山东青岛：“网格赋能日”激发军休服务新能量

　　山东省青岛市军休服务中心把抓实网格服务作为强化军休服务管理的重要方式和有效手段，在军休干部党支部的基础上，定人包户明确网格员，探索建立多维度的网格服务管理体系。2023年，坚持“12345”工作思路，以军休干部满意为工作目标，明确赋能网格就是赋能军休服务，把落实“网格赋能工程”作为提升服务质效的出发点和落脚点，创新实施“网格赋能日”活动，进一步优化服务模式，助力服务升级。

　　搭建学习提升平台。借助院区例会等形式，以分中心为单位常态化开展“网格赋能日”活动近40场，设置集中交流、经验分享、微培训、点评指导等环节，分中心负责人同各网格员围绕现阶段服务重要事项谈看法、举实例、论难题，第一时间掌握动态、共享信息、部署工作，形成中心上下“一盘棋”，共商、共议、共解决的“协同作战”模式。中心党委班子成员结合主题教育调研，全覆盖参加8月主题活动，现场点评指导、答疑回应，分析当前形势、理清工作思路，助力发挥网格员在中心与军休干部间的“链接作用”，以点带面提升网格化军休服务工作水平。

　　创新交流共享载体。中心打破常规的交流形式，以多元化“情景模拟”重现优质服务案例。通过分角色饰演网格员、分中心责任人、军休干部、遗属等，亲身演绎军休干部党支部组织换届选举，开展主题党日，去世军休干部丧葬费、抚恤金发放等真实案例，设身处地感知服务对象的心理状态和诉求，基于情境呈现网格服务的内容要点，强调网格员依法依规办事的服务重点，解读政策依据的实施难点，力求达到“自我赋能－赋能他人”的工作目标。

　　提炼精准服务打法。中心以“网格赋能日”集中交流为契机，与“军休服务大讲堂”形成呼应，促进和鼓励网格员及时从日常工作中总结好经验、好做法，用业务交流碰撞总结军休服务工作规律，归纳提炼出“快、实、真”“三个第一时间”“用心、用情、用规”“五个经常”“三抓三促”等一批值得借鉴的思路打法，为中心150余名网格员“充电蓄能”。进一步推导传统办法＋现代技术相结合、依靠支部书记借力打力、全面链接社会资源等路径，着力构建军休网格生态，真正发挥网格员“服务前哨”“神经末端”作用，一体化推进亲情化、精细化、标准化、规范化军休服务。