无法约课退费 众多家长投诉和维权阿卡索如何履约
8月18日,有家长向记者反映,自己联系不上阿卡索的老师,无法进行约课和退费。
“我们是在7月中旬左右给孩子报名的课程,选的是菲律宾外教课,一共花了4588元。”家长王女士向记者介绍了自己在阿卡索给孩子的课程报名情况。“但从上周末开始,就联系不上阿卡索的助教和老师了。”王女士表示,按单次课价格来算的话,自己应该还有4000多块钱的课程没上。
王女士的情况并不是个例。在多个台上,记者也发现了大量的阿卡索维权家长。据黑猫投诉网站的信息显示,不少家长都在投诉机构老师失联,无法办理退费和约课的情况。此外,演员佟大为的微博评论区里,热度靠前的评论也都是阿卡索的家长们在投诉。据了解,佟大为、关悦夫妇于2020年成为阿卡索外教的品牌代言人。
阿卡索的“失联”,或许与期的“双减”政策有关。7月下旬,中办、国办正式印发《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》,明令禁止机构聘请在境外的外籍人员开展培训活动。而据公开资料显示,阿卡索外教网的主营业务正是在线外教1对1英语培训,包括少儿英语和成人英语。其中,少儿英语业务在“双减”政策的治理范围之内。
但据王女士提供给记者的沟通截图显示,7月12日在和助教老师沟通的时候,曾问询过机构监管政策是否会影响上课,阿卡索助教老师回复称可能很小,机构刚完成C5轮融资,准备上市。
王女士也告诉记者,在目前的情况下,自己的诉求就是退费。
面对众多家长的投诉和维权,8月18日,阿卡索在其官方公众号发布了《致学员的一封信》,公开信署名为阿卡索的创始人兼CEO王志彬。公开信中,阿卡索表示,目前公司仍在正常运营,不存在网传“跑路”“倒闭”的情况。
针对用户反映的约课和退费问题,阿卡索也在公开信中表示,约不上课是因段时间约课数量激增,外教课程已超过饱和状态,目前约课渠道正常开放。退费问题上,公司也正在增加客服人员处理。
而这一回应发出后,许多家长并未表示认可。王女士也表示,自己现在还是约不了课。记者试图联系阿卡索,但截至发稿,其官网的服务热线仍未能接通。
对此,记者进一步向阿卡索的公关部进行了求证。据阿卡索公关部相关人士回应表示,暑期的约课数量比较大,加上“双减”政策的影响,公司正在调整业务,线上服务器承受的压力比较大。“公司也做了一些人员上的优化,对之前已经购课的学员,我们会正常履约。”该工作人员表示,由于政策限制,周末和晚上九点之后都不能上课,也让约课时间比较集中。
实际上,对家长来说,选择外教课很大程度上看重的是其正宗母语口音和语言环境,而在线外教的出现又压低了外教类课程的费用,成为不少家长的首选。“英语逐渐变成了一个‘内卷’的学科,层层加码之后甚至变成3岁孩子都要学英语,家长们都深感焦虑。”多鲸资本合伙人葛文伟在接受采访时坦言。
在谈及未来少儿英语市场乃至整个英语培训市场的走向时,葛文伟分析表示,整个市场会转化成三个部分。“第一部分是家庭教师,第二部分可能会像30年前那样,跟着DVD、游戏、动画片等在家庭里进行辅助式学,第三部分可能是会跟着一些练口语的App,由父母辅导学。”
而对目前市场上仍留存且在艰难转型的少儿英语培训机构,葛文伟将他们的转型归纳为三个方向。“首先就是转向成人,其次是用原有的产品和供应链等出海,再就是转型做内容,如类似出版物的合法化产品等。”
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