“坚持打卡, 学费全免”泡沫破灭, 七彩熊花式赖返现, 被家长“围剿”
作者 | 院小菌
01.
花式“赖返现”,七彩熊被群攻
7月中旬,浙江台的著名民生节目「1818黄金眼」报道了七彩虹打卡返现活动,被上万妈妈集体抵制的新闻。
有不少家长反映,他们给孩子买的绘本跟读培训课程七彩熊,价格在300-600元不等,课程方承诺:一年内打卡306次,学费全返。但随着一年期限将至,打卡的难度变得越来越大,家长感觉非常蹊跷。
视频中的一位妈妈英语八级,跟读App里的英文,好几遍都不超过80分,按照规定,这样的打卡就是不成功的。但如果不进入打卡流程,在绘本练习环节读同样的一句话,就能轻松过关。
家长们怀疑,为了不兑现返现承诺,公司故意刁难,App后台修改了某些程序,让打卡难度骤增。于是家长将情况反映给了杭州滨江区市场监管局,目前已经有上千名家长投诉。
但事实上,对于那些已经完成打卡,要求七彩熊返现的家长,也很少有能拿到许诺的学费。根据家长提供的截图,完成306天要求返现时,客服却表示:既然孩子已经学到了东西,为什么还要盯着返现不放呢?承诺的学费是没有了,但还可以选择平台上的精品课程,或者价值208元的亚麻籽油。
02.
融资不顺,资金流告急
根据企查查的数据显示,七彩熊绘本是杭州趣学乐科技有限公司开发的。记者采访到了趣学乐的方总,方总在视频中的表现非常不严肃,看似心情大好,令人啼笑皆非。他首先间接承认了App打卡难度增加的质疑:“这个‘馊主意’不是我想出来的,但是我批准的。”随后办公室还传出一阵哄笑。
方总表示,自己也是第一次创业,没有什么经验。第一家找过来的渠道商给他出了这个主意,多做一些“返现”的活动,把用户数量做上来,到时候融资就容易了。“而且渠道方说,打卡成功率也没有那么高,大概在20%左右。”
不知道是返现的诱惑太大,还是app确实做得让孩子喜欢学,方总透露目前即将完成卡打的家长人数在4000-5000人之间,折算成返现金额就是在20万以下,但如果根据之前七彩熊的宣传,全国有10万付费用户,那返现的金额就远远不止这个数。
没想到,今年“七彩熊”的融资并不顺利,前期的会员费用已经用做公司运营,就出现了“无钱可返”的窘境。方总对着镜头抱怨,课程销售时给了渠道方95%的费用,他还有百来号员工,但在新闻中的记者采访到的渠道商否认了“95%的神仙渠道费”。
目前,与七彩熊合作的13家课程推广交易平台联合发布声明,对“七彩熊打卡”事件表示谴责和反对。其中部分渠道商,如爸妈严选择表示免费赠送其他课程的形式进行补偿。
七彩熊公众号给家长的一封信
方总承诺,会尽快修改app打卡难度,如果愿意打卡的家长,可以获得返现的同等价值的课程或者食用油等实物。对于这个决定,家长们却并不满意,认为这样的公司完全没有可信度。
随着网络的曝光和家长坚持不懈的投诉,目前已经有部分家长收到一部分返现的课费,平台也赠送了一些课程。但对于教育app这样不守诚信的做法,家长还是一肚子的火。
03.
获课再难,卯粮寅吃要不得
上海市锦天城律师事务所高级合伙人何周律师表示,付费用户与七彩熊绘本APP运营方存在民事合同关系,合同关系一旦成立,各方均应严格按照合同约定履行各自的义务,用户按照规则完成打卡,有权要求APP运营方按照合同约定或者退费规则退费。
同时,“打卡及退费规则属于格式条款,APP运营方不得通过格式条款免除其责任、加重用户责任及排除用户主要权利,否则该条款无效。APP运营方以系统迭代升级的方式增加打卡难度,实质上是对合同格式条款的变更,加重了付费用户的责任,如果该等变更没有得到付费用户的明示同意,我们认为该等条款效力存疑。因APP增加不合理的打卡规则导致无法完成打卡任务的用户,有权要求运营方按照合同约定或者退费规则退费。”何周律师说。
线上教育获课成本高昂,是业内的共识。因此“打卡返现”,或者“学费全免”的噱头,早期有不少机构就在使用。课程但为了获课,卯粮寅吃的做法无疑是在饮鸩止渴。潮水退去谁在裸泳,一清二楚。
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