洛阳轨道交通集团爱心预约服务上线 老人坐地铁更便捷

　　近日，市轨道交通集团“爱心预约”服务上线，专门针对老人、孕妇、携带大件行李的乘客等提供进出站、上下车、换乘等服务。该服务如何预约？地铁工作人员如何为老人等特殊群体提供服务？老人乘车需注意哪些事项？带着这些问题，记者进行了采访。预约提前1天“下单”可约7日内行程记者从市轨道交通集团获悉，“爱心预约”服务主要为线上预约，“一次预约、覆盖全网”。具体流程如下1.在手机微信上搜索“洛阳轨道交通”微信公众号。2.点击“关注公众号”后进入对话框。3.点击主页下方“运营服务”—“爱心预约”。4.在弹出的“爱心预约”“我的预约”页面，点击“爱心预约”。5.在弹出的“爱心预约”服务页面，填写姓名、联系电话、同行人数、预约类型、预约时间、乘车车站、目的车站及携带物品等。在预约类型项目中，有“携带大件行李”“孕妇”“无障碍人士”“行动不便老人”“盲人”“病人”“其他”选项供选择；至少提前1天预约，可约7日内行程；换乘站一项不用选填，选定乘车车站、目的车站后，系统会自动设定换乘站。6.填写信息提交后，系统“我的预约记录”显示相关乘车信息。如行程有变，可点击“修改预约”或“取消预约”。出行前需查看或修改预约信息，也可从第4步中点击“我的预约”查看并修改。需要提醒的是，出行时间前2小时无法更改、取消预约信息。工作人员推单女士出站乘车各站无缝衔接 乘车安全便捷7日上午11点，在洛阳地铁2号线市民之家站，记者见到了即将乘坐地铁前往龙门高铁站的单女士。单女士今年68岁、行动不便，6日在网上看到洛阳地铁“爱心预约”服务上线后，在他人的帮助下预约了这项服务。“预约成功后，不到20分钟，我接到了市民之家站工作人员的电话，跟我确认乘车时间。告诉我尽量从D口进，这个口有无障碍电梯。”单女士说，“刚才联系后，他们在进站口接上了我。”市民之家站工作人员推单女士进站后，乘坐无障碍电梯进入站台层，站台工作人员迅速拿出无障碍渡板。待地铁到站后打开车门，该工作人员迅速打开无障碍渡板架设在站台和车厢之间，辅助轮椅进入车厢。看单女士安全上车后，车控室值班人员联系龙门高铁站工作人员：“一名坐轮椅的乘客乘坐下行21503C列车前往龙门高铁站，请在13号站台门接站。”地铁抵达龙门高铁站后，在此等候的工作人员迅速拿出渡板，辅助单女士下车，并帮助她乘坐电梯、出地铁站。工作人员介绍，目前，洛阳地铁1号线、2号线的每个车站都配有无障碍电梯、轮椅、人脸识别系统、无障碍渡板、爱心药箱等，车厢内有爱心座椅、爱心腰靠、爱心扶手、轮椅固定带等，这些适老化设施极大方便老年人等特殊乘客出行。工作人员用无障碍渡板辅助单女士上车提醒老人乘坐地铁 这些事项需要注意如果老人没有智能手机，该怎么预约服务？工作人员表示，洛阳地铁针对不能线上“下单”的老人等特殊群体乘客开通了电话预约服务，老年乘客可以拨打86008600热线电话预约，也可到各车站客服中心、学雷锋志愿服务站等寻求帮助。老人乘坐地铁，需要注意哪些事项？市民之家站工作人员提醒老年乘客，尽量乘坐无障碍电梯进出站，避免乘坐扶梯时重心不稳摔倒，同时尽量避开早晚高峰时段出行，避免拥挤。车门即将关闭时，不要试图“赶车”，请耐心等待下一趟列车到来，如不小心坐过站也不用惊慌，下车后乘坐反向车返回即可。（洛报融媒·洛阳网记者 蒋颖颖 通讯员 闵雪 文/图）举报/反馈