泰前街道农大社区:领办亲邻物业,情暖幸福家园
通讯员 付晗 梁岩
泰前街道农大社区是泰山区最早成立的城市社区之一,现有居民3591户、8507人。社区老旧小区多、基础设施弱、物业管理难,令许多物业企业望而却步,也给社区治理带来了不小的难题。社区紧抓“物业融网·红暖万家”工程契机,领办“亲邻家圆”物业,以邮电局二宿舍为试点小区,突出爱老助老,不断提升服务质效,展开了领办物业“三个一”生动实践。
抓住一条主线,“先尝后买 服务为先”。 物业管理是提升社区治理水平的“牛鼻子”,往往投入大而群众意见多,农大社区在物业管理服务上不断探索尝试,积累经验。直面问题,勇担责任。面对建筑面积小、住户少、收费难,市场化物业公司不愿入驻现状,社区不等不靠,自己领办自己干,为居民提供兜底物业服务。树立信心,大胆迈步。社区先前并无运营企业相关经验,在刚办下营业执照时,工作人员普遍出现畏难情绪,为此社区党委书记专门召开领办物业座谈会,讲问题、谈对策,统一思想、鼓舞士气,社区工作人员迅速提振信心,领办物业逐步走向正轨。体验先行,做优服务。按照“先服务后收费”的原则,社区最开始先提供了一个月的优质免费服务:小区主干道每日打扫2遍,楼内公共区域每周清扫2次、拖地1次;保安24小时轮岗职守......小区变化有目共睹,两轮民意调查同意率均达100%,领办物业迈出坚实一步。
坚持一个理念,“如家如亲人”。只有把老百姓的小事当成大事、难事当成心事,才能把社区服务做好做实,成为老百姓的贴心人。把老人放在心上,邮电二宿舍小区老龄人口众多,多数老人子女由于工作繁忙不能及时照看老人,这也成了小区许多家庭的心头病。农大社区领办物业本着“如家如亲人”的服务理念,把社区里的老人和所有居民看作自家亲人,以做优爱老助老服务为切入点,突出对老年群体人文关怀。让老人感到被关注,社区完善小区160户老年人信息档案并精准分类,按照独居、行动不便、高龄等不同情况,每周上门走访,和独居老人“坐一坐”“唠一唠”。 小区内没有垃圾桶,需要到马路对面垃圾站去丢,高龄老人行动不便,保洁人员每天9点提供上门清理垃圾服务,既为子女省心,也为老人提供了实实在在的帮助,众多家庭纷纷点赞。让老人感到被温暖,社区传承尊老爱老传统美德,在80岁以上老人生日前夕,携带长寿面、无抗鸡蛋等礼物,为老人上门送祝福。每逢春节,为老人免费拍摄全家福,记录团圆时刻。常态化开展“评选好子女”活动,由居民评选“知孝、懂孝、行孝”好子女,社区将为好子女颁发证书并向工作单位发函表扬,推动良好家风建设。公共区域增设老人座椅等助老设施,在座椅边增加助起扶手,方便老人出门,晒晒太阳聊聊家常,增进邻里和谐。
牢记一个追求,“经营社区 持续发展”。在领办物业运营方面,坚持集约高效,有效促进持续发展。人员配置更合理。社区优选有经验、负责任的人兼职物业人员,目前,2名社区退役军人担任保安,在年龄、专业等方面更具优势,更能为政治、消防、秩序等安全保驾护航。3名公益岗担任保洁员,熟悉情况、踏实老练,卫生环境明显提升。空间使用更集约。社区与驻地单位积极争取,盘活闲置用房8处,共用网格党群服务中心,集合居民活动、邻里议事、安全应急、物业服务等综合功能,并邀请单位退休老员工共建共治,实现盘活一处用房,带动一群居民。资金运转更持续。领办物业全年物业收费、盘活公共区域收益约13万,除去小区维护、物业工资、办公开销,其余全部用于助老设施、开展活动、优化服务,使资金良性运转。
下一步,农大社区将锚定“物业融网·红暖万家”工程持续发力,进一步扩大领办物业规模,延伸物业服务半径,将领办物业实践做优做强,不断提升社区居民的幸福感和满意度。
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