财富管理圈可以学点“淄博烧烤”

　　“小饼烤炉加蘸料”貌似是淄博烧烤“出圈”的原因，实则不然，举市之力、服务至上和善心信任等或是本质原因，这对同属于服务业的财富管理业有如下三点启示。

　　第一，举市之力的单一目标。淄博烧烤火了之后，政府在交通、安保和工商等方面全面保障淄博烧烤，当地人都说“整个淄博都在为淄博烧烤服务”，这是“举市之力”。早在2015年前后，我们在梳理同处亚太地区的新加坡、中国香港和中国台湾财富管理业的发展差异时，注意到除文化、法律等原因外，新加坡以财富管理为中心的举国之力或是新加坡技高一筹的原因所在。印象中，从上海到青岛再到北京和深圳，都曾或正在提出“财富管理中心”的建设问题，我们所提的目标中都是“既要……又要……还要……还想要……”,财富管理从业的金融和非金融机构在其发展规划中也多给出上述“多重目标”，招商银行或是个例外。

　　第二，服务至上的以人为本。淄博烧烤火了以后，外地去淄博的游客从出站欢迎乃至赠送小礼物、到免费私家车接送、再到本地人周末不吃让外地人吃等举措无不让人感受以人为本的服务理念。另据报道，有的网红实测商家是否缺斤短两，测了十家发现没有一家存在这样的问题。我们一直说“财富管理是以人为中心，通过金融或非金融服务提高人的幸福感”，如果机构在服务的过程中确能体现以人为本，那么其财富管理业的客户服务粘性就高，进而可拓展客户的钱包份额，增加机构的资产管理规模。

　　第三，信任构建的善良之道。淄博烧烤“出圈”的原因还得从2022年5月山东大学的学生隔离说起，为替山东大学分担隔离压力且让家长放心，隔离期间的隔离餐每餐不重样，临走之前给大家饱餐了一顿“淄博烧烤”。这些学生在走时说“待到春暖花开时”，我们再来吃一次淄博烧烤，2023年4月这些学生真来了，进而掀起淄博烧烤的高潮。从这一点，我们可以得到对财富管理业的两点启示：一则信任源于“危机”，试想如果隔离期间淄博政府“随便糊弄”，那肯定不会有今天的结果，作为以信任为基础的财富管理业一方面依靠其专业的资产配置能力，另一方面还要考验其危机处理能力，如果产品出现问题就“踢皮球”，那客户的信任度必然降低。二则机构要懂得善良，印象中还是疫情期间的事，“鸿星尔克”火出圈的原因在于其慈善捐赠，在国家倡导共同富裕的当下，财富管理的从业机构也要尽可能践行社会责任，期待不期而遇的“出圈”。

　　在做好“大而全”还是“小而精”的定位选择后，举司之力、服务至上和信任构建等是淄博烧烤留给财富管理业的三点启示。

　　原标题为【淄博烧烤对财富管理业的三点启示】

　　作者：王增武，中国社科院金融所财富管理研究中心主任