消费者称缴费三万多学习开网店日收益仅数十元,文图教育:可退费三千
袁先生称文图教育给他发其他用户的收益来诱导缴费近日,来自深圳的消费者袁先生向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映称,他在网上看到湖北文图教育有限公司发布的广告,称花费268元就可以实现“无货源开拼多多网店”,随后又缴纳了36800元升级了“旗舰版”套餐,然而最终收益却远远达不到对方当初的承诺,每天仅有数十元。袁先生要求全额退款,被告知只能退回3000元。对此,涉事公司湖北文图教育有限公司回复澎湃新闻记者称,公司从来没有承诺过网店的收益问题,只是负责把网店运营的课程发给用户,并且收到订单后提供相关的货物。目前公司已经提供了课程和服务,不可能全额退款,最多退款3000元。双方仍在进一步协商中。
消费者爆料:
据袁先生介绍,其今年4月在快手短视频平台上刷到了湖北文图教育科技有限公司(以下简称“文图公司”)的一则广告视频,称公司采取拼多多平台无货源发货模式,帮助客户开网店成功创业,这让一直在寻求创业机会的袁先生十分心动。
在袁先生咨询后,4月6日,一位自称是文图公司拼多多开店的老师联系了袁先生。“他说公司能够帮用户开网店、售卖服装,只需要交268元就可以学习拼多多开网店的相关知识,自己出于好奇便缴费学习了。”袁先生称,视频中介绍,网店将采取“无货源发货”的模式,用户运营网店售卖服装,只需要把平台中接到的订单直接发给文图教育,他们会负责发货给消费者,用户赚其中的差价即可。
在对方的引导下,袁先生自己注册了一家拼多多网店,用于售卖女装。“最开始收益不是特别明显,6月1日文图教育的其他工作人员就告诉我,网店开业后升级服务套餐可以获得更多收益,他们就说服我花费36800元升级套餐至旗舰版,还保证我每个月能有8000-10000元的流水。”
袁先生称,在对方承诺下,自己交钱并且签署了一份电子版的《文图教育技术服务合同》。澎湃新闻记者看到,该合同中称,公司将为袁先生提供优质货源、店铺引流、流量强化及系统培训等内容,3个月有效期满合同终止。
然而截至8月中旬,袁先生的网店已经运营将近3个月,每天网店的收入仅有20-30元,从未达到此前工作人员所承诺的每月8000-10000元收益。
“我要求公司退款,但他们说只能退回我3000元。”袁先生说。
事后维权时袁先生才看到,此前签订的合同中有明确规定“店铺销量不理想,乙方不能向甲方申请退还学费”“甲方不能保证网店运营收益”等。袁先生表示,当时签的电子版合同,内容较多,自己没有一一细看,听信了对方的承诺就缴费签字,现在才发现被坑了。
公司回应:
针对上述情况,8月27日澎湃新闻记者联系上了文图公司,该公司负责对接袁先生的工作人员回应称,袁先生确实购买了公司的拼多多网店服务项目,但公司从来没有承诺过网店的收益问题,“我们只是负责把网店运营的课程发给用户,并且收到订单后提供相关的货物。”
他表示,对于袁先生的退款要求,公司已经提供了课程和服务,不可能全额退款,最多退款3000元。目前双方仍在进一步协商中。
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