以下内容为庄园老师在2020年2月4日在教育家社区开讲的直播课程《线上教学-邀约话术流程解析》学习笔记，并非逐字实录，以原课程为准。

各位教育家社区的校长和老师们，大家好，我是庄园，今天我们分享的主题是：线上教学邀约话术流程解析。

在讨论话术之前，首先要说明我的观点：在这个特殊时期，线下转线上教学一定是每一个机构的必然趋势。即使没有疫情的影响，线上教育也是大趋势，我们预计，2020年中国在线教育用户的规模将会突破3000万。所以，此时不转型，更待何时？

如下图所示，在线教育行业将首先由一线城市向三四线城市进行扩张。如果说，你的城市不是在省会，在某一个地级市或者县城，那你就更要把握住做在线教育的机会，当地的家长可能对在线教育还没有太多的了解，那这个时候，如果你有实体校区，再进行线下转线上整合的时候，你的发展一定会非常快。

既然线上教育已经来到了身边，那就应该顺势去布局。

那么，当你准备布局在线教育以后，怎么去做配套的邀约话术呢？

下面就从三个不同的方面跟大家解析线上教学邀约话术的流程。

一、线上教学通知类——要权威

通知家长的时候要权威，彰显作为官方的权威性。

所有官方通知，不论朋友圈通知、群助手一对一通知等形式，文案都要权威。在学校准备做线上教学的前几天，就应该做这种通知了。

（1）学校官方第一次通知话术，模板如下：

各位家长新年好：为确保学生安全，我们##机构寒假班做出以下调整：

一、即日起， 暂停全部寒假班课程的线下授课。

二、考虑到孩子们的学习需求和时间宝贵以及课程延续性，春节期间及年后开课的寒假班课程将统一改为线上授课，开课时间与线下课一致。

三、线上授课依托于####平台在线直播录播系统，并采用“原班老师+原班学生”的方式。我们也务必会保证学生的学习效果！

四、直播系统非常简单易懂，我会在开课前提前教大家安装和使用，大家也可提前下载安装APP。

也请家长和学生响应政府号召，尽量不出门，出门务必戴口罩。

关键时刻，我们一起，共克时艰！

（2）群发助手一对一通知到位，要求回复，模板如下：

为确保学生安全，我们###机构寒假班做出以下调整：

即日起， 暂停全部寒假班课程的线下授课；

考虑到孩子们的学习需求和时间宝贵以及课程延续性，春节期间及年后开课的寒假班课程将统一改为【线上授课】，开课时间与线下课一致，具体安排请留意任课老师通知。

关键时刻，我们一起，共克时艰！

通知完成后，还要注意转发到管理群，给老师们安排好相应的工作。除了对外的宣发，内部的管理也十分重要。

二、线上教学互动类——要真诚

与家长互动要真诚，要真诚彰显我们老师以及教务人员的关心，尤其在这样的特殊时期，家长是能够感受到你关心孩子的。那么接下来说一下具体的话术。

（1）想办法与家长产生互动，增加粘性

举例：领取教材

家长您好，特别提醒您我们的教材领取方式哈：

不方便出门或者是人在外地的家长可以私信我，我把电子版教材发送给大家自行打印.

