时事热评｜青旅35岁限制，为什么刺痛了社会情绪？

　　付臣欢

　　近日，#北京多家青旅拒接待35岁以上中年人#登上微博热搜，引发舆论热议。有人解释“它本来就叫青旅”，有人愤怒这是“消费歧视”“理由牵强”。拒绝接待35岁以上旅客的行为有何不妥之处？众声喧哗的舆论场中，又是什么刺痛了大众的神经？

　　部分商家表示，拒不接待35岁以上旅客的原因有很多：“年龄大的，上下床不安全，容易出事”“生活习惯不一样，不方便管理”“住客多为求职人员，年龄较大的群体容易打呼噜，影响他人睡眠”……客观来说，青年旅社是多人间、上下铺的住宿设计，陌生旅客共处一室的确会存在“挑人”的情况，商家的回应理由也不是全无道理。试想一下，一位70岁的老人爬床铺扶梯，谁能放得下心呢？在生活习惯方面，一群20多岁小伙子住一屋，是不是比20岁与四五十岁旅客混住更加合得来呢？但是，将旅客年龄限定到35岁，“一刀切”拒绝入住，这些理由更像是站不住脚的“借口”。虽然不同组织对于“青年”的年龄界定各有不同，但35岁旅客就“上下床不安全”了吗？这恐怕太过滑稽！而由于年龄差异大存在“不合拍”问题，商家完全可以通过分配不同房间调整解决。

　　青旅将追求低价住宿、爱好青旅文化的青年人作为主要目标客户群体，就好比五星级酒店以高定价提供高端服务是一样的，本质上都是在市场中采取差异化竞争策略。定位目标客户群体并不是什么违法的事，但硬性规定拒接35岁以上的旅客实在是多此一举。考虑不同年龄段群体的普遍差异，为了减少居住矛盾，青旅可以采取“温馨提示”等方式提前明确且充分地告知旅客，给予其自主选择权，这难道不比“18-35岁”这类硬性规定更加妥帖合适？

　　说白了，商家设置年龄限制的行为是挑顾客、怕麻烦，想挣“轻松钱”“方便钱”，所以直接＂一刀切＂，以求“一劳永逸”。当前住宿行业竞争激烈，新业态层出不穷，市场越来越趋于多元化、细分化，以今年前几月的市场统计为例，商务消费人群占比大幅下降，家庭亲子、朋友出游人群占比则有显著增长，供需双方都在动态变化。在市场供给充足的情况下，旅客不满意青旅的行为完全可以投诉、可以择优重选。当然，对于年纪稍长群体的类似青旅需求，市场也应该正视并满足，开发出适配的个性化服务。

　　话说回来，青旅并非旅客的唯一选择，但在求职难、晋升难、再就业难的35岁职业门槛前，青旅35岁限制恰恰刺痛了“35岁危机”的社会情绪。移情作用之下，舆论因而刹不住脚冲上热搜。其实，与其说大众是在反对青旅的经营策略，不如说是在抵抗所有歧视35岁年龄的社会不良现象。

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