疫情之下，教育培训机构该如何应对？

图片来源于丁香园

随着新型肺炎疫情的加重，教育行业遇到极大挑战，尤其是线下教育企业。停课、停工、现金流危机、员工健康风险等都是创业者和从业者眼前的难题。

作为教育行业交流平台，未来之星针对疫情带来的挑战，汇聚行业智慧，收集整理了一份疫情下的应对与参考攻略。

• 数位教育行业CEO关于应对疫情的建议
• 疫情之下，教育企业制定执行计划的样本
• 疫情中，创业者的具体疑惑，与应对之道

数位CEO关于应对疫情的建议

特殊时期公司如何治理，CEO工作重点又有什么变化？让我们听听几位未来之星校友CEO在实践中总结出的经验。其中多数CEO都提到了从线下到线上的转变，预防现金流的冲击，对员工办公的调整等。

张永琪

未来之星创业营2期，未来之星校友会会长，环球雅思及鲨鱼公园创始人，2003年曾带领公司度过非典难关。

1.企业CEO的第一责任是让公司活下来，忌被舆论气氛带动，而不关注自己的能力存量，盲目追随行业领袖或者舆论先锋。要小心谨防企业资金、劳资关系、客户抱怨、法规不明等风险慢慢的爬升到自己的企业。

2.现阶段不容乐观，要做好最坏的打算，每个CEO都应该好好算清账，公司的现金流和生死线要算出来，至少要做好3个月没有收入的准备（非典期间3个月没有收入，这次预计时间更长）。

3.当前最主要的问题是员工成本问题，创始人的决断很重要，越小的企业需要越早决断，等到2月9日还是2月15日意义不大（没有任何理由可以证明15号会有收入），员工返岗和薪资问题现在就应作出决定，可以鼓励员工放假。

4.该停课还是停课，开课有很高的感染风险，以非典当时的经验，切忌抱有侥幸心理。

5.关于退费，尽量和家长协商延期服务，或者与其他教育伙伴合作，共享产品，销售裂变给用户，以减少退费。

6.应该抱团取暖，合并、共享学生资源都是可以尝试的。例如课程上可以去协同，K12语数外是不是可以集中销售，建立类似线上教育综合体；素质教育是不是可以融合在一起，形成学习联盟；使用同一平台的线上产品，是不是可以打造一个线上学，课时共享，共度难关的平台。

侯景刚

未来之星创业营1期、6期，未来之星校友会校委，乐博教育创始人、盛通股份教育事业部负责人。

1.当机立断，及早决策，犹豫成本是最高的成本：500家门店关闭，乐博乐博大年三十组织总监应对会议，当即确认将线下班级转移到线上授课的解决思路，为复课准备争取了时间。

2.先干起来，当下没有什么正确答案，找自己的最优答案：思考我们有什么，我们的合作伙伴有谁，设计课件，不断试课、试点、调整。不要畏难，最初大家认为机器人课没法线上教，实际通过这几天的反复尝试，乐博在几个班的试点中，获得了家长很高的反馈，我们发现这条路行得通。

3.要有人，人才是行动的力量：大年初一开始做教师线上化培训，大年初三集团组织了城市负责人会议，大年初四，集团330名教师接受了线上化的培训，并为线上化做了准备，危机面前，需要员工团结一心，真正形成凝聚力。

4.线下积累的优势有可能在线上释放：线下老师与学生积累了很强的熟悉度，转移到线上，老师与学生互动的效果非常好。

5.这次疫情的确为行业带来了一场危机，但是如果我们能敢于尝试，或许可以升级自我，为企业带来新的发展机会。

黄向伟

未来之星创业营7期，未来之星校友会校委，龙之门教育（四中网校）董事长。

1.疫情对于短时的影响是一个月不可以正常工作，费用在产生，收入几乎为零，也许时间会更长，考验企业的现金储备，更考验企业的士气。所以企业领导者在做好财务规划的同时，要给大家打气，鼓舞士气。

2.更长时间看，对于教育信息化应该利好，所以近期要积极配合国家抗击疫情，也可以为未来争取更多机会。与政府合拍尤为重要。

3.近期还要注意安全措施，一旦有办公室员工被感染将会付出惨重代价，所以尽量安排网络办公。

4.任何危机都是机遇，是所有人都面对的，在此刻可以让我们有更多思考，比如业务的调整、组织结构优化、发现优秀与平庸等等。

沈文博

未来之星创业营4期，未来之星校友会校委，北塔资本创始人。

1.线下企业依规停课，升级线上化：直播课消耗同等课时或给予优惠，录播课免费或折价，原有班级超过6人的可考虑拆班；可用免费复习课打磨团队线上授课能力，开学后启动正式课接轨。

