时长：被投诉现象存在多久，是新发还是反复出现，存在时间久或反复出现则要扣分。【分值0-5】 2、公共影响范围：被投诉现象是否出现在公共环境里(如道路、公园、医院、学校、小区公共设施等)，若是公共环境下、影响人群面大则扣分。【分值0-5】 3、投诉渠道通畅度：是否有畅通的投诉渠道，责任单位是主动发现问题介入还是收到投诉后介入，时长多久。【分值0-5】 4、机构介入情况：如果被投诉现象存在时间已很长，但相关部门首次介入，要找到原因，根据实际情况扣分。如果是早就介入，但一直没有解决好，参照处理进度和处理效果两项再行打分。【分值0-10】

　　■处理进度 25

　　考量责任单位处置措施的同时，还要根据具体相关政府部门办事规范以及被投诉事件的紧急程度来确定是否处理得当。 1、进展情况：“立刻采取行动、制定解决方案，完全没进展”3个程度打分。 【分值0-10】 注：重在考察责任单位采取行动的有效性，比如有没有马上立案、围蔽现场、叫停施工等等。满分的情况必须是对事件进程起到明显作用，否则扣分。仅仅到现场查看，或者与投诉人初步接触，不算采取行动，应归到上一级“介入速度”中考量。 2、措施科学性：是否与被投诉事件的紧急程度相一致，如马路车道地陷，到场后必须马上围蔽、确定最快的修复时间并公示，若未能做到则扣分。 【分值0-5】 3、时长合规性：是否符合政府部门的办事规定，比如，有无明文规定某一类事件必须在多久之内完成，超出即扣分。如无明文规定，则默认此项不扣分。【分值0-5】 4、信息公开性：处理信息有无及时告知市民，有无具体的日程表可供市民监督。【分值0-5】

　　■处理效果 25

　　考量责任单位所采取措施的社会效应和长尾效应 1、处理完成度：如有无在承诺的时间内完成，有无按规定完成等等。 【分值0-5】 2、处理实效度：是否符合规范或是实际需要。 【分值0-5】 3、关联完善度：此次处理之后能否避免再出现同类问题。 【分值0-5】 4、群众满意度：受影响的群众群体是否有满意评价，此次处理后有无收到加强沟通理解、修复信任的效果。 【分值0-10】

　　■民生治理观察员评价 25

　　该项重在从城市治理的高度评价民生问题的处理，并对相关责任主体的举措做出打分和点评。 应结合最新的社会治理要求精神，针对性评价多个维度：如被投诉现象是否属于当前明令禁止或者大范围动员解决的问题，是否可以提前防范和避免，涉事部门单位的处理是否有典型意义，处理措施有所创新还是敷衍了事，处理效果是否举一反三起到同类问题的镜鉴作用等。

　　马上办评分体系的运用

　　被评价对象：

　　政府部门、提供公共服务的事业单位、学校、医院，大型国企、民企等等。

　　评审主体：

　　由南都智媒中心民生治理观察员，南方都市报马上办研究员，相关采写记者组成评审团，每月轮值评审人员人数>3。

　　评分方式：

　　马上办编辑部和研究员团队从每月的投诉案例当中选出最具民生影响力、最具代表性的案例进行分析(数量按当月实际情况处理)。 评审团队分别围绕着4个一级指标、12个二级指标体系被点名单位进行打分。