黑龙江12348公共法律服务热线，多举措打造全省人民“暖心线”

　　日前，黑龙江省12348公共法律服务热线平台收到群众陆先生邮寄过来的锦旗。陆先生先后17次致电12348热线，咨询有关劳动经济补偿金、劳动仲裁程序、汽车买卖合同纠纷等法律问题，12348热线平台多名值班律师为陆先生答疑解惑，提出专业、详细的解决方案，陆先生表示非常感谢。

　　为深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，持续深化全省机关能力作风建设“工作落实年”活动，紧紧围绕省委、省政府关于打造市场化、法治化、国际化营商环境和支持民营经济振兴发展工作的决策部署，省司法厅始终坚持以人民为中心的发展思想，以打造龙江百姓身边的免费法律顾问为己任，积极打造集法律咨询、法治宣传、矛盾调解、司法行政业务指引于一体的统一受理、统一转派、上下联动、一号响应的全天候、全业务、全时空的12348法律服务“暖心线”。

　　向上对接联动省委决策部署。省委省政府《关于振兴发展民营经济的若干意见》出台后，省司法厅迅速跟进落实，设立12348民营企业服务专线，遴选30名有丰富涉企服务经验的优秀律师组成专门团队，通过答疑解惑、把脉问诊、纾困解难等方式为民营企业依法经营提供服务保障。专线设立以来，解答涉民营企业劳动人事争议法律咨询10869件，服务满意度99.6%。发挥平台大数据分析研判功能，累计化解诉讼倾向313件，信访行为倾向29件，有力维护了社会和谐稳定。

　　横向联动政府和高校力量。与12345政务热线和12355青少年服务台等联动，实现群众需求的精准导流。联合省广播电视台打造“法律服务伴你行”节目，提升12348热线影响力。与中国政法大学、华东政法大学等9所高校共建法学实践基地和理论与实务研究中心，整合和优化配置资源，发挥理论研究、人才培养和培训的功能优势，深度参与司法行政机关改革和工作实践，促进公共法律服务体系建设实践与法学理论研究和教育改革紧密结合，推进公共法律服务体系建设的协同创新、高质量发展。

　　纵向整合内部服务资源。指导公证、人民调解、法律援助、司法鉴定、仲裁等业务进驻12348热线平台，推动12348热线与省司法厅“排纠解纷防风险、保安护稳促发展”矛盾纠纷排查化解专项行动衔接，联动各级司法行政机关共同排查各类矛盾纠纷12.3万件，调解纠纷17万件，着力减轻群众“诉累”。

　　一条民生“暖心线”，一头系着政府，一头系着百姓。今年以来，黑龙江省12348公共法律服务热线累计接听咨询电话16.8万通，服务满意率达99.8%。下一步省司法厅将继续秉承惠民生、解民情、维民利、聚民心的工作宗旨，进一步提升服务质量，优化服务方式，努力为“六个龙江”建设提供便捷高效的法律服务。