2.资金安全状况心中有数：

? 谁也预测不了疫情会持续的时间，保守估计预留6个月无进账开销，乐观估计预留3个月，企业的现金流如果安全边际低于此，抓紧和股东沟通应对之策；

? 能够配合转线上课的老师应该给予加班工资、课时费激励，及时寻找线上平台或第三方服务商开展线上业务培训，极端情况线下停课时间超过预期，对不能转线上课的师资可予以短期调岗，防止无事可做引发的不稳定情绪；

? 销售和市场团队应配合客服和师资团队稳住在读家长和学员的情绪减缓退费，应该给予基础工资；职能团队可考虑延长假期或调休。

3.线上企业考虑师资离岸，参与纾困：

? 线上营销环节可考虑在停课区域，有针对性的推出免费或低价应急课，创始人一定要十分重视控制好营销口径，不要落入道德困境；

? 考虑到节后有可能仍在紧张时期无法集中办公，要尽早了解离岸分布式办公的方法，尤其是教师在家授课的紧急应对措施，快递或引导师资完成硬件采购和调试，授课背板等微观环境外饰改造。

初九

未来之星创业营3期，未来之星校友会校委，芥末堆创始人。

1.乐观估计疫情将会在2月中下旬得到缓解，但对业务的影响很可能会持续。所以至少做好三个月左右的紧急预备方案。

2.如现金流运转紧张或无力。除提前自己准备、投资人沟通、团队沟通等措施之外。也可区域性协会性积极与企业所在银行与当地政府沟通，争取得到一定的支持与解决方案。线下机构与地产房租沟通分期缴纳房租或延缓缴纳。

3.疫情期间做好已有存量客户安抚、沟通工作，教学部分环节转在线或是提供额外赠课。尽量不要流失存量客户之后再考虑新增。

4.企业对内：生存和劳资，员工状态是核心关注要点。但切记要严格遵守此期间国家相关法律法规，切勿踩红线。

5.特殊时期是挑战也暗含机遇，考验外功之时也挑战内功。心态要好，执行要强。经此一役，相信大家会更强，2020加油。

企业应急管理措施BCP

在有了CEO级的工作方向后，企业还需要指定具体可执行的应对计划，以保障业务进行。BCP (Business Continuity Plan, 业务连续性计划）指在企业面临突发事件时，通过一系列的预防措施和恢复机制有效保障业务的连续性，避免或减少因业务中断可能带来的损失。

以下是针对此次新型肺炎，设计BCP时的要点，供大家参考。

一、建立应急小组

BCP计划建立伊始，要从企业管理层任命应急小组，明确分工。

二、业务可持续性

BCP计划的核心是保证业务的可持续性。

1）企业要确认对业务持续必不可少的部门、人员以及紧急备选人员，书面推进计划；

2）要确保供应链的储量；

3）非生产部门实施灵活办公地点方案，做好软硬件的准备。

三、信息收集及准备

疫情发生后，应急小组要及时从政府官网收集最新消息持续传递给员工，避免恐慌。制作医疗机构清单，如员工疑似患病可就近治疗，日常生活中的注意事项、预防的基础知识对员工教育。做好办公区域的消毒防护，准备体温计、口罩、酒精、洗手液等。

四、业务日常管理

了解员工健康状况、识别追踪高风险员工。（是否有来往武汉的员工和家属、是否有员工接待了武汉来访的客户、合作伙伴、家中是否有武汉的亲友来访）对其余员工建立健康汇报制度、检查体温并保留记录，出入口强化消毒。特殊时期，企业可限制开会、访客、出差制度，实施错峰出勤或在家办公等预防传染对策。

五、业务恢复对策

假期人员密集，节后返工更要注意风险管控和预防。出勤日前企业最好掌握员工春节假期目标地，本人及家属的健康情况以及风险状况，做好健康跟踪留档。密切关注异常，一旦发现疑似病例，立即隔离并建议员工前往医院就诊。

来源：未来之星EdStars