家长们从明天开始可以自行到【上课校区】领取，我们有工作人员进行引导。也可以等疫情稳定了，开课前再来领。

如果没办法到校区或者又打印不方便的话，可以扫码填写下个人信息，明天中午（X月X日）12:00前填写，未填写默认为选择1、2两点，我们工作人员给您邮寄过来

重要提醒：非常时期快递不一定能按时到达，为了孩子能准时拿到教材不耽误课程，我们强烈建议家长选择1、2两种方式。

收到请一定回复。

（2）通过互动让家长依赖，重新建立信任感

用这样的互动话术，让家长对在线教育放心：

大家可以相信我们###机构所选择的专业教育平台。过年期间，所有老师不休息在家加班加点测试系统，调整课件，为的就是能呈现好的线上课程给家长。

很多家长觉得线上不如线下，是一种误区。因为我们##机构的线上课和传统线下课的授课老师、课程内容、进度都是一致的，不是大家以为的传统线上课那种，录播。

我们是老师实时上课，和学生实时互动。下面是我们老师昨天试系统的时候的视频，孩子们到时候上课时一样的，可以被老师随时点名 随时监控，也可以做活动。

三、线上教学质疑类——要专业

首先要明白，遇到家长质疑，你要彰显自己的专业——在自己所学的领域，在自己的学科知识的范围之内，要体现自己的专业性。

同时，不管家长怎么质疑你，你首先要肯定他，然后适当性地转折，这是标准的应对质疑的方式。

家长的质疑通常包括以下方面，这里提供一些话术模板：

（1）线上听课孩子分心或者父母不在家没人监督

我们##机构云教室系统有“一键学生锁”，上课期间不会分心，并且上课期间老师都是可以面对面同框监控的，万一小家伙们走神，我会记录下孩子不认真听讲的情况给家长反馈

同时我们对认真听讲的孩子也会有积分奖励。这方面我们是很有经验的，家长们请放心，一个主教老师，一个助教老师，授课+课堂效率管控，双师服务，为我们线上课程保驾护航，请家长们相信我们##机构的专业。

疫情期间，线上学习是最好的选择，比较孩子的学习是不能耽误的。相信小家伙也会比平时更认真，更专心的！

（2）线上教学效果不如线下好，等等再说。

可以做这样的广告宣传语：

「##机构线上课」寒假重磅来袭！

同样的老师 + 同样的本地化内容 + 同样的进度 + 不一样的体验！

举手语音、答题卡奖励等炫酷功能应有尽有！

这个寒假·足不出户·照样进步！

以及这样的应对话术：

您的这种心情我特别理解，很多家长觉得线上不如线下，但其实这是一种误区。线上课和传统线下课的授课老师、课程内容、进度都是一致的，不是大家以为的传统线上课那种，录播。我们是老师实时上课，和学生实时互动。互联网时代，很多机构早已做线上教学了，把孩子教给我们您就放心吧。

（3）线上上课费用是怎么收取的？

关于收费，如线上线下课程价格一致，相应话术如下：

我们老师是一个时间段只服务我们这一个班的学生呢，据我所了解，可能有的线上课程是老师提前一次性录好，然后发给学生自己看，老师在线的时间仅仅答疑，而我们是带着孩子从新知识引入，讲授，练习，输出都是全程实时在线的，这样我们老师一个时间段全程全身心只服务我这一个班的学生，我们###知道这样对老师的工作量是一个巨大的挑战，但是一切我们都是为了保证孩子的教学效果，我们的课程在开课之前，每个老师至少都已经磨了3、4遍，要提前录制我们原本可以轻车熟路，但是这样就没法实时和孩子互动，所以最终我们选择了高度还原实时线下课程的直播模式。

春节期间我们的老师全部不休息，从大年初一到大年初八，全部在家重新改改课件重新录课。所以考虑到老师们的课程质量和工作量，线上课程和线下价格保持一致（或者费用减半）呢，还请您理解和包涵！

如线上课程半价：

寒假期间，我们的老师在家封闭集训，我们从知识的引入讲授到练习输出，包括我们每一个时间段如何服务学生，非常辛苦，但我们的费用仍然给大家能够减少一半，比如说上两节线上课，等于一节线下课。

最后做一个总结，三句话，大家就明白我们线上教学邀约话术的一个流程解析的关键点了。第一个叫做“一定要互动”，是为了增加粘性，建立信任。不管你采取什么样的手段，什么样的方式要想办法跟家长产生互动，让家长对你产生依赖，产生信任。

第二个叫“两种通知”，一种是官方通知，一种是群发通知。官方的通知，我们要求有一定的这种权威性，群发的通知要求一对一点对点的这个收到回复截图。

第三就是“三大质疑”，关于费用，关于效果， 关于孩子分心等，我们可以怎么去应对。

在这样的特殊时期，很感谢大家阅读了我关于线上话术流程解析，希望大家在未来的日子里学校能够越办越好，继续关注“朗培陪你打赢‘疫情战’”。我们还会继续开展一系列的公益课程，敬请关注。