315快快帮丨报名培训机构后遭遇退费难，家长维权路在何方？

　　大众网·海报新闻记者 刘凯强 孟燕芳 东营报道

　　近日，东营的张女士和石女士向大众网·海报新闻记者反映，她们的孩子上的辅导班不仅没有按课程上完，而且退费也成了棘手的问题。

　　“我们是2020年7月报的彼凡英语，第一年课还没上完，然后培训班就突然关门了，2021年9月我们被莫名其妙地移出了群聊。”见到记者张女士很无奈地说道。张女士告诉记者，当时出于对彼凡英语培训机构老师的信任，预交了一年的费用，万万没想到培训机构会跑路，剩余6916元费用没给退，她后来曾试图联系培训机构的老师，但这些老师已经去了别的培训机构。记者尝试拨通张女士孩子培训班老师的电话，但是电话一直处于无人接听状态。

　　

　　张女士向记者出示的交费凭证

　　

　　张女士向记者出示与彼凡英语的聊天截图

　　有着相同经历的石女士也是一肚子苦水。石女士告诉记者，2020年5月，孩子开始在彼凡英语上课，2020年的课没有上完就预交了2021年的学费。但她的情况与其他家长有些不同，因为要去外地工作，她家要搬离东营，培训机构的负责人一直承诺给退费，后来一直拖，拖到2021年9月份后就被移出了群聊。课没上完不说，还有7774元退不出来。2022年前，有教育部门的工作人员进群表示给协调，但迟迟没有结果，现在也是维权无路。随后，石女士当着记者面拨打了原彼凡教育校长的电话，对方称他也是员工，没有办法，自己也在劳动仲裁，退费的事情应该由济南的彼凡英语负责。

　　

　　石女士向记者出示的聊天截图

　　

　　石女士向记者出示的聊天截图

　　“现在就希望能够退费，但是相关部门却让等。”石女士说道。

　　

　　石女士向记者出示与彼凡英语培训班老师的聊天截图

　　带着这些问题，记者首先致电东营市教育局，但是电话一直处于无人接听的状态。随后，记者致电东营市教育局东营经济技术开发区分局，该部门负责人表示，此事涉及到130多个家长，现在有23个家长要求必须退费，他们也和万达商场协商好，在事情未处理完之前，不会给彼凡英语退押金，因为这所机构在济南，东营已经没有这家培训机构，他们也只能去协调退费，但是时间无法保证。

　　记者随后又来到了东营东城万达广场二楼，发现原来的彼凡英语已经改头换面，变成了儿童娱乐场所。

　　

　　为此，大众网·海报新闻记者咨询了刘健梁律师。律师表示，家长一定要详细了解培训机构再缴费，保存好发票等以便日后维权，针对培训机构跑路这种情况，应及时到相关部门投诉或者到法院提起诉讼，维护自身合法权益。

　　市民维权路在何方？相关部门又将如何协调处理？对于此事，大众网·海报新闻记者将持续跟进报道。