素质教育机构如何应对停课危机？

“新型冠状病毒”让2020年的春节格外寒冷。

不断扩散的疫情，牵动着所有人的心。不断上升的感染人数、医疗物资的短缺、还在探索的治疗方案，所有这些都意味着这场疫情何时结束依然未知。

但对于素质教育机构来说，除了需要配合国家保质保量完成疫情防控部署外，经营也面临巨大挑战。尤其是线下机构，未来几个月可能面对着现有学员退费、新招学员困难、收入减少、停课期间工作人员薪资如何发放、转型线上等诸多问题。

如何活下去，是首要问题。

我们收集了当下素质教育机构从业者最为关心的17个问题，希望通过这次内容能够帮助每一个素质教育从业者抱团取暖，共渡难关。

“以下内容整理自舞蹈机构互助联盟群，回答嘉宾为绘本舞蹈创始人王红丽：

Q&A

1.线上教学，具体该如何开展 ？如果不收课时费，老师课时费如何结算？

答：我不太建议大家现在就考虑把正课全都转成线上，因为内容准备和线上运营是一个系统工程。我建议第一个月，大家暂时可以通过线上，做一些班级群内打卡，互动，复习来保持客户的黏性，做服务。

对于不收孩子的课时费，老师的课时费怎么结算这个部分，我认为机构需要和老师进行沟通。如果是专职老师，因为会有一定的底薪，可以要求老师在家完成录制和互动，那这部分在基本薪资当中就可以包含；如果是兼职老师，这个时候可能需要跟老师协商，可能以津贴的方式支付，但没有办法按一节课多少钱来支付课时费，因为毕竟没有消孩子课时。我相信在这样的情况下面，大部分老师是可以理解，也是愿意支持学校的。

2. 面对疫情，教培机构应该如何避免家长退费？

答：避免家长退费是这个疫情期间我们要特别关注的一个点，因为大面积的退费可能会引发学校后续经营的困难以及现金流的断裂。对此，我们可以先内部讨论出维护服务的机制，然后给家长写一封坦诚的信，表明现实情况和学校的态度。接下来持续在班级群里做一些互动和沟通。这些工作需要提前来做，可以很大程度上避免家长提出退费的要求，同时也让家长知道学校在疫情下也是选择坚守，也会持续给孩子们提供服务，不会跑路，从而坚定家长的信心。这样的话，大部分家长也就不会选择在这个时候退费了。

这样的操作下依然不能保证例外：一旦有家长在这个时候提出退费的话，首先还是要进一步的沟通，说明学校现在的立场和状况，尽可能争得家长的理解。如果说家长一再要求退费的话，首先和家长协商是否可以等到疫情恢复以后。为此，双方可以先达成一个约定，等到疫情稳定，校区可以回归正常经营以后，家长再来进行退费手续的办理。换一个思路来看，其实这个时候家长提出退费，也给了我们一个很好的机会同家长沟通。毕竟现在是一个非常特殊的时期，我们还是要把握机会来了解他对学校的真实想法和建议或者特别的情况。未来学校要从这些问题中提升自己的内功，这是非常重要的一个警醒。

3. 老学员用什么样的方式维护？

答：回答同第1个问题。

4. 什么样的内容更适合线上教学，选择录播还是直播？

答：现在疫情期间一定会出现一个现象：就是所有的机构都会疯狂的寻找线上机会，但是如果没有线上内容的积累和运营经验的话，盲目的从全部线下转型线上或者把精力全花在这个地方，未必是最好的选择。因为线上课程需要很大的投入，后续人员投入较大，所以达到一定量之后，成本才能够均匀摊开。而且，由于对线上运营的不了解，课程出来的效果可能也不是很好，虽然做了，但是没有家长和学员的参与，前期付出也是徒劳。

这样的情况建议初次考虑线上的机构还是通过微信班级群，这个大家熟悉的阵地来进行线上的互动和沟通。内容大家可以选取一些之前学习过的舞蹈或者一些考级的小舞蹈，便于孩子在家就可以学习。此外，一定要注意基本功练习，其中有安全风险的动作，大家一定要避免孩子在家练习，或者提前做好安全提示。

5. 为了减轻压力，下半年可以适当调整学费吗？这个非常时期学费涨价合适吗？

答：下半年是否调整学费，其实取决于自己机构现在价格的合理程度。若考虑调整学费，建议疫情后校区恢复三个月到半年后再开展，首先这样对家长来讲比较容易接受。其次疫情结束以后，报名的生源量正常来讲会比平时多，这个时候可能更多是冲量的，如果立刻调学费，其实是有风险的。

