“民声呼应”闭环回应民生关切

　　记者从市“民声呼应”工作协调小组办公室了解到，《阜阳市“民声呼应”快速通道实施方案（试行）》日前印发，聚焦为民服务工作重点、难点、堵点，建立我市从民声到案头的快速通道，着力以强有力的工作机制，确保“民有所呼，我有所应”。

　　为充分听民意、汇民智、聚民心，更好地做到问政于民、问需于民、问计于民，让民声直抵案头，形成“统一归集诉求、分流交办核处、统一回复处理结果、及时督查跟踪”的工作闭环，我市起草制定《阜阳市“民声呼应”快速通道实施方案（试行）》，就“民声呼应”快速通道办理范围、内容摘要、工作流程等进行了明确。

　　根据方案，市“民声呼应”快速通道办理范围涉及8个载体问题来源，具体包括：国务院“互联网＋督查”平台，人民网“领导留言板”，市12345政务服务便民热线，为企服务平台，群众进京赴省访、来市集体访事宜，市“两有三解”平台，市委网信办网络舆情，以及社情民意信息。涉及内容摘要包括对市委、市政府重要工作安排以及出台的政府规章、规范性文件的意见建议，对全市国民经济和社会发展各方面提出的意见建议，对影响经济社会发展、人民群众切身利益和社会稳定的突出问题反映事项，对人民群众工作生活中的热点、难点问题及解决问题的意见诉求等。

　　按照要求，我市已成立由市委常委、市委秘书长任组长的市“民声呼应”工作协调小组，下设办公室，办公室设在市督查办。同时，明确各成员单位以及市直其他部门和各县市区工作职责，有效规范“筛选报送-审核印发-批示转办-办理反馈-跟踪督办-定期通报”的全过程闭环管理流程。

　　具体来说，各成员单位要按照工作职责，对群众通过本单位管理平台反映的问题进行收集整理，每月按要求时限报市协调小组办公室。市协调小组办公室对各成员单位筛选的典型问题严格审核把关，每月编印《民声呼应》简报，呈报市委常委和市人大常委会、市政协主要负责同志及市政府副市长。随后，市协调小组办公室将市领导签批意见及时转办至各成员单位，各成员单位根据工作职责交办市直相关部门和相关县市区。

　　办理成效如何，反馈、督办很重要。市直相关部门和相关县市区在收到市领导签批意见后，及时进行核查办理，并做好与群众的沟通反馈工作，原则上5日内将回复意见反馈至相关成员单位。各成员单位则根据工作需要适时开展电话回访、实地核查，定期汇总最新督办落实情况，市协调小组办公室会根据工作需要开展重点复核并定期进行落实情况通报。

　　在确保事事有回音、件件有落实的同时，我市还将举一反三巩固办理成果，确保优质高效完成群众反映问题的办理工作。对工作责任不落实、解决问题不彻底、弄虚作假以及办理工作进展缓慢、未按规定时限报送办理结果的，将按照有关规定严肃追究办理单位和相关责任人的责任。（记者 张凯培 通讯员 张颍娟）