2023下半年安庆市县区事业单位面试培训辅导班：调出业务骨干

　　【面试题目】某市开通了热线电话和网络平台，来接收居民反馈的意见，现在由于网络平台的访问量增大，领导要从热线电话团队调出3名业务骨干到网络平台，如果你是该热线电话的负责人，你会如何回应领导，以减少调出业务骨干对热线电话部门工作的影响?请现场模拟。

　　【政道解析】本题是一道现场模拟题，沟通的对象为领导，答题时需要通过人称和敬语等体现对领导的尊重。同时，通过审题找到沟通中要解决的“核心矛盾”后，也可以借助“情、理、利、行”的思路，保障答题的针对性和有效性。接下来结合题干进行具体分析。

　　审题点1：“某市开通了热线电话和网络平台，来接收居民反馈的意见”

　　此处指出了本题的背景。当前，政务服务的反馈渠道不断拓宽，热线电话和网络平台均可收集群众的意见和建议，这不仅可以帮助群众使用多种方式来便捷快速地反映自己的心声，而且更有助于提升政府在群众心中的形象和公信力，是一项非常有益的举措。

　　审题点2：“现在由于网络平台的访问量增大，领导要从热线电话团队调出3名业务骨干到网络平台”

　　此处指出了本题的矛盾。现在网络平台的访问量增加，可能会导致问题建议的数量增加，使得对工作人员的需求量增加。领导要从热线电话团队中调出3名业务骨干，这一做法的初衷是为了更好地应对网络平台激增的访问人数，更好地搜集群众的问题，是应该被理解和服从的，在沟通时可以优先向领导表明自己的态度。但从热线电话团队调出3名业务骨干，很可能会导致热线电话团队人数的紧缺，且调出的都是业务骨干，也很可能会导致整个团队的工作效率大打折扣。所以还需要对人员调出或后续团队建设提出进一步的举措。

　　审题点3：“如果你是该热线电话的负责人，你会如何回应领导，以减少调出业务骨干对热线电话部门工作的影响?请现场模拟”

　　此处明确了本题的身份和问法。本题中我的身份为热线电话的负责人，这就要求除了服从领导的工作安排外，还需要考虑本职工作是否能够顺利进行，将可能存在的困难及时向领导进行汇报，表达自己的建议和想法。

　　本题问法强调沟通的目的是“减少调出业务骨干对热线电话部门工作的影响”，因此在沟通时，可以先通过“晓之以理”，从当前热线电话本身的工作量比较大和3名业务骨干对热线电话接听的重要性，向领导阐述调出3名工作人员可能会带来的影响。而后，也可以从“告知以方”的角度，向领导提出自己的建议，比如减少调出的业务骨干人数、对调出人员进行均衡搭配、优化当前热线接听方式等，以真正实现沟通的目的。

　　同时，题目要求“现场模拟”，所以在模拟开始时要有人称，对自己的领导可以用“张科长”“李局长”等称呼。在沟通结束时也要体现出模拟的效果，强调领导认真考虑了自己的意见，且自己会服从领导的后续工作安排。

　　因此，本题的答题思路为：首先，动之以情，对于领导的做法表示理解;其次，晓之以理，从热线业务比较繁忙和3名业务骨干对热线接听工作的重要性两方面阐述影响;再次，告知以方，根据目的向领导提出意见和建议，希望可以调整调出人员的搭配;最后，达到沟通的效果，强调领导认真考虑了建议，自己也会服从工作安排。

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