学短视频遇坑退费,被怼“不能白嫖”!市监:多人投诉
记者?|?满延坤
“承诺的不能兑现,要求退款还东扣西扣,说我不能白嫖,气死我了!”近日,甘肃兰州的杨先生向潇湘晨报晨意帮忙记者投诉,他被湖南振学信息咨询有限公司骗了钱。“公司打着短视频培训的名义让我们报名学课程,交了2988元后,之前承诺的一对一实操、快速变现、不满意退款都没有兑现。”
在提出退款诉求后,公司的老师为杨先生列出清单,在扣除了3%手续费、5%服务费、288元计划书费、700元违约费、500元福利资料费、100元录播费以及960元的课时费后,杨先生只能得到200.96元的最终退款,他并未接受该方案。
11月28日,记者查询到,湖南振学信息咨询有限公司不仅没有电话等联系方式,还与湖南联百信息咨询有限公司共享同一个办公地点。记者致电当地市监部门,工作人员回应:已接到该公司多起投诉,投诉人可以在12315平台上提交投诉申请。
投诉:
交近3千元学短视频培训,
知识没学到钱也退不了
11月4日,杨先生通过短视频平台发现上面有视频培训的相关广告。“具体内容记不太清了,好像是叫中视频伙伴计划的培训课程。”点了关注后,立马有人联系杨先生。“一开始,一个叫程老师的加了我微信,说可以让我听免费的课。”随后,杨先生被对方拉进一个群。
“课程基本是晚上8点到9点,有不同的老师讲课,每天会分享一些所谓的干货和正能量。”五天过后,对方告诉杨先生,如果要进一步学习,快速掌握相关的技术知识,就需要报高级培训班。“当时犹豫了一下,也怕上当受骗,但是看了好多资料,发现还比较可靠。”当晚,杨先生支付了2988元报了名。
交费后,一名叫韩玉的老师加了杨先生。“刚开始韩老师表现得很热情,承诺一对一实操辅导,还说可以快速达到变现效果。如果是小白也没关系,老师可以手把手地教。”但很快,杨先生就发现不太对劲。“不仅不是本人上课,内容也是非常基础的剪辑技术,这些东西在网上随便就能搜到,老师也变得非常冷淡,微信上很长时间都不会回复。”
听了四节课后,杨先生提出退款。“韩老师又再三强调会好好教我,让我继续学习。”之后的课杨先生基本没上,对方给他发来了回放链接,并称发票暂时开不了。杨先生表示要么开发票要么退款,最终对方为其发来学费结算单。“说是我违约,如果不继续学,就要扣除各种费用,最后只能退200.96元。”
沟通过程中两人越来越话不投机,导师怼他“让你白嫖课程吗?”
进展:
与另一公司共享办公地点,
市监回应“有多人投诉”
杨先生为记者发来一小段课程录屏资料。记者注意到,试看的课程内容大多为“哪有努力回回输”“世界上最好的贵人是积极向上的自己”“抓住风口拼命去干足够能够翻身”等鼓舞人心的语句。报了名之后的课程则是教用户做直播前的准备、如何使用剪辑工具等。
杨先生表示,除了他自己,身边还有几位朋友都有相同的遭遇。记者也在网上搜索发现,已有关于该公司的相关投诉。其中一条投诉标题为“湖南振学信息咨询有限公司不给退费”,投诉内容与杨先生的遭遇大同小异:花2988元买学习指导课程,宣称“包教包会,最低保底5500,两个星期不回本包退学费,学习过程中很多与事实不符,夸大诱导一个月挣好几万,群里找老师无人回应”。
11月28日,记者通过企查查查询到,湖南振学信息咨询有限公司成立于2022年10月17日,具体位置为湖南省衡阳市珠晖区冶金街道新风里67号502室,且查不到任何联系方式。神奇的是,这个办公地点也是一家名为“湖南联百信息咨询有限公司”的注册地址,其中一名朱姓监事也是振学信息的监事,也同样没有联系方式。
当天,记者尝试通过微信联系这位韩玉老师。对方发出“是要报名我的班级跟我学习吗?”这句后,再也没有回应,记者在表明身份后多次拨打对方语音电话,但一直无人接听。
当天下午,记者致电衡阳市珠晖区冶金街道市场监督管理所。工作人员表示,已接到多起有关该公司的投诉,都已处理。“建议投诉人在12315平台上提交投诉申请,我们这边接到单后会处理。”
律师:
电子合同不违法规定即为合法有效,
消费者可投诉或提起民事诉讼
湖南睿邦律师事务所执行主任刘明认为,《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,“当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式”。
因此,电子合同是民法典明确规定的合同的有效形式,只要电子合同没有违反法律强制性规定,就是合法有效的。杨先生一方面可以保留相关证据向消费者协会进行投诉,也可以直接向法院提起民事诉讼,追究对方的违约责任。
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