坚定落实刘强东所提出的服务理念 京东快递服务品质再提升

　　自创建京东物流以来，刘强东便始终聚焦用户体验。多年来，京东快递不断通过精进服务质量、提升服务品质，助力着整个快递行业向高质量发展迈进。坚定落实刘强东所提出的服务理念，京东快递于近日再次升级服务，率先提出“1小时未取件必赔”和“全程超时必赔”，及“派送不上门必赔”三大服务承诺，持续引领行业服务标准。如果说当前众多快递企业承诺“不上门必赔”只针对派送环节，那京东快递这次提出揽收1小时未取件必赔，以及揽收开始后的全程时效承诺晚必赔（限特快产品——特快送、生鲜特快），则是让极致好服务不局限“最后一公里”，进而扩展到每一笔快递运单的全流程、全环节，也再次将快递服务引领到新的高度。一直以来，如何做到送货上门都是众多快递企业一块难啃的“硬骨头”。自2007年刘强东带领京东自建物流至今16年来，京东快递始终将上门服务作为服务标准之一。本次京东快递也再次强化了派件上门服务，并将其扩展到快递的揽收环节——无论消费者收件还是寄件，都可享“足不出户”的寄递体验。据京东快递相关负责人介绍，消费者在京东快递下单寄件后，快递小哥将在10分钟内致电消费者，确认订单，并于1小时内上门。如到预约时间仍未展示揽收信息，消费者即根据超时时长领取相应的折扣券、赔付券。如快递小哥未经客户同意，未能按标准上门揽收或派件，京东快递将赔付6元客户体验保障红包。而“全程超时必赔”正是京东快递的又一行业开创性服务。当消费者使用京东快递特快送、生鲜特快这两个产品寄递时，如遇到因非客户原因（如剔除再投、自提、不可抗力等）造成全程时效超时，京东快递将在运单妥投之后自动向客户发放优惠券，主动赔付。一直以来，京东快递始终聚焦客户体验，不断提高寄递服务标准。京东快递的高质量寄递服务也获得行业和客户高度认可，根据国家邮政局最新公布的调查结果显示，京东快递服务满意度持续位居行业第一梯队。未来，相信京东快递也将始终坚持以用户体验为中心，打造快递行业极致服务，满足用户更高标准的服务需求！举报/反馈