提升患者就医体验感 四川南充市中心医院服务效能提升训练营开营

　　2023年，南充市中心医院“就医体验提升年”，为强化服务意识，该医院将于7月27日-9月10日开展护理类、窗口类、医疗类、行政后勤类服务效能提升培训。7月27日上午，南充市中心医院服务效能提升培训启动会在第二学术厅举行。院长彭海涛、副院长伍季、ISE国际服务效能医疗行业首席专家导师赵丽群及相关科室负责人、种子学员出席会议。

　　彭海涛在致辞中说，医院的每个岗位都是为患者服务的一部分，改善就医感受，提升患者体验感，需要全院全员共同发力。近期，医院被确定为国家区域医疗中心建设单位，成功跻身医疗机构“国家队”行列，新的发展形势对医院提出了更高的要求和期望。护理队伍作为培训的第一方阵，要做好服务效能提升的践行者和推广者，助力医院高质量发展。

　　伍季在讲话中指出，本次培训旨在引导全院员工树立正确服务意识与服务观念，培养员工的认同感和归属感，规范员工的行为、礼仪、形象、用语，强化全院员工沟通技巧，为患者提供更加优质高效的服务。

　　7月27-7月30日，护理类学员们率先开启服务效能提升的学习之旅。护理部副主任王海燕指出，服务贯穿于护理工作的全过程，护士和患者日夜相守，护士的服务直接关系患者的就医感受和满意度。所有学员要把握学习机会，立足新时代坐标，深化优质护理服务内涵。

　　学员代表杨桢在发言中郑重承诺，作为种子选手，将时刻谨记服务宗旨，学思悟践，做一名服务的践行者和传播者。

　　赵丽群为大家分享了精彩课程：基于患者体验的服务能力提升，帮助调整服务认知、塑造服务意识；护士职业形象打造、仪态训练、日常行为礼仪；服务补救之投诉抱怨的处理、沟通困难场景与服务综合场景演练等。4天的学习，通过破冰、团建、互相赞美、感恩、祝福等环节，学员们深刻感受到改善服务的必要性和重要性，在收获的同时也满怀感恩之情、感动之心。

　　在结业典礼上，当56名护理种子选手手系蓝丝带郑重宣誓的那一刻，提升服务的信念已然在他们心里扎根。护理部主任唐晨曦提出，希望大家以服务效能辅导员的全新身份回到临床后，要因地制宜，用自己的爱和力量在科室种下优质护理服务的种子，传播服务礼仪、服务意识、服务理念和服务技能，更好地服务患者，践行“南医”护理人的使命与担当，助推护理事业高质量发展。（杨桢 李洪艳）