6. 停课期间，怎样做到有效宣传？还有与家长的黏合度，是否要网上教学？

答：停课期间，建议大家关注线上的宣传阵地，也就是我们经常说的新媒体，例如微信公众号、抖音、快手、甚至是朋友圈。很多学校的公众号，其实经营的很一般：学校的基本内容，师资介绍这样的信息不完善，更新不及时。利用这个时间大家可以把线上的宣传阵地做一个整理以及内容方面的准备。把学校以往的演出、获奖、上课的图片，视频、花絮等进行归类整理，放到自己的线上平台去。关注家长黏度的和第1个问题是一样的，回答同上。

7. 舞蹈线上微课，用什么样的方式最好？既能够和老生增加黏合度还能吸引一波新生粉？

答：请听1，2，3的问题解答。就如何能够吸引新生这个问题，可能大家要把功夫花在我们的招生之外，更多要树立个人以及机构正面积极的形象。如果这个时候你能够关注疫情的发展，如有机会积极的参与一些政府宣传或者组织的一些工作，待疫情稳定后，如果有相关的宣传或公益类的活动，也可积极参与。大家的目光在哪里？那你就在这个目光所及的地方做事情，这样大家才能够记住你，同时可以建立信任，这个为你后续的招生提前就做好了非常重要的铺垫。

8. 线上课如何划课时？怎样能让家长接受线上课划课时？众多家长反对怎么办？

答：首先，线上课划课时这一点对大部分机构暂时来讲是比较困难的，因为一般来讲线上都比线下要便宜。其次，现在这个领域中的线上课的效果和线下课也是有所不同，尤其作为舞蹈这样的一种身体艺术来讲，线上跟线下的体验感是完全不同的。所以大家如果要付出同样的成本在线上课，做出来的课可能会增加你的支出，却未必能增加你的收入。同时，家长对于这部分的付费意愿也不会太强。

所以我建议如果你的机构现金流还比较充裕，疫情期间停课对课程周期影响不太大的话，短时间内建议大家先修炼内功，做一些平时忙碌而没有办法去做的一些重要而不紧急的工作。比如：产品规划、宣传文案、学校发展规划、学员档案整理等等。做好复工以后，马上可以去招生和复课应对的准备，而不是盲目去转线上。

9. 如果长期停课，员工薪酬如何发放？

答：全职老师社保需要按照国家或各地区的相关规定进行正常缴纳和支付的。疫情期间，也是需要支付员工工资的，不低于本市最低工资标准的（70%-80%）比例来支付，发放标准，应当根据当地有关部门确定的标准执行。

10. 面临疫情，新校区如何招生？如何稳定家长负面情绪？

答：面对疫情，新校区的招生一定会受到影响，所以这个时候可能要暂缓招生，转而为复工以后，如何招生做一系列准备：包括活动策划、宣传品设计等等一些前期准备工作。第二个问题看1，2的回答。

11. 新校开业，是否还要进行装修，招生，招工等工作？

答：新校开业建议暂缓装修，招生等所有的计划，全部往后推，然后尽可能的去和房东沟通，把房租的起租期往后延，尽可能地去争取相应的优惠条件，这个时候避免各类支出。但是人员的招募和团队的筹备可以现在着手准备。

12. 刚刚做完预售的新校区不能开业，如何跟家长互动保持黏性？

答：同问题1，2，3。另外由于刚好做完预售又是新校区，新生还没有来上过课，所以，这个时候可以加强和家长点对点的沟通，同时了解学生情况，做好粘性。对于后续上课以后有好的口碑以及转介绍也是有帮助的。

13. 刚装修好的新校区，在疫情时期，怎样做好线上宣传？

答：同问题6

14. 是否可以实现机构老师面对孩子做线上的教学课程，如果可以，什么内容比较合适？

答：如果是直播课的话呢，它需要相应的线上直播课的工具，而后续对运营还有内容的要求也是比较高的。不是简单的把线下的课程搬到线上去上课就可以。

15. 怎样能够激发家长线上学习积极性，以及为学校做线上宣传 ，老师的积极性怎么调动？

答：调动家长线上学习的积极性，一方面是说你的内容设置对孩子成长是有帮助的，并且孩子是有兴趣的。这样的话可能需要设立一些激励的机制，比如积分或者赠课等等。当然在群里面的运营和互动，和家长的情感链接，这些都是基础条件。让家长为学校做线上宣传，可能更多的还是取决于我们确实给家长提供了超出他预期的教学和服务，家长是发自内心觉得好，这样才会主动传播。而如果说前两部分还没有做到位，在这样的一个特殊时期，想要让家长去为我们学校做线上传播的话比较困难。

16 如何做招新？

答：暂缓新招，同问题10。

17.学校现金流问题，原计划这时候准备扩资增股，怎么去实现金流不断？

答：现金流不断，保证生存，是现阶段最重要的目标，所以需要合理测算一下自己的现金流，看看哪些支出现在是可以控制的，尽可能节流。

文章最后，再分享一张思维导图，帮助机构在制作疫情期间应急预案的时候提供一些思路。

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