淮上区小蚌埠镇：“红色物业”新标杆 赋能社区治理开新局

　　“小物业，大民生”。住宅小区是人民群众生活的基本场所，是城市管理的基础单元，也是基层社会治理的重要领域。近年来，安徽省蚌埠淮上区小蚌埠镇果园社区以群众急难愁盼为切入点，靶向整治物业服务难题，坚持将党的领导贯穿物业服务始终，以党建引领为主线，构建社区党总支、党小组、物业公司等多方联动的“党建+”体系，全面提升社区治理效能。

　　坚持党建引领，聚焦为民服务。果园社区是村改居安置社区，为了给居民提供更好的服务，依托“一组一会”，成立党支部4个，党小组9个，配套成立居民议事会3个，进一步推动形成“联动化统筹治理、精准化服务群众、多元化提供保障”基层治理体系，社区探索“党建引领、物业联盟、群众参与、社会协同”的社区治理模式，由社区物业、居民党员、网格员、志愿者等骨干共同发挥作用、贡献力量，开展形式多样的便民惠民服务，打造社区“双好工程”，设立政策宣传岗、民事纠纷调解等岗位6个，2023年上半年共开展相关活动60余场，帮扶多达1000余人，不断提高组织群众、宣传群众、凝聚群众、服务群众的能力，时时刻刻让群众感受到党组织就在身边、党员就在身边、服务就在身边。

　　坚持多方协商，聆听群众心声。“楼道灯不是很亮，请及时更换。”“4期2号楼单元门口窨井满溢，请及时清理”......居民意见直接反映居民所需，征集居民意见建议是解决居民所需最直接有效的方式，为了能够更好更及时地收集问题、发现问题，社区每月都会联合物业公司、辖区志愿者开展居民意见征集环节，认真接待每一位到来的居民，耐心倾听居民心声，细心记录社情民意，通过听取居民所需，现场安排物业公司就相应问题进行整改，并要求物业公司对标整改，举一反三，提高物业服务标准，切实解决居民所需。零距离解决居民诉求，让居民的关心事、操心事、烦心事，件件都有了落实和回应。截至目前，共征集居民“疑难事”120件，跟踪处理105件，切实解决群众急难愁盼问题。

　　坚持长效久治，打造治理新局面。为进一步提升居民生活品质，打造宜居社区，让居民居得安心，住得舒心，每月定期召集物业公司召开问题研讨会，针对近期居民反映、志愿者走访、网格员巡防发现的问题制定整改措施，给出解决期限。根据多方协商，确定社区下一步为民服务工作方向，并要求物业公司进行集中培训，提高综合服务意识，做到网格群内有问必答、有求必应、有事必解，切实解决问题，降低投诉量，提升物业管理精细化水平。2023年以来，果园社区物业管理费用收缴率高达99%，居民满意度达100%。

　　接下来，果园社区将继续推进“党建+”管理模式，充分发挥基层党组织的堡垒作用，凝聚多方力量共同参与社区治理，以居民满意度为出发点和落脚点，努力打造组织健全、治理精细、管理有序、服务便捷、邻里友善的“幸福小区”。（卢雅